trabalho
11171 palavras
45 páginas
Associação Brasileira de Engenharia de Produção - ABEPROUniversidade Federal de Santa Catarina - UFSC
www.producaoonline.org.br
ISSN 1676 - 1901 / Vol. IX/ Num.IV/ 2009
GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO
DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS
IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE
TRANSITION PLAN
Gilmar Souza Santos
Doutorando - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção
FEAU – UNIMEP e-mail: gissantos@unimep.br
Fernando Celso de Campos
Professor Titular - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção
FEAU – UNIMEP e-mail: fccampos@unimep.br
RESUMO
Em outsourcing de TI, os clientes exigem cada vez mais uma eficaz estratégia de implantação dos serviços contratados. Uma gestão de projetos de transição de serviços de TI apresenta resultados positivos, não somente para o sucesso do projeto, como também para que a operação com o cliente seja iniciada e mantida com credibilidade e rentabilidade. Este trabalho tem por objetivo apresentar algumas contribuições em projetos de implantação de serviços para provedores de TI. Utiliza-se práticas de gestão, controle e gestão de projetos aplicadas à gestão de serviços de TI (ITSM). A abordagem metodológica foi de pesquisaação. Enfatizou-se no trabalho a importância de uso combinado de práticas como PMI,
IPMA, ITIL e CobiT. A pesquisa conclui que projetos de transição bem elaborados garantem uma operação eficaz em termos de processos, resultados financeiros e de relacionamento do provedor com o cliente.
Palavras Chaves: Projetos de Transição, Gerenciamento de Projetos, Serviços de TI,
Tecnologia da Informação, Governança de TI.
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Associação Brasileira de Engenharia de Produção - ABEPRO
Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
www.producaoonline.org.br
ISSN 1676 - 1901 / Vol. IX/ Num.IV/ 2009
ABSTRACT
In IT outsourcing, customers demand ever more effective strategy for implementation of contracted services. A service transition