Iso 9001/2000

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO) Projeto apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Empresarial ao Instituto Baiano de Ensino Superior, sob orientação do Professor: Anderson Silva , como requisito de avaliação do 2º ciclo de avaliações (P2) da disciplina Gestão da Qualidade. Orientador: Prof.: Anderson Silva SALVADOR 2011 “Nenhum de nós é tão bom como todos nós juntos”. (Ray Kroc) AGRADECIMENTOS Agradecemos ao professor Anderson Silva pela direção, sugestões e interesse na conclusão deste trabalho. A Diretora da Assessoria Geral do SAC Ana Evangelina Sampaio, pela dedicação, comprometimento e simpatia com a nossa equipe em receber no seu local de trabalho e disponibilizar parte do seu tempo precioso de trabalho para escutar e atender, bem como disponibilizando todo material solicitado em tempo hábil para preparação do trabalho. Agradecemos também ao nosso colega e componente Hamilton por ter aberto as portas da empresa e nos auxiliado nas informações o que tornou possível essa fase importante na nossa formação. SUMÁRIO 1 Apresentação e Justificativa 6 2 Objetivo 7 3 Metodologia 8 4 Cronograma 9 5 Diagnóstico Organizacional 10 5.1 Premiação e ISO 9001: 2000 12 5.2 Medição e Monitoramento de Processo 13 5.3 Análise de Dados 14 5.4 Melhoria 15 6 Conclusão 16 7 Referências 17 8 Anexos 18 9 Apêndice 23 1 APRESENTAÇÃO E…

Estudo de Caso: SAC e Grupo Pão de Açucar. Longo, mas vale a pena! Valéria de Siqueira Castro Lopes, em “Cultura e comunicação na relação entre empresas e consumidores” nos explica que a partir dos anos 90, devido a abertura do mercado nacional, globalização e criação do Código de Defesa do Consumidor, as empresas perceberam a necessidade de adaptação aos novos parâmetros mercadológicos. Partindo-se desta promissa podemos citar o surgimento do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente –…

Qual a importância que os próprios deficientes visuais dão a prática da atividade física e refletir sobre a contribuição ou prática das atividades recreativas nas aulas de educação física que os alunos da Sociedade Assistência aos Cegos – SAC recebem e aplicam como meio de socialização e motivação para suas vidas e não apenas como mais uma disciplina qualquer. Através da realização deste trabalho foi possível observar que as atividades físicas propiciam o desenvolvimento integral das…

calçados e vestuários, pois estes trazem as tendências da moda na atualidade atraindo a grande variedade de público. Cinema e a praça de alimentação são destaques de frequentados pelo público. Interagindo com os Clientes – Firmar parceria com as lojas do shopping, de modo que em datas comemorativas, houve sorteios de brindes que motivassem os clientes (Moto, carro, vale compra acima de R$ 1.000,00) a responder um cupom com questionário, de forma a captar seus dados cadastrais, rotina de…

SUMÁRIO 1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 3 1.1 História 3 1.2 Localização 4 1.3 Segmento de Mercado 4 1.4 Missão 4 1.5 Visão 5 1.6 Valores 5 1.7 Área de Implantação 5 1.8 Organograma 6 2 QUESTÃO NORTEADORA 7 2.1 Problema 7 2.2 Justificativa 7 2.3 Objetivos 8 2.3.1 Objetivo Geral 8 2.3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2…

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE TELEFONIA MÓVEL Trabalho apresentado ao curso de Administração, da faculdade Avantis, como requisito avaliativo da disciplina de Estatística. Professor: Wanderley Pivatto Outubro, 2014 RESUMO É de conhecimento geral que os serviços prestados por operadoras de telefonia móvel deixam a…

certificar que uma organização zela pelo meio ambiente. A esse conjunto denomina-se ISO 14000 , que no Brasil, é a norma ABNT NBR ISO 14001: Sistemas de Gestão Ambiental. Nesse trabalho, o objetivo é analisar uma residência como uma organização e a partir daí, verificar como ela se comporta com o meio ambiente, pensando como uma empresa interessada em obter a certificação ambiental. Também foi analisada a responsabilidade social da empresa amparada pela ABNT NBR ISO 26000: Diretrizes…

UNIVERSIDADE UNIDERP ANHANGUERA ADMINISTRAÇÃO TURMA: N80 ALUNOS: CARLOS ALBERTO DE SOUZA PEREIRA JUNIOR RA- 169473 ERIK RAFAEL BATISTA DE LIMA RA- 155389 RICARDO EULLER RAMOS CRISPIM RA- 170675 ENEILTON COSTA RODRIGUES RA- 162729 SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – COMO INSTRUMENTO DE SATISFAÇÃO AO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO NO SHOPPING GRANDE CIRCULAR. MANAUS 2012 UNIVERSIDADE UNIDERP ANHANGUERA…

que a empresa passe a “ouvir” diretamente seus clientes.  Pesquisas (com prêmios) para induzir o visitante a participar.  Solicitar que os clientes se registrem (nome, endereço etc.) e respondam a perguntas.  As respostas são automaticamente (software) salvas e organizadas em um banco de dados.  As perguntas são os insumos para as futuras ações de marketing.  Criação de um catálogo eletrônico, disponível para varejistas e/ou consumidores finais.  Divulga a superioridade…

Sumário Introdução: Empresa Atento ................................... Pág. 3 e 4 Questionário .......................................................... Págs. 5 a 9 Conclusão ................................................................... Pág. 10 Referências ................................................................. Pág. 11Introdução Empresa ATENTO “Temos o conhecimento, a experiência e a vontade de fazer sempre o melhor.” A Atento é uma empresa multinacional de…