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Econômicas que impactam na Indústria de Web Analytics | Fabrizio Bruzetti As métricas de uma vida Homenagem a Jorge Faraco | Francisco Camargo 101 Glossário de Métricas e de Mídias Interativas | IAB BRASIL | abril de 2008 A|B c d|e|F|H i|K|L M|n P R S T|U V|W 112 Ficha Técnica 88 98 4 AGRAdECIMENTOS Agradeço a todos do grupo webanalytics_brasil do Yahoo!Grupos, porque no final o livro é um pouco de todos os participantes do grupo. Ruy Carneiro Organizador…

vi LISTA DE TABELAS Tabela 1 Participação econômica das atividades de comunicações no Brasil. Tabela 2 Resultados de indicadores de qualidade de call centers. Tabela 3 Ranking dos tipos de KPI´s na visão dos atendentes: Existentes versus Preferidos Tabela 4 Ranking dos KPI´s na visão dos atendentes. Tabela 5 Relação esperada entre os indicadores de desempenho de ANTON (1997) e a satisfação de cliente. Tabela 6 Resultados do estudo de FEINBERG et al. (2002) sobre a relação

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI Análise Econômica e Financeira do Mercado de Resseguros Brasileiro sob a ótica da Geração de Valor Por: Vicente Miranda Neto BUSSINESS SCHOOL SÃO PAULO Abril/2012 I BSP Análise Econômica e Financeira do Mercado de Resseguros Brasileiro sob a ótica da Geração de Valor 2012 II Vicente Miranda Neto MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE TI Análise Econômica e Financeira do Mercado de Resseguros Brasileiro sob a ótica da Geração de…

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL Coordenador Acadêmico: Isnard Marshall Junior Plano de Negócio para a abertura da Franqueadora Companhia de Idiomas Por Cesar Augusto Mealha Emerson Minucci Francisco Iran de Vasconcelos Junior José Marcedônio Alves Ligia Kobal Moara Perrucci Rosangela de Fátima Souza Projeto Integrado de Negócios apresentado ao Curso MBA em Gestão Empresarial Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização Programa FGV Management …

apresentado ao curso MBA em Gestão Comercial de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista TURMA GCOM-10 Porto Alegre - RS 2012 O Trabalho de Conclusão de Curso POLÍTICA COMERCIAL - ESPSON STORE Análise Crítica da Política de Relacionamento elaborado por Douglas Klockner Strack e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para a obtenção do MBA em…

sports activities and carries out its social and sustainability projects, contributing not only to a better world but also for strengthening and enhancement of its brand image. Palavras-chave: TI, Cobit, ITIL, PMBOK, Governança de TI, SOX, Métricas, KPI, incidentes, processos, projetos. 1 – Introdução O Pão de Açúcar, rede de supermercados pertencente ao Grupo Pão de Açúcar, com 60 anos no varejo brasileiro, posiciona-se como um supermercado de vizinhança, forte em serviços e…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS MARIA LÚCIA FERREIRA ROLIM BRENNO BACELLAR SILVEIRA HELENA MARIA SILVEIRA PINTO E GROSSI IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRUTURA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS IDEAL ALINHADA AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO: UMA ANÁLISE DE MÚLTIPLOS CASOS Salvador 2009 MARIA LÚCIA FERREIRA ROLIM BRENNO BACELLAR SILVEIRA HELENA MARIA SILVEIRA PINTO E GROSSI IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRUTURA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS…

Foundation Proibida a distribuição deste material sem a autorização expressa do autor. Flávio R. Pinheiro Jan/2007 Curso ITIL – Fundamentos Flávio R. Pinheiro Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de…

MBA Executivo Plano Anual de Marketing Fogões GE Mabe Eletrodomésticos S/A Equipe: ÍNDICE ANALÍTICO ÍNDICE ANALÍTICO 2 ÍNDICE ILUSTRAÇÃO 5 ÍNDICE GRÁFICOS 6 ÍNDICE TABELAS 7 Sumário Executivo 7 Apresentação da empresa 8 Histórico da empresa 8 Dako e suas origens (1935 – 1940) 8 Industrialização (1940 – 1950) 9 Conquista do Interior (1950 – 1965) 9 Crescimento Acelerado (1965 – 1980) 10 A Modernização – (1980 – 1995) 10 Um pouco

elementos como pessoas, tecnologia, equipamentos e facilidades 9 Source: http://www.bptrends.com/resources_glossary.cfm?wordid=1585CF7E-1031-D52237BF07D25D38A070 (acessado Março/2005) 10 http://www.itweb.co.za/sections/business/2005/0502250815.asp?A=COV&S=Cover&T=Secti on&O=C (acessado Março/2005) Cap 2 – Revisão da Literatura 33 sob a ótica de uma gestão integrada tanto de processos internos como externos à organização. Na visão da American Productivity & Quality Center (APQC),…