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Projeto de Melhoria da Qualidade do Atendimento ao Cliente Empresa: MARTAN JÓIAS BELÉM – PA 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA NEYLENO DOS SANTOS SILVA VANESSA PAIVA ARAÚJO MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE BELÉM 2008 ESTRATEGO FACULDADE IDEAL CARLOS AUGUSTO LIMA ALVES CLÁUDIO PORPINO HENRIQUES FILHO LYSMAR QUARESMA FREITAS MARIA LAZARINA LIMA DE SOUSA NEYLENO DOS SANTOS SILVA VANESSA PAIVA ARAÚJO MELHORIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE Projeto de conclusão apresentado à Estratego, Divisão de Pós-graduação, e à Faculdade Ideal – FACI, como parte dos requisitos necessários à conclusão dos cursos de Pós-graduação Lato Sensu denominados MBA Corporativo em Formação Avançada Marketing, Gestão Empresarial. BELÉM 2008 de de Consultores Pessoas e em Gestão Melhoria da Qualidade do Atendimento Plantae Consultoria Termo de Abertura do Projeto Data: 09/04/08 Versão: 2 Páginas: 8 Autor: Cláudio 1. Objetivo Identificar o índice de satisfação dos clientes e desenvolver um programa de treinamento com o intuito de melhorar a qualidade do atendimento ao público da Martan Jóias, em um prazo de 90 dias, a um custo de R$ 3.000,00. 2. Caso de Negócio justificando o Projeto A Martan Jóias foi fundada em 1994 por dois sócios, iniciando suas atividades no mercado…

Manual do Sistema de Gestão da Qualidade 1. Introdução Este Manual apresenta o escopo, os processos e sua interação, as responsabilidades das áreas integrantes do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e as declarações de garantia da qualidade correspondentes aos requisitos aplicáveis do mesmo. O Sistema de Gestão da Qualidade mencionado neste documento, o qual é constituído com base nos requisitos da NBR ISO 9001:2008,…

Classes A, B e C Missão: Proporcionar o conforto, sofisticação e beleza necessárias ao nosso cliente, por meio da venda de produtos de qualidade, gerando assim recursos suficientes para o crescimento e perpetuação da empresa. Visão: Nos tornar empresa referência para o mercado, através de uma parceria honesta e de sucesso entre clientes internos, externos e fornecedores. Valores: - Justiça - Humanização - Valorização das pessoas - Honestidade, ética e moral - Espírito de…

Treinamento: Auditor ISO 9001:2008 Nome:______________________________________________RE:________ Data:____/____/____ ESTUDOS DE CASOS – INDIVIDUAL 1 – O Manual da Qualidade da empresa XPTO de fabricação de peças plásticas apresentava como justificativa para a não aplicação do item 7.3 Projeto e Desenvolvimento, o fato da empresa não desenvolver nenhum produto. Conforme o Manual da Qualidade, todas as peças eram fabricadas a partir do projeto dos clientes e a empresa só desenvolvia…

Resumo Neste trabalho foi abordado o conceito de treinamento comportamental e sua importância para o sucesso da organização. Mencionamos os conceitos de qualidade no atendimento ao cliente, de como os clientes não abrem mão de um bom atendimento. Os clientes estão cada vez mais exigentes em todos os aspectos mas ainda prevalece o atendimento com contato pessoal. Também abordamos os tópicos relevantes para se oferecer um bom atendimento, para que os colaboradores da organização levem…

Manual da Qualidade 4.2.2 HISTÓRICO DAS REVISÕES 00 – Criação do Manual da Qualidade DESCRIÇÃO DA ÚLTIMA REVISÃO APROVAÇÃO VISTO/ DATA ÍNDICE 1. Objetivos deste manual 2. Apresentação da Coordenação Administrativa e Financeira 2.1.Escopo 2.2.Principais Serviços 2.3.Exclusões em relação aos requisitos contidos na seção 7 da norma NBR ISO 9001:2000 3. Referências 4. Sistema de gestão da Qualidade …

MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Assistência à Saúde MANUAL BRASILEIRO DE ACREDITAÇÃO HOSPITALAR Série A. Normas e Manuais Técnicos; n. 117 3.ª Edição Revista e Atualizada Brasília – DF 2002  1998. Ministério da Saúde. É permitida a reprodução parcial ou total desta obra, desde que citada a fonte. Série A. Normas e Manuais Técnicos; n. 117 Tiragem: 1.ª Edição – 1998 – 5.000 exemplares 2.ª Edição – 1999 – 30.000 exemplares 3.ª Edição revista e atualizada – 2002 –…

Universities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA CLAUDIA PINHEIRO RAMOS JAQUELINE MOTA DE SOUZA MARCO ANTÔNIO DA SILVA CRUZ PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CAVALERA MANAUS 2013 ANA CLAUDIA PINHEIRO RAMOS JAQUELINE MOTA DE SOUZA MARCO ANTÔNIO DA SILVA CRUZ PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA CAVALERA Relatório Final do Estágio Supervisionado (I, II, III),…

APRIMORAMENTO DE PROCESSOS DE CÂMBIO MANUAL E SACADO EM UMA EMPRESA DO SETOR FINANCEIRO NACIONAL 1 INTRODUÇÃO 1.1 Apresentação da Empresa: A empresa a ser estudada é uma das principais instituições financeiras do país, tanto em volume de negócios quanto em base de clientes. Oferece soluções financeiras para diversos setores e possui ampla gama de produtos em seu portfólio. Destaca-se por sua atuação no setor de Comércio Exterior e financiamentos ao…

Consultoria especializada em Varejo, Treinamento e Franchising. Ocupou cargo executivo em empresas de varejo, como Lojas Arapuã, Grupo Pão de Açúcar, Hering e Grupo Tavares de Melo. Mestre em administração pela Fundação Getúlio Vargas/SP, membro fundador da ABF-Associação Brasileira de Franchising.…