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Identificação dos Fatores Críticos de Sucesso em Instituição de Ensino Superior Cáio Márcio Gonçalves - caiogonçalves516@hotamail.com Romualdo Douglas Colauto - rdcolauto@terra.com.br Ilse Maria Beuren - ilse@furb.br Resumo O artigo tem por objetivo identificar os fatores críticos de sucesso na percepção dos gestores e dos clientes como suporte ao processo de gestão, em uma instituição de ensino superior. Assim, realizou-se uma pesquisa exploratória com abordagem predominantemente qualitativa, por meio de um estudo de caso centrado em uma instituição de ensino superior. Na coleta de dados optou-se pela técnica de entrevista semi-estruturada aplicada aos níveis estratégico, administrativo e pedagógico. Após, aplicou-se questionário fechado aos alunos do curso de administração de empresas em uma instituição de ensino superior na Grande Florianópolis do Estado de Santa Catarina. A pesquisa contribui para identificar os fatores críticos de sucesso em âmbitos institucional e de clientes com vistas a possibilitar o alinhamento entre o planejamento estratégico e as expectativas dos clientes. Palavras-chave: Fatores críticos de sucesso. Processo de gestão. Instituição de ensino superior. 1 Considerações iniciais A existência de incertezas no processo de gestão reflete-se no conjunto de diretrizes estratégicas que se precisam ser viabilizadas na consecução dos resultados planificados. Nesta perspectiva, as organizações deparam-se…

sobre informação. Apresenta conceitos sobre gestão do conhecimento e marketing de relacionamento. Destaca que para praticar o marketing não se pode prescindir da informação a respeito dos clientes e da gestão dessa informação, de modo que resulte em conhecimento para organização, como seu diferencial competitivo. Palavras-chave: Marketing, ciência da informação, satisfação de clientes, gestão do conhecimento. 1 Introdução Quando se discute determinado assunto, é importante conhecer…

reflexões sobre a identificação e aproveitamento das competências profissionais dos docentes na elevação da percepção de qualidade de ensino e no estímulo à aprendizagem do aluno. O estudo procura ainda aprofundar o conhecimento sobre a relação entre os professores e os alunos e o resultado do processo de ensino e aprendizagem. A questão geral, considerada para o estudo, trata da possibilidade dos gestores acadêmicos e alunos expressarem, em sua linguagem própria, a sua percepção…

organização deveria ser gerenciada de uma forma sistêmica, de modo a conduzi-la ao alto desempenho. Em meados da década de 1980, o governo dos Estados Unidos da América identificou a necessidade de incentivar a busca de um conjunto de conceitos capazes de orientar suas organizações em resposta ao crescimento das indústrias japonesas. Foi então conduzido um estudo pela Consultoria Mckinsey em empresas consideradas de Classe Mundial, ou “ilhas de excelência” no país, visando identificar o…

Barbin Laurindo Professor Associado Universidade de São Paulo Escola Politécnica Departamento de Engenharia de Produção Av. Prof. Almeida Prado, tr.2, n.128, Cid.Universitária, São Paulo- SP, CEP 05508-800 Tel: 3091-5363 r454; E-mail: fjblau@usp.br Associação Brasileira de Engenharia de Produção - ABEPRO Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC www.producaoonline.ufsc.br ISSN 1676 - 1901 / Vol. VIII/ Num. III/ 2008 RESUMO Cada vez mais são complexas as decisões sobre…

que emprestaram seus exemplos de vida como norte, que exercitaram o dom supremo da docência e transferiram seu conhecimento, que colocaram em prática sua paciência e que conseguiram me transformar em uma pessoa melhor e um profissional mais capacitado e pronto para enfrentar os obstáculos do mercado e, principalmente, da vida. Ao meu mestre, orientador e referência como profissional e ser humano, Manoel Bayão, que acreditou desde o princípio no meu potencial, direcionando-me e…

que emprestaram seus exemplos de vida como norte, que exercitaram o dom supremo da docência e transferiram seu conhecimento, que colocaram em prática sua paciência e que conseguiram me transformar em uma pessoa melhor e um profissional mais capacitado e pronto para enfrentar os obstáculos do mercado e, principalmente, da vida. Ao meu mestre, orientador e referência como profissional e ser humano, Manoel Bayão, que acreditou desde o princípio no meu potencial, direcionando-me e…

profundas transformações e concorrência acirrada, a busca do conhecimento do cliente torna-se extremamente relevante para as empresas que almejam a perpetuação no mercado. Neste ambiente onde as inovações e as mudanças ocorrem de forma acelerada, a existência de consumidores exigentes, com diferentes necessidades a serem atendidas, faz com que as empresas busquem novas formas de gestão de seus negócios em direção a fidelização dos seus clientes. Desta forma, a empresa estará aumentando…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Henry Albertin Livi PLANO DE EXPANSÃO: O ESTUDO DA EMPRESA ÓTICAS LIVI Porto Alegre 2008 Henry Albertin Livi PLANO DE EXPANSÃO: O ESTUDO DA EMPRESA ÓTICAS LIVI Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção…

4: Balanced Scorecard e a Gestão Estratégica ....................................... 50 UNIDADE 5: Inovação como Fonte de Vantagem Estratégica ................................. 61 Unidade de Educação a Distância | Newton 3|P á g i n a Disciplina: Estratégia Empresarial Autor: Eduardo Bomfim Legenda Nosso Tema Saiba mais Atividade Unidade de Educação a Distância | Newton Síntese Reflexão Dica Referências Material complementar Importante 4|P…