Níveis De Operação De Serviços

normalmente deverá planejar e controlar a capacidade de suas próprias "microoperações" para atender à função produção principal. Que é capacidade? Segundo Moreira (1993) capacidade refere se a quantidade máxima de produtos e serviços que podem ser produzidos em uma unidade produtiva em um intervalo de tempo. Ex: Moveis/dia, clientes /dia, pares de calçados/semana Verifica se, por tanto que a capacidade esta em função de duas variáveis importantes como…

pedidos ............................................................................ 4 Influência dos concorrentes nos objetivos de desempenho ............................................................... 5 Influência do ciclo de vida do produto/serviços nos objetivos de desempenho ................................. 6 Áreas de decisão estratégica de operações ...................................................................................... 8 Estratégias estruturais e…

Revisar envio do teste: Atividade 2 Usuário DANIEL ALVES PIRES JUNIOR Curso ADM04047 - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (ON.0) - 201510.00286 Teste Atividade 2 Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A implementação de Gerenciamento de Serviço baseados no ITIL requer preparação e planejamento do uso eficaz e eficiente de quais dos seguintes? Resposta Selecionada: B. Pessoas, Processo, Produtos, Parceiros. Respostas: A. Pessoas, Processo, Produtos, Tecnologia. B. Pessoas,…

centrais: a função de marketing; a de desenvolvimento do produto e a função da produção. E toda e qualquer organização tem em si o modelo de transformação, nada mais é que a entrada de recursos (input)- processo de transformação - saída de produtos e serviços (output). O modelo de transformação pode ser identificado entre as operações de uma empresa, onde a macrooperação é formada por microoperações. Sendo assim, essas últimas precisam interagir entre si formando, com isso, consumidores…

Bem Vindos “O caminho só existe quando você passa” O que este curso irá propiciar Familiaridade com os processos chaves e suas implicações no ciclo de vida do serviço Um vocabulário padrão para descrever os processos Entender a relevância do Gerenciamento de Serviços dentro de nossas organizações “Preparação para o exame de certificação ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management” Palestrante Roberto Ricardo da Silva, engenheiro eletricista pela UFSC,…

um catálogo de serviço? Resposta Selecionada: D. Dados de todos os serviçoes em operação Respostas: A. A estrutura da organizacional da empresa B. Informações sobre ativos C. As informações de versão de todos os softwares D. Dados de todos os serviçoes em operação  Pergunta 2 Definir os processos necessários para operar um novo serviço faz parte de: Resposta Selecionada: B. Desenho de Serviço: Desenho de Processos. Respostas: A. Operação de serviço:…

que através de um controle eficaz de estoque a probabilidade de problemas com clientes tornasse quase nula e a qualidade da operação aumenta proporcionalmente. JUSTIFICATIVA Nos dias atuais o gerenciamento logístico tem ganhado cada vez mais importância dentro do cenário das organizações. A eficácia no controle dos estoques são altamente necessárias, pois, todos os níveis de mercadorias devem estar supridos de acordo com as necessidades do ambiente operacional. Desta maneira nosso…

GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN ABSTRACT In IT outsourcing, customers demand ever more effective strategy for implementation of contracted services. A service transition project management shows positive results, not only for the success of the project, but also for the transaction with the client is started and maintained with credibility and profitability. This…

DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN Gilmar Souza Santos Doutorando - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção FEAU – UNIMEP e-mail: gissantos@unimep.br Fernando Celso de Campos Professor Titular - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção FEAU – UNIMEP e-mail: fccampos@unimep.br RESUMO Em outsourcing de TI, os clientes exigem cada vez mais uma eficaz estratégia de implantação dos serviços…

BOSQUETTI CRUZ ESTUDO DE CASO SOBRE AS INFLUÊNCIAS DA UTILIZAÇÃO DE RASTREADORES VIA SATÉLITE, NO QUE TANGE AO NÍVEL SERVIÇO LOGÍSTICO OFERECIDO AOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS DA EMPRESA STEMAC SÃO LEOPOLDO 2012 DEIVSON BOSQUETTI CRUZ ESTUDO DE CASO SOBRE AS INFLUÊNCIAS DA UTILIZAÇÃO DE RASTREADORES VIA SATÉLITE, NO QUE TANGE AO NÍVEL SERVIÇO LOGÍSTICO OFERECIDO AOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS DA EMPRESA STEMAC SÃO LEOPOLDO…