Administração

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE CLÉUCIO TAVARES DA CAMARA JÚNIOR Brasília 2014 CLÉUCIO TAVARES DA CAMARA JUNIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE Relatório Técnico Científico apresentado como requisito parcial para a aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado II, do grau de bacharel do curso de Administração das Faculdades Integradas PROMOVE de Brasília, sob orientação do Professor Esp. Alessandro Piantino. Brasília 2014 RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO Organização: Itaú Unibanco S.A Área de realização do Estágio: Área Operacional – Agência 7987 Supervisor do Estágio: Jefferson Passos da Silva Período: 13/08/2014 a 17/10/2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Atualmente os bancos visam atendimento cada vez mais rápido e automatizado, visando na maioria das vezes à lucratividade e a satisfação dos clientes, porém, o avanço tecnológico neste setor pode não ser uma vantagem competitiva. Anualmente é gasto um quantitativo expressivo em tecnologia no setor bancário, visando a migração dos clientes ao autoatendimento. Essa migração tem seu lado positivo e negativo para os bancos e para seus clientes. Para os bancos os canais de autoatendimento como Internet banking, caixas eletrônicos, são benéficos pelo baixo custo de suas operações

ATIVIDADE ESTRUTURADA - ANÁLISE DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL EMPRESAS PTI Power Transmission Industries e SGI RESUMO O presente trabalho é uma análise da estrutura organizacional das empresas PTI Power Transmission Industries e SGI. Seu principal objetivo é comparar as duas empresas visando identificar como são suas estruturas organizacionais. Durante todos os estudos das empresas, suas particularidades são consideradas. Ao final faz-se uma análise das empresas envolvidas nas pesquisas. …

Recursos Humanos”, “Mercadologia” e “Contabilidade”, com foco na empresa Itaú Unibanco Banco Múltiplo S/A (Itaú Unibanco), identificando suas práticas frente ao mercado, à gestão empresarial e seu desempenho econômico. Verificou-se a consistência de sua visão de futuro mediante sua governança corporativa e de pessoal, e em seus resultados obtidos. Os parâmetros adotados para elaboração do presente relatório estão baseados em dados divulgados na mídia impressa e no site oficial…

TCC - Etapa 01 Empresa: Itaú Unibanco Holding S/A Histórico da empresa O Itaú Unibanco Holding S/A é uma junção dos bancos Unibanco e Itaú, sua sede está localizada na Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha Em 27 de setembro de 1924 na Cidade de Poços de Caldas, Minas Gerais, foi fundada a Casa Moreira Salles que posteriormente se tornaria o Unibanco. E em 30 de dezembro de 1943 por Alfredo Egydio de Souza Aranha, foi fundado o Banco Central de Crédito, que então se tornaria o…

Faculdade Ruy Barbosa Devry Brasil ITAÚ UNIBANCO SALVADOR 2014 GILVÂNIA DA SILVA PEREIRA LUCIANA ELEUTÉRIO DE SOUZA Trabalho elaborado como requisito de avaliação do Projeto Interdisciplinar do 1° Semestre dos Cursos de Graduação Tecnológica, sob orientação da Prof.ª Luciana Xavier de Brito Brianti. SALVADOR 2014 APRESENTAÇÃO O presente estudo tem por finalidade mostrar e esclarecer aos futuros profissionais dos…

dividida em Setor Comercial, SAC, Produto, Logística, TI, Compras, RH, Marketing e Marketing de Atletas. 2. Existe uma relação de subordinação entre esses departamentos (um departamento deve se reportar ao outro)? Quais? Não, todos os departamentos respondem somente a seus supervisores. 3. Qual o número total de funcionários da empresa? A cerca de 80 a 100 pessoas. 4. Qual o número de chefes/supervisores entre o funcionário de cargo mais básico (mais baixo) até os dirigentes…

ser moderno, ágil, prestar serviços a seus clientes e participar ativamente de sua comunidade. Nasce o Banco Itaú. Para ele, o começo não foi fácil. Se abrir bancos era quase uma rotina no Brasil naquela época, apenas alguns poucos se consolidavam. Dificuldades superadas pelos seus incorporadores e pela competência de sua equipe. Nesses 60 anos, o Itaú cresceu e se desenvolveu traçando trajetória paralela ao Brasil e caminha para ser um banco do mundo. O mundo mudou muito nos últimos…

1 Perfil da Organização 1.1. Dados e Fatos Relevantes: O Itaú Unibanco tem suas origens no ano de 1924, quando o Unibanco foi fundado pela família Moreira Salles. O Banco Itaú foi criado em 1944 pela família Egydio de Souza Aranha, passando a operar com o nome Banco Itaú S.A. em 1973. Em 2008, as duas instituições celebraram uma associação que deu origem ao Itaú Unibanco Holding S.A. A empresa atua no ramo financeiro, trabalhando com o viés da sustentabilidade, presente nos produtos…

Sumário 1. INTRODUÇÃO 4 2. DESENVOLVILENTO 7 2.1. Perfil da Empresa 7 2.2. O Histórico da Governança Corporativa e a sua Escalada 10 2.3. O Sistema da Governança 13 2.3.1.Conselho de Administração 15 2.3.2.Comitês 16 2.3.3.Estrutura Acionária 18 3. A INTRODUÇÃO DA SUSTENTABILIDADE NO ITAÚ UNIBANCO 20 4. POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE E AÇÕES SOCIOAMBIENTAIS 22 4.1. Governança para a Sustentabilidade 22 4.2. Gestão Interna da Sustentabilidade no Itaú Unibanco 24 5. O OBJETIVO…

forma de atuação sobre o comportamento que se convencionou chamar de modelo de gestão de pessoas. Tal modelo é determinado por fatores internos e externos à própria organização. Assim, para diferentes contextos históricos ou setoriais são encontradas diferentes modalidades de gestão. O que distingue um modelo de outro são as características dos elementos que os compõem e sua capacidade de interferir na vida organizacional dando -lhe identidade própria. O modelo deve assim, por…