Manual De Conduta Da Telefonia Movel

Castelli (2003) ao se apresentar na recepção, o cliente pode ser classificado em uma das duas categorias abaixo: Aquele que solicitou reserva, qualquer que seja o sistema existente no hotel, manual ou informatizado, permite encontra a solicitação da reserva do referido hóspede. No caso do sistema não ser manual, o recepcionista deve acessar a tabela onde constam todos os check-ins do dia, a outra categoria é a do turista que chegou sem reserva, que pode ser um cliente tradicional que,…

manuseio do equipamento de rádio; e Código “Q” Internacional, Código Fonético Internacional e Código Numérico. Telefone: Procedimentos a serem seguidos no Atendimento Telefônico. Telefone Celular: considerações iniciais sobre o desenvolvimento da telefonia celular; e aplicações do celular como ferramenta de comunicação e tecnologia. Internet: história do surgimento da internet; uso da internet e programas associados a ela como meio de comunicação e de informação para a Policia Militar;…

qualidade do atendimento na decisão de compra de planos pós-pagos de telefonia móvel celular, bem como a existência de uma correlação entre o grau de conhecimento que o consumidor já possui sobre o serviço antes de adquiri-lo e a importância atribuída ao auxílio do vendedor no momento da compra. Para tanto, foi realizada uma pesquisa com pessoas que adquiriram planos pós-pagos nas lojas de uma operadora de telefonia móvel na cidade do Rio de Janeiro, por meio da qual foram…

é “toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço, como destinatário.” (Art.2°, CDC). 3.1 Comportamento do Consumidor O estudo do comportamento do consumidor é uma disciplina relativamente recente, já que os primeiros manuais datam da década de 60. Contudo, sua origem intelectual é muito antiga, conforme apontam Mowen e Minor(2003, p.3): Thorstein Veblen, por exemplo, falou sobre exageros de consumo em 1899. Nos primeiros anos do século XX, os escritores…

AeC possui uma extensa gama de serviços em Contact Center.. E isso porque ela se esmera na compreensão das necessidades de cada um de seus clientes para oferecer soluções precisas, adequadas e, se necessário, inéditas. Como para os mercados de telefonia, provedores de Internet e TV a Cabo, por exemplo. Nele, a AeC realiza atendimentos receptivos e ativos: televendas, resoluções de dúvidas, ativação de produtos e serviços, configurações de aparelhos, informações sobre cobertura de…

Habilidade social não é uma característica da pessoa, mas de seu comportamento. 2 – Não é universal, trata-se de uma característica do comportamento daquela pessoa naquela situação em específico; o que significa que o significado de uma determinada conduta poderá variar de acordo com a situação ou com a pessoa que a adota. 3 – Ao falar de habilidade social, o contexto cultural do indivíduo deve ser contemplado do mesmo modo que quaisquer outras variáveis situacionais. 4 – É um padrão de…

no Brasil 30 3.2 O mercado de telefonia celular 35 3.3 A Anatel 36 3.4 Discurso das empresas de telefonia celular 3.4.1 O discurso da Vivo 3.4.2 O discurso da Claro 3.4.3 O discurso da Oi 3.4.4 O discurso da TIM 3.3 O mercado de telefonia fixa 3.3.1 A Telemar 3.2.1.1 O discurso da Telemar 3.2.6 A Embratel 3.2.6.1 O discurso da Embratel 39 39 40 41 41 41 42 42 43 43 4 A PRÁTICA 46 4.1 Prática das empresas de telefonia celular 46 2…

2 - Apresentação da Empresa A empresa WM Comunicações, sediada no Rio de Janeiro - RJ, é uma multinacional, que atua no mercado de telefonia móvel. No Brasil, conta com cerca de cinco mil funcionários e colaboradores. Os empregados terceirizados representam 30% do total de pessoas. A missão da empresa é ser a líder e inovadora em soluções móveis de comunicação, informação e entretenimento. Comprometida na geração de valor aos clientes, colaboradores, acionistas e comunidade. 3

trazendo propostas de melhorias e os resultados esperados com mesma. 2.2 Descrição da empresa estudada A empresa em questão é a operadora Oi de telefonia celular. A Oi esta localizada em São Paulo rua Dr. Cardoso de melo, 1180 na Vila Olímpia. Tem atuação em todo território brasileiro atuando no ramo de telefonia móvel e fixa internet, TV e Radio, prestando serviços para pessoa física e jurídica. O Objetivo e missão da empresa é atender seu cliente de forme…

Confederação Brasileira de Triathlon CBTri Manual de Operações 4a Edição revisada, atualizada e aprovada pela CBTri Padrão CBTri: Segurança para todos ! Este Manual respeita as normas de Operações da ITU e da PATCO Este manual foi revisto e atualizado em janeiro de 2003 por: Carlos Alberto Machado Fróes José Koury Menescal José Renato Souza Lima ÍNDICE |INTRODUÇÃO |04 | |PARTE I