O Que Os Clientes Esperam Das Empresas

1. INFORMAÇÕES GERAIS Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos; esperam que os profissionais que o atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus objetivos; querem ter garantia de acesso e de atendimento sempre quando necessitarem. Apesar de parecer fácil simples atender a essas expectativas, pesquisas recentes demonstram que as empresas não conseguem satisfazer plenamente seus clientes. A principal razão apontada é que o profissional

TÍTULO: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO SETOR DE INSTRUMENTOS MUSICAIS Autor: Elionai Fortunato Oliveira RESUMO: Este trabalho tem como objetivo mostrar o papel do marketing e sua força através de uma de suas ferramentas que uma empresa pode utilizar na busca de melhor atender e interagir com seus clientes: a fidelização. De início através de uma pesquisa bibliográfica aborda-se alguns conceitos e definições, que vão desde a origem do marketing, e sua história segundo alguns autores. A…

consumo de energia que é positivo tanto para os caixas da empresa, quanto para a energia mundial. 3. Quais são os benefícios empresariais e os custos dessas soluções? As empresas são beneficiadas por pagar menos nas contas de energia e o custo fica bem estável, pois como mostra a pesquisa Internacional Data Center, os gastos com equipamentos computacionais estão bem menores que os gastos gerenciais e administrativos. 4. Todas as empresas deveriam seguir na direção da computação …

É o conjunto de materiais necessários para o funcionamento de uma empresa comercial ou fabricante. A cadeia de suprimentos envolve todos os níveis de fornecimento do produto desde a matéria-prima bruta até a entrega do produto no seu destino final, além do fluxo reverso de materiais para reciclagem, descarte e devoluções. 2. Quais são os estágios de uma cadeia de suprimento ( explique cada um a destas fases) Clientes; Varejistas; Atacadistas / distribuidores; Fabricantes;…

feitos ao mesmo tempo e espaço. É a simultaneidade dos serviços. * A avaliação dos resultados é feita diretamente, no momento da prestação de serviços. Estando assim, muito expostos aos clientes, sem a possibilidade de checar os resultados previamente e corrigir eventuais falhas. Por outro lado, o feedback do cliente é simultâneo, permitindo ação imediata no processo. * O serviço é altamente dependente do caráter pessoal. Com isto, a cultura, as habilidades técnicas, aptidões,…

Atendimento ao Cliente Apresentação No mercado acirrado, as empresas querem cada vez mais, conquistar o mesmo cliente, dando lhes constantemente qualidade no atendimento que é fundamental para uma fidelização da clientela. Mesmo com a boa qualidade no atendimento, eles se tornam exigentes dos seus direitos, e querem o máximo de atenção dos vendedores para com eles, e assim, eles poderão prestigiar e dá a preferência à determinada empresa. Com essa visão, todas as expectativas dos…

O planejamento estratégico pessoal é aplicado em organizações de médio e grande porte, sustentam propósito de direção que a organização irá seguir para aproveitaras oportunidades e evitar riscos. Quando o planejamento estratégico é implantado nas empresas são definidos os objetivos da organização, são identificados os pontos fortes e fracos da organização, obtemos a visualização das oportunidades e ameaças presentes no ambiente, ajuda a organizar e refletir sobre o futuro, facilita o…

Diante da alta do dólar e com pouca margem de manobra para repassar custos aos preços das passagens, as maiores empresas aéreas do país já preparam novas reduções na oferta de assentos para o segundo semestre do ano. Segundo fontes do mercado, a TAM está prestes a anunciar corte semelhante ao da Gol, que, a partir de agosto, deixará de operar 200 voos por semana. As menores Azul/Trip e Avianca, que vinham num processo de expansão da malha, também pisaram no freio. Dados da Agência Nacional da

início dos anos 1970 e início dos anos 1980. Ayds era um tipo diferente de barra de chocolate, uma vez que foi, de facto, de acordo com os fabricantes, um apetite suprimindo barra de chocolate. No entanto, com o surgimento da AIDS na década de 1980, a empresa que fabricou a barra de chocolate Ayds tornou-se alvo de críticas e zombaria e a barra de chocolate tornou-se o centro da controvérsia. A razão é que o nome da barra de chocolate, quando pronunciada, se assemelhava a palavra…

dia dia. • Ao Eng. André Jimbe pela sua inteira disponibilidade e por partilhar os seus conhecimentos comigo e pela sua capacidade de guiar-me e instruir-me academicamente e profissionalmente. • Ao Sr. Carlos Fernandes que acolheu-me na sua humilde empresa Datamex e foi o orientador profissional, desempenhando os seus papéis de forma excelente. • Aos meus Familiares, especialmente a minha mãe que foi a ponte entre eu e a universidade. • E finalmente agradeço aquelas pessoas que directa…