A ESTRATÉGIA SEGUNDO O BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO FOCADO NA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

WILLIAM ROBSON GUARITÁ VIEIRA

A ESTRATÉGIA SEGUNDO O BALANCED SCORECARD: UM
ESTUDO FOCADO NA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de
Talentos Humanos - FACTHUS, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em
Administração.
Orientador: Prof. Me. Manoel Carlos
Bayão Júnior

UBERABA, MG
2011

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WILLIAM ROBSON GUARITÁ VIEIRA

A ESTRATÉGIA SEGUNDO O BALANCED SCORECARD: UM
ESTUDO FOCADO NA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de
Talentos Humanos - FACTHUS, como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em
Administração.
Orientador: Prof. Me. Manoel Carlos
Bayão Júnior

ÁREA DE CONCENTRAÇÃO:
Uberaba, 15 de junho de 2011.
BANCA EXAMINADORA

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Prof. Me. Manoel Carlos Bayão Júnior - FACTHUS

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Prof. Esp. Luciano Sousa Pimenta - FACTHUS

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Prof. Esp. José Humberto Alves de Brito - FACTHUS

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Dedico este trabalho, primeiramente a Deus, por ter me acompanhado e nunca ter me desamparado durante esta árdua caminhada.
Também à minha querida companheira Paula, que foi meu esteio e meu porto seguro nesta etapa gloriosa.
À minha família, por citar minha trajetória de vida como exemplo de perseverança e dedicação. A todos os mestres que emprestaram seus exemplos de vida como norte, que exercitaram o dom supremo da docência e transferiram seu conhecimento, que colocaram em prática sua paciência e que conseguiram me transformar em uma pessoa melhor e um profissional mais capacitado e pronto para enfrentar os obstáculos do mercado e, principalmente, da vida.
Ao meu mestre, orientador e referência como profissional e ser humano, Manoel
Bayão, que acreditou desde o princípio no meu potencial,