ESTUDO DE CASO SOBRE AS INFLUÊNCIAS DA UTILIZAÇÃO DE RASTREADORES VIA SATÉLITE, NO QUE TANGE AO NÍVEL SERVIÇO LOGÍSTICO OFERECIDO AOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
CURSO TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

DEIVSON BOSQUETTI CRUZ

ESTUDO DE CASO SOBRE AS INFLUÊNCIAS DA UTILIZAÇÃO DE RASTREADORES VIA SATÉLITE, NO QUE TANGE AO NÍVEL SERVIÇO LOGÍSTICO OFERECIDO AOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS DA EMPRESA STEMAC

SÃO LEOPOLDO
2012
DEIVSON BOSQUETTI CRUZ

ESTUDO DE CASO SOBRE AS INFLUÊNCIAS DA UTILIZAÇÃO DE RASTREADORES VIA SATÉLITE, NO QUE TANGE AO NÍVEL SERVIÇO LOGÍSTICO OFERECIDO AOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS DA EMPRESA STEMAC

SÃO LEOPOLDO
2012
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..............................................................................................3
1.1 PROBLEMA DE PESQUISA.................................................................4
1.2 OBJETIVOS..........................................................................................6
1.2.1 Objetivo Geral......................................................................................6
1.2.2 Objetivos Específicos...........................................................................7
1.3 JUSTIFICATIVA.....................................................................................7
2. METODOLOGIA.........................................................................................9
2.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA.........................................................10
2.1.1 Definição da Unidade de Análise.......................................................10
2.1.2 Técnicas de Coleta de Dados.............................................................11
2.1.3 Técnica de Análise de Dados.............................................................12
2.1.4 Delimitações do Estudo.....................................................................12
3. REFERENCIAL TEÓRICO.........................................................................13
3.1 CONCEITUAÇÃO DE