Caixa

INTEGRADA A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL POR: RICARDO DORES DA SILVA Orientador Professora Ana Claudia Morrissy Rio de Janeiro 2012 2 UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” AVM FACULDADE INTEGRADA A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO BANCÁRIO NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão em Instituições Financeiras. Por: Ricardo Dores da Silva 3 AGRADECIMENTOS A Deus, pelo dom da vida! Aos meus pais, pelo amparo e orientação. Aos amigos que incentivaram e perdoaram os lapsos sociais durante a concretização deste trabalho. Aos colegas da Caixa pelo estímulo, orientações e sugestões. Aos colegas da turma de Especialização em Gestão em Instituições Financeiras 2011/2012, por compartilhar amizade e conhecimentos. À orientadora Ana Claúdia Morrissy pela prestimosa orientação durante as etapas deste trabalho. A todos que direta ou indiretamente colaboraram para a realização deste curso, meu “Muito Obrigado”. Sinceros agradecimentos! 4 DEDICATÓRIA A Minha linda família, Joselita, Carol e Thiago por terem me incentivado a continuar estudando e a Caixa Econômica Federal por ter aberto a oportunidade do programa de incentivo à Pós-graduação. 5 RESUMO O presente trabalho tem por objetivo retratar a GRANDE EVOLUÇÃO no atendimento bancário na Caixa Econômica…

A Evolução do Modelo de Segmentação da Caixa Em 2000, para se tornar mais competitiva, acompanhando as tendências de mercado, a Caixa implantou a estratégia de segmentação de clientes. O modelo pressupõe uma orientação para que todas as atividades da empresa estejam direcionadas para o atendimento às necessidades do cliente de forma rentável para a Caixa. Nesta publicação, apresentamos a você uma síntese das premissas do refinamento da estratégia adotada pela Caixa. Trata-se de…

surgimento das filas no sistema e assim, propor melhorias com o intuito de garantir melhores condições de atendimento aos clientes, gerando satisfação pelo serviço prestado. Palavras-chave: Simulação; Filas; Lotérica. 1. Introdução Uma fila ocorre sempre que a procura por um determinado serviço é maior que a capacidade do sistema de prover o mesmo. Todas as pessoas já passaram pelo aborrecimento de ter que esperar em filas. Uma fila ocorre quando esperamos em fila quando estamos num…

MODELAGEM MATEMÁTICA FUNDAMENTADA EM TEORIA DAS FILAS: UM ESTUDO DO DESEMPENHO DO SISTEMA DE FILAS EM CAIXAS RÁPIDOS DE SUPERMERCADO EVANDER DAYAN DE MATTOS ALENCAR (UEPA) alencar.eng@gmail.com JEFFERSON LIMA FEIJÓ (UEPA) jefferson_feijo@yahoo.com.br CARLOS IVAN LIMA DA ROCHA (UEPA) carlosivanrocha@yahoo.com.br FELIPE AUGUSTO CAMPINA SANTA ROSA (UEPA) felipe_sta_rosa@hotmail.com CLÁUDIO MAURO VIEIRA SERRA (UEPA) cmvserra@uepa.br Resumo: NO PRESENTE ARTIGO, É DADO ÊNFASE À…

MODELAGEM E ANÁLISE DO SISTEMA DE FILAS DE CAIXA DE PAGAMENTO EM UM SUPERMERCADO: UMA APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS Mozaniel Lobato Rodrigues, Marcello Carvalho, Vanessa Priscilla de Oliveira Marques, Ancenildo Rodrigues dos Santos e Fábio Santos de Sousa ESTÁCIO FACULDADE SÃO LUIS, São Luis, Brasil. 1. Introdução O presente trabalho tem como objetivo analisar e identificar as transformações estrutural do mercado varejistas. O setor de supermercados vem nesses últimos…

MODELO DE SIMULAÇÃO PARA AVALIAR O PROCESSO DE ATENDIMENTO DE UMA PANIFICADORA – UM ESTUDO DE CASO José Airton Azevedo dos SANTOS Faculdade de Tecnologia de Mococa, SP - FATEC airton@utfpr.edu.br Eduardo A. NAUMMAN Faculdade de Tecnologia de Mococa, SP - FATEC eduardonaumann@hotmail.com Juliane A. CAMATTI Faculdade de Tecnologia de Mococa, SP - FATEC juli_camatti@hotmail.com Matheus F. MORO Faculdade de Tecnologia de Mococa, SP - FATEC morosmi@hotmail.com Rafaella M. SCARAVONATTI…

avançadas, menor número de empregados, e maior número de caixas de atendimento. Para aumentar o volume de vendas, gerentes de supermercados têm se preocupado em melhorar o nível de serviço ao consumidor. De acordo com uma pesquisa realizada em 1996 na grande São Paulo (OMC/EAN, 1996), o consumidor em geral é fiel ao supermercado que compra, pois, segundo os entrevistados, o costume leva ao conhecimento do espaço físico, da distribuição dos produtos, e dos horários menos…

Gerais - Bambuí kamylaespindola@gmail.com Lucas Pimenta Silva Paiva Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí lucas.paiva.aguanil@gmail.com Pedro Henrique Silva Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí pedrohenriquegol@hotmail.com Resumo: O presente trabalho avalia as filas de espera de atendimento de diversos tipos de serviços oferecidos em uma agencia bancária localizada no centro oeste de Minas Gerais, utilizando como ferramenta o software de simulação Arena™. O estudo de caso…

MODELAGEM E ANÁLISE DO SISTEMA DE FILAS DE CAIXAS DE PAGAMENTO EM UMA DROGARIA: UMA APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS Raphael Araújo Barbosa (UEPA) raphaelpro@hotmail.com Thiago Lobato Rodrigues (UEPA) thiagolobator@globo.com RAFAEL ELIAS PAES ALMEIDA (UEPA) r.e.p.a@zipmail.com.br Jesse Ramon de Azevedo Espindola (UEPA) jesse_ramon@hotmail.com Davi Filipe Vianna Moreira (UEPA) davifilipe@globo.com O estudo de teoria das filas é de grande valia, haja vista a grande concorrência do mercado…

Características Sócio Econômicas da Organização Tópicos: Clientes; Setor de atuação; Táticas e formas de abordagens. SERVICOB: Seus atuais clientes são: Banco do Brasil, Caixa Econômica federal e Bradesco. Trata-se da parte de cobrança referente a empréstimos e cheque especial das empresas clientes. A empresa citada tem conhecimento que o setor de cobrança e um setor muito complexo, pois trata diretamente com o cliente (no caso a empresa que contrata e os clientes da mesma) tendo…