O Que Poderia Ser Considerado Relevante Sob A ótica Do Diferencial Competitivo E Dos Fatores Críticos De Sucesso

dos clientes virou mais do que uma obsessão do mundo globalizado, transformou-se em uma necessidade de sobrevivência no mercado competitivo. É preciso que os produtos e serviços atendam as necessidades dos clientes. Nesse processo o fator humano no setor de serviços ganha um destaque especial, tendo em vista a relação mais próxima entre clientes externos e internos e o fator subjetivo do processo de prestação dos serviços. A Valorização profissional e a qualidade em serviços tem sido, no…

responsabilidade e autoridade sobre seu processo de negócios, e isso engloba: • Assegurar os recursos necessários para atender às demandas do processo de negócios conforme seu projeto em vigor; • Realizar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos do processo; • Assegurar a capacitação dos profissionais que cooperam com o processo por meio de programas de treinamento; • Definir e coordenar as alterações necessárias para a evolução contínua do processo. •…

Pessoas vem passando por amplo processo de transformação. O capital humano tem adquirido maior importância para o crescimento e desenvolvimento das organizações. Tal importância tem se intensificado pelo motivo das pessoas serem um dos grandes diferenciais das empresas. Este artigo vem ressaltar a importância do setor de RH e Gestão de Pessoas, remuneração e benefícios. Essa pesquisa tem como objetivo, definir conceitos de Gestão de Pessoas, Remuneração e Benefícios, aprofundando o…

GESTÃO DE SEVIÇOS Cronograma/ Sumário Apresentação do Professor e da Disciplina SERVIÇOS: Conceitos Básicos 2 1. O que é Serviço? 3 1.1. Principais fatores responsáveis pelo dinamismo desse setor os de ordens político- social e tecnológico 3 1.2. O Papel dos Serviços na Indústria 3 1.3. Podemos entender serviços como Processos 4 1.4. Classificação dos Serviços 4 1.4.1 Ao quanto ao consumidor 4 1.4.2. Por ramo de atividade 5…

US$ 75 milhões de lucro líquido, numa demonstração clara de que também fora considerado nessa equação o papel dos ativos intangíveis da empresa – o reconhecimento da marca Kibon, o know-how, o relacionamento com os clientes, entre outros (MARTINS E BLECHER, 1997). Ao longo dos anos, os ativos intangíveis têm se tornado os principais responsáveis pela geração de valor nas empresas. Isso porque em um ambiente competitivo os ativos tangíveis são rapidamente reproduzidos e podem…

de conhecimento, além da informação e da prática, mostra que o fator humano e sua interação com o ambiente são fundamentais no enriquecimento e manifestação dos conhecimentos tácito e explícito dos membros da organização, colocando as pessoas em interação produtiva, tornado-as parceiras na socialização, combinação, compartilhamento e apropriação de conhecimento produzido em equipes. Na GC, o conhecimento explícito, ou aquele que pode ser mais facilmente codificado, tem uma característica…

...................................................................................... 3 1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................. 4 2 UMA ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO ATUAL.......................................... 7 2.1 O ambiente de negócios do Século XXI........................................................................ 7 2.2 Implementação de objetivos estratégicos: mais um desafio no cenário atual.

PRODUÇÃO Mário Lúcio Ferreira Alvarenga METODOLOGIA PARA VERIFICAÇÃO DO SUCESSO NA IMPLANTAÇÃO DE ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) BASEADA NOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO – APLICAÇÃO NA INDÚSTRIA MINEIRA Dissertação de Mestrado Florianópolis 2003 MÁRIO LÚCIO FERREIRA ALVARENGA METODOLOGIA PARA VERIFICAÇÃO DO SUCESSO NA IMPLANTAÇÃO DE ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) BASEADA NOS FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO – APLICAÇÃO NA INDÚSTRIA MINEIRA Dissertação…

Pesquisas bibliográficas 16 2.2.2 Pesquisas documentais 17 2.2.3 Pesquisas de campo 18 3 AMBIENTE INTERNO 20 3.1 HISTÓRICO 20 3.2 MISSÃO VISÃO E VALORES 22 3.2.1 Missão 22 3.2.2 Visão 23 3.2.3 Valores 24 3.3 SUSTENTABILIDADE 25 3.4 POSICIONAMENTO COMPETITIVO 26 3.5 CADEIA DE VALOR 27 3.6 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 29 3.7 ESTRUTURA FÍSICA 31 3.8 ESTRUTURA LEGAL DO NEGÓCIO 33 3.9 ANÁLISE FINANCEIRA 34 3.9.1 Aquisições 34 3.9.2 Expansão 34 3.9.3 Resultados operacionais 35 3.9.4 Demonstrações…

escrito, da FNQ. Publicado por REVISÃO ORTOGRÁFICA E GRAMATICAL Fernando Pachi Odair Mesquita Quintella MISSÃO VISÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Fundação Nacional da Qualidade Cadernos de Excelência®: Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® / Fundação Nacional…