tcc sobre teoria de filas

MODELAGEM E ANÁLISE DO SISTEMA DE FILAS DE CAIXAS DE PAGAMENTO EM UMA DROGARIA: UMA APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS
Raphael Araújo Barbosa (UEPA) [e-mail] Thiago Lobato Rodrigues (UEPA) [e-mail] RAFAEL ELIAS PAES ALMEIDA (UEPA) [e-mail] Jesse Ramon de Azevedo Espindola (UEPA) [e-mail] Davi Filipe Vianna Moreira (UEPA) [e-mail]
O estudo de teoria das filas é de grande valia, haja vista a grande concorrência do mercado de serviços, tornando esse fator um ganhador de pedido para muitos clientes. Este trabalho visa mostrar um estudo de caso com a aplicação de teoria das filas em uma farmácia da cidade de Belém do Pará. O mercado do local é acirradamente concorrido, com estabelecimentos de três empresas dividindo a mesma esquina, uma verdadeira concorrência porta-a-porta. Apesar da simplicidade do estudo de teoria das filas, quando comparado com o estudo de simulação, o estudo de caso mostra que essa análise traz muitos problemas do sistema de filas à tona, não só a espera na fila, mas layout mal disposto, produtos de conveniência em excesso e qualidade do serviço, que também compõem o sistema de filas.
Palavras-chaves: Farmácia, Teoria das Filas, Layout, Sistema de Caixas.
XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A Engenharia de Produção e o Desenvolvimento Sustentável: Integrando Tecnologia e Gestão.
Salvador, BA, Brasil, 06 a 09 de outubro de 2009
XXIX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
A Engenharia de Produção e o Desenvolvimento Sustentável: Integrando Tecnologia e Gestão
Salvador, BA, Brasil, 06 a 09 de outubro de 2009
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1. Introdução
Segundo Robbins (2000), o setor de serviços, após o fim da Segunda Guerra Mundial, foi o setor que mais concentrou empregos, no lugar da indústria e da agricultura, seus antecessores. Assim, segundo o mesmo autor, os serviços são responsáveis por 59% dos empregos na Itália, por exemplo, e esta é a porcentagem mais baixa dentre os países