Varios

com/2012/02/page/3/ No dia-a-dia podemos ter algumas preocupações ao nível do protocolo, principalmente no relacionamento com clientes. Saudar com um aperto de mão nem muito forte nem muito fraco, sorrir sempre no momento em que se cumprimenta as pessoas, perguntar se desejam tomar alguma coisa enquanto esperam pelo início da reunião, ser simpática e responder sempre de forma educada. Para as pessoas que gostam de viajar, com o Inglês como uma segunda língua tens maiores possibilidades de comunicação por que te proporciona a habilidade de comunicar com qualquer pessoa em qualquer situação e isso sem dúvida é uma grande vantagem. Poderás pedir direções, conversar, e mesmo pedir ajuda numa situação de emergência. Ao telefone, indicar sempre o nome da empresa e o primeiro e ultimo nome, sempre com bom dia/boa tarde. Utilizar frases como “Quem devo anunciar?”, “Só um momento por favor.”, “Podia indicar o seu contacto mais directo para pudermos retornar a chamada?” entre outras. O tratamento é sempre por você, à excepção de pessoas com quem já se tem alguma intimidade. No dia-a-dia podemos ter algumas preocupações ao nível do protocolo, principalmente no relacionamento com clientes. Saudar com um aperto de mão nem muito forte nem muito fraco, sorrir sempre no momento em que se cumprimenta as pessoas, perguntar se desejam tomar alguma coisa enquanto esperam pelo início da reunião, ser simpática e responder sempre de forma educada. Para as pessoas que gostam de viajar, com o…

diversas áreas, principalmente nas áreas urbanas têm provocado diversos impactos negativos ao ambiente local. Essas práticas... Salvar este Trabalho Casas Bahia taxas de inflação, instabilidade geral das regras macroeconômicas, que passam a impactar negativamente o ambiente de negócios no nível microeconômico. Após inúmeras... Salvar este Trabalho Rfid tais como atrasos nas entregas, falhas de estoque e quebra desconhecida, reduzindo os impactos negativos no serviço ao…

de satisfazer as necessidades dos seus grupos de interesse. Na maioria das empresas tem se como foco principal, como grupo de interesse, os clientes. Diante disto o assunto será voltado para o desenvolvimento do marketing de relacionamento da Bella Vista Comércio e Representações que atua desde 1995 na área de equipamentos para avicultura, suinocultura e pecuária leiteira. Uma das ações de marketing usadas pela empresa são os produtos de alta qualidade e a prestação de assistência…

VASCONCELOS ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTE A CLIENTE ETEC/ 2014 ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS ATENDIMENTO AO CLIENTE TAMIRIS PRADO DOS SANTOS ETEC/20 SUMÁRIO 1- INTRODUÇÃO 1 2- OBJETIVO..........................................................................................................2…

Atendimento ao cliente Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão presentes. - Em…

compradores e vendedores de serviços mantêm um relacionamento com os clientes personalizado e contínuo, sendo difícil separar a pessoa do vendedor e os clientes podem se envolver mais em sua produção. Serviços não são padronizados, com isso, para melhorar o serviço, os prestadores podem definir padrões para satisfazer os cliente internos e externos, mas os funcionários têm autoridade para tomar decisões e corrigir problemas dos clientes (CHURCHILL; PETER, 2010). 2. Fidelidade do…

SUCESSO 2. SABER O QUE ESPERAM OS CLIENTE DE NÓS. 3. COMO ASSUMIR UMA POSTURA DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO 4. COMO FAZER ATENDIMENTO TELEFÓNICO 5. LIDAR COM RECLAMAÇÕES Características do Atendimento de sucesso O que a O que a empresa espera empresa espera de nós de nós SIMPATIA E CORTESIA PRONTIDÃO E DISPONIBILIDADE DEDICAÇÃO AO CLIENTE SENTIDO DE EQUIPA DINAMISMO E FLEXIBILIDADE PROFISSIONALISMO COMPETÊNCIA EMPATIA O que os O que os clientes clientes esperam de nós…

lote 17 a 30 – Botafogo Curso Técnico em automação industrial Técnico em eletrotécnica Técnico em logística Técnico em mecânica Técnico em petróleo e gás Total 1º semestre Manhã 40 40 80 Noite 40 40 40 120 2º semestre Noite 40 80 120 Região Norte UNIDADE CAMPOS Rua Bruno de Azevedo, 37 - Centro Curso Técnico em mecânica Técnico em eletrotécnica Técnico em petróleo e gás Total 11 1º semestre Noite 90 90 90 270 TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO Onde atua Na área administrativa de…

percebido/serviço esperado Qualidade do serviço: É o grau em que um serviço atende ou supera as expectativas do cliente. -Como se formam as expectativas: através de padrões internos que os clientes utilizam para julgar a qualidade de uma experiência de serviço. Quando os clientes avaliam a qualidade de um serviço, eles estão julgando em função de algum padrão interno que existia antes da experiência de serviço. Esse padrão interno para julgar a qualidade, é a base para as…

Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão presentes. - Em primeiro lugar, os…