O Que Os Clientes Esperam Das Empresas

A APLICAÇÃO DOS CONCEITOS DO SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS Ed Neves da Silva Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção – LOOP/UFRGS Praça Argentina, 9 – sala LOOP- Centro – Porto Alegre –RS - Brasil Gilberto Tavares dos Santos Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção – LOOP/UFRGS Praça Argentina, 9 – sala LOOP- Centro – Porto Alegre –RS – Brasil Abstract This paper analyses the application of Toyota Production System’s…

Conhecendo os clientes Em meados da década de 1990 os estudiosos já sinalizavam que uma força vinda do consumidor estava dando inicio a era do cliente. Bretzke, em 1992 escreveu que “na era do cliente os consumidores querem voltar a ser clientes para serem tratados como indivíduos com suas necessidades entendidas e atendidas individualmente”. Era o período de transição de marketing tradicional para o marketing de relacionamento que exigiu e exige um conhecimento muito mais profundo e detalhado

qualidade de atendimento ao cliente. Estamos hoje em uma época onde o mercado está cada vez mais competitivo, onde os produtos se tornaram commodities e o diferencial não está mais no que se produz e sim no serviço prestado, buscando dessa forma a conquista e satisfação dos clientes. Este será o problema a ser tratado neste artigo que terá como objetivo mostrar a importância na qualidade de atendimento ao cliente. O importante não é só vender o produto e sim fidelizar o cliente.…

satisfação das necessidades dos clientes e o seu impacto nos processos internos, garantir o produto e serviços mais adequados aos seus clientes e concretizar em receitas e margem efetiva, a atividade das empresas e organizações. A competitividade entre empresas aumentou exponencialmente ao mesmo tempo que os mercados estagnaram e se tornaram cada vez mais globais. Neste ambiente de hipercompetitividade é necessário antecipar as decisões dos concorrentes, defender os clientes atuais e…

Gestão de excelência para satisfação do cliente internoe externo Aluna:Eliza Rosa RA: 313124016 Belo Horizonte 2013 Gestão de excelência para satisfação do cliente interno e externo Em tempos de mudanças significativas na forma como o trabalho é realizado e percebido atualmente uma questão incomoda empresas e profissionais: até onde vai a satisfação do cliente interno e externo? São feitas diariamente várias pesquisas que

baseada em fidelidade, levando à reflexão sobre o que é o valor para o cliente, valor vitalício,como as empresas podem atrair e reter os clientes. As empresas enfrentam uma concorrência jamais vista, e o segredo para vencer essa concorrência esta em praticar a essência do Marketing voltada para o relacionamento com osclientes e não apenas o Marketing de produção e de venda, o autor exemplifica tal pratica com o Case da empresa Harran`s Entertainment , a qual foi pioneira na criação de…

Introdução Este trabalho apresenta o aprendizado que tive com as aulas da n1 do professor Fabrício Viegas ira mostrar o que foi feito nas aulas o que foi passado e a importância como administrar uma empresa o que é preciso e vai mostrar qual foi o nosso entendimento sobre a meteria dada até agora sobre Estrutura Organizacional . Aula 1 Nessa aula o professor nos explicou como montar um portfólio e disse para ser entregue no dia da n1 nossa…

Daniele do Nascimento Borges Ezequiel Velho Monteiro Taise Silveira Gasperim Monteiro A importância de ter uma Gestão de Pessoas dentro da empresa DGSUL Veículos e Serviços General Motors do Brasil. CAXIAS DO SUL 2014 Daniele do Nascimento Borges, Ezequiel Velho Monteiro, Taise Silveira Gasperim Monteiro A importância de ter uma Gestão de Pessoas dentro da empresa DGSUL Veículos e Serviços General Motors do Brasil. Projeto de pesquisa científica apresentado à Faculdade América…

COMPUTERWORLD ONLINE -- Por Déborah Oliveira Fabricante alemã de software lançou o SAP 360 Customer, que promete uma visão completa do relacionamento com o cliente por meio de análises em tempo real. A SAP lançou hoje (13/11) o SAP 360 Customer, plataforma de Customer Relationship Management (CRM) que promete mudar o relacionamento entre clientes e empresas. Segundo Marcus Ruebsam, gerente-geral de Business Marketing Solutions da SAP, a tecnologia aproveita o poder da computação em…

fundamentos do atendimento nota 10 Os clientes não fazem distinção entre você e a empresa em que você trabalha, pra ele você é a empresa. Eles não sabem o que acontece por trás das portas com o aviso "Somente funcionários". Muitas vezes a, boa ou má impressão que eles guardam da empresa depende diretamente da experiência que têm com você e do modo como você ajuda a suprir suas necessidades. Os clientes são exigentes. E têm todo o direito de ser. Se a empresa em que você trabalha não…