O programa 9s’s como ferramenta de gestão da qualidade dos serviços turísticos: um modelo na hotelaria de natal/rn

O PROGRAMA 9S’S COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS: UM MODELO NA HOTELARIA DE NATAL/RN Kamilla Layse Farias de MORAIS[1] Louise Liana DANTAS[2] RESUMO Caracterizado atualmente como um propulsor de desenvolvimento e de divisas para os destinos turísticos em todo o mundo, o turismo acarreta mudanças econômicas e sociais tornando-o destaque na economia mundial. Observa-se então que o grande crescimento do setor deve-se também a mão de obra e a qualidade dos serviços nos meios de hospedagem, o estudo da gestão da qualidade, em individual no presente trabalho o programa 9S’s, permite confirmar que a mão de obra humana é essencial para a prestação de serviços de qualidade. No tocante ao trabalho, este se embasou em pesquisa bibliográfica, sendo esta caracterizada por ser o passo inicial na construção efetiva de um protocolo de investigação, ou seja, após a escolha de um assunto é necessário fazer uma revisão bibliográfica do tema apontado, auxiliando então, na escolha de um método mais apropriado, assim como em um conhecimento das variáveis e na autenticidade da pesquisa. Através desta explanação, embasada nas principais teorias da aérea da gestão da qualidade, será possível constatar se a implantação do programa 9S’s como modelo serve ou não, para setor hoteleiro de Natal/RN. Palavras-chave: Gestão da Qualidade; Prestação de serviços; Sensos; Hotelaria. 1. INTRODUÇÃO O turismo tem se caracterizado atualmente como um propulsor

UNIVERSIDADE CATÓLICA DO SALVADOR INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS CURSO DE BACHARELADO EM INFORMÁTICA PAULO AUGUSTO CAMPINHO RÊGO SAAS – UMA FERRAMENTA DE APOIO A AVALIAÇÃO DE SOFTWARE SALVADOR 2010 PAULO AUGUSTO CAMPINHO RÊGO SAAS – UMA FERRAMENTA DE APOIO A AVALIAÇÃO DE SOFTWARE Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Informática da Universidade Católica do Salvador como requisito parcial à obtenção do diploma de Bacharel em Informática…

Renato Araújo da Silva QUALIDADE DE SOFTWARE COM BASE EM METODOLOGIAS E TESTES AUTOMATIZADOS Belo Horizonte Faculdade Anhanguera 2011 Renato Araújo da Silva QUALIDADE DE SOFTWARE COM BASE EM METODOLOGIAS E TESTES AUTOMATIZADOS Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Sistemas de Informação da Faculdade Anhanguera Educacional, como requisito parcial à…

Paulo Roberto Castro de Freitas PROPOSTA E APLICAÇÃO DE UM MODELO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE UMA METALÚRGICA DE PEQUENO PORTE Horizontina 2012 Paulo Roberto Castro de Freitas PROPOSTA E APLICAÇÃO DE UM MODELO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE UMA METALÚRGICA DE PEQUENO PORTE Trabalho Final de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Engenharia de Produção, pelo Curso de…

fdkfj dkfj dkjfkdjf kdf baseada em assinatura, com mais de 1.900.000 modelos de trabalhos, monografias, TCC, resenhas e etc.  UADSHaoudhguadfhasfhdufhdfhdsi f dsifujdsifudsfjdfjid dsif difj difjdi fdkfj dkfj dkjfkdjf kdf baseada em assinatura, com mais de 1.900.000 modelos de trabalhos, monografias, TCC, resenhas e etc. Comece 5.491.147 membros 1.900.000 trabalhos e monografias 27.544 adicionados nesta semana Poderosas Ferramentas de Aprendizado Modelos de trabalhos e…

Ferramentas de análise de dados e solução de problemas O mercado de trabalho demanda cada vez mais profissionais com habilidades para trabalhar na solução dos problemas que permeiam a vida das organizações. Durante as últimas décadas foram desenvolvidas ferramentas muito simples mas muito eficazes. Muitas dessas ferramentas são de natureza estatística, outras servem para aumentar a efetividade do trabalho em equipe. Todas auxiliam no planejamento da coleta, organização e análise de…

FACULDEDES INTEGRADAS DE TAQUARA CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MODELO ESTATÍSTICO DE CONTROLE DE QUALIDADE APLICADO À PINTURA ELETROSTÁTICA Julio Cesar Alves da Rosa Taquara 2014 Julio Cesar Alves da Rosa MODELO ESTATÍSTICO DE CONTROLE DE QUALIDADE APLICADO À PINTURA ELETROSTÁTICA Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Engenharia de…

software livre. o Qualidade de Software: O PIM deverá garantir a implantação de sistemas de gestão da qualidade, qualidade de produto e de processo, garantia da qualidade de software, com base nas normas de qualidade de software e modelos de melhoria do processo de software. Qualidade do produto de software: ISO/IEC 9126 e ISO 25000 Sistemas da Qualidade: ISO 90003 e ISO 9001 Processos do Ciclo de Vida do Software: ISO 12207 Modelos de qualidade de…

Disciplina Qualidade Sorocaba, 26 de novembro de 2012 Sumário 1. Introdução 3 2. Revisão bibliográfica sobre o tema específico 9 3. Descrição do caso estudado 10 4. Conclusão 12 Referências 12 Introdução Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição. …

CRISANTO HERNANDEZ, RA: 3713666097. RELATÓRIO DE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS “Plano de Melhoria da Qualidade para Companhia Bora-Bora” Orientador Professor: Fabiano DOURADOS-MS 2012 SUMÁRIO Capitulo I – Introdução a Qualidade e a importância para o Gestor, gestão da qualidade com suas definições e conceitos: 1.1 Introdução.........................................................................................................................3 1.2…