FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?........................................................................................ 16 Possíveis resultados com a adoção da ITIL ................................................................. 17 Possíveis Problemas.................................................................................................... 17 2. Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI ........................................... 18 Introdução .................................................................................................................... 18 Conceito de Serviço ...................................................................

ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI FILOSOFIA DO GERENCIAMENTO DE TI TI NEGÓCIO ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI OS TRÊS P`s PESSOAS PRODUTOS PROCESSOS ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PROCESSOS SUPORTE E SERVIÇOS *Central de Serviço Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberações ENTREGA DE SERVIÇOS Gerenciamento…

MBA em Gerência de Projetos Fundamentos de Gerenciamento de Projetos Professor Lincoln Firmino, MSc PMP lincoln@fgvmail.br Fundamentos de Gerenciamento de Projetos MBA em Gerência de Projetos Short Bio LINCOLN DE SOUZA FIRMINO DA SILVA – Diretor de Projetos da EITS PROGNUS Group, Diretor Executivo e fundador da UpTech Tecnologia & Processos, empresa focada em estruturação de PMO e gerenciamento de projetos. Service Head da 3M America Latina. Head de Projetos…

Gerenciamento de Projetos na Pequena e Média Empresa Ricardo Xavier O que é um Projeto? 2 • “Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo” PMBOK 4ª. Ed. – Temporário: início e final bem definidos. O projeto é temporário e não o seu resultado. – Exclusivo: inédito e identificável. Edifício, treinamento, metodologia de controle, sistema de informática Fundamentos em Gerenciamento de Projetos O que é Pequena e Média…

Simulado EXIN Cloud Computing Fundamentos Edição Maio 2013 Copyright © 2013 EXIN Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser publicado, reproduzido, copiado ou armazenada num sistema de processamento de dados ou transmitida em qualquer forma por impressão, impressão de fotos, microfilme, ou quaisquer outros meios sem permissão por escrito da EXIN. Exame Simulado EXIN CLOUD Computing Fundamentos (CLOUDF.PR) 2 Conteúdo Introdução Exame simulado Gabarito de…

MATERIAL DE APOIO PARA PESQUISA E TRABALHOS DE GRADUAÇÃO FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS AULA Aldemir Pereira dos Santos Júnior, M.Sc. Fundamentos de Gerenciamento de Projetos  Referências Utilizadas e Recomendadas MATERIAL DIDÁTICO EXCLUSIVO DOS ALUNOS (proibida a comercialização e divulgação a terceiros) © Copyright 2005 - Plano Consultoria Empresarial Ltda. As ilustrações foram retiradas de slides, fotografias, esquemas disponibilizadas na internet Prof.º Aldemir…

Fundamentos de Gerenciamento de Projetos Alex Sandro Barreto Rodrigues Vitória - ES Conteúdo 1.1 O que são Projetos? 1.2 Gerência de Projetos 1.3 Stakeholders do Projeto 1.4 Ciclo da Gerência de Projetos 1.5 O Gerente de Projetos 1.6 Tipos de Estruturas Organizacionais 1.7 Escritório de Projetos Fundamentos de Gerenciamento de Projetos 1.1 O que são Projetos? Um projeto é um empreendimento único, com início e fim determinados, que utiliza recursos e é conduzido…

fornecer serviços de qualidade. Distinguir os objetivos, atividades e resultados dos diversos processos do Gerenciamento de Serviços de TI. Obter um entendimento de como estes processos se relacionam entre si e como contribuem, individualmente ou em grupos, para os objetivos de TI e do negócio. Estar capacitado a prestar exame de certificação em fundamentos em ITIL. Público Alvo Este curso é dirigido a toda equipe envolvida com as disciplinas de Gerenciamento de Serviço, da…

Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação Nu Skin: Das colheres de Chá aos Satélites • Nu Skin: produtos para cuidar da pele livres de aditivos • 1980: – Promoção direta – Vendas em supermercados e aeroportos (pelos próprios fundadores) • 1990: – vendas cresceram muito – lucros acima de $500 milhões – Rede de Distribuição Conectada por Satélite: Canadá, México, Hong Kong, Taiwan, Japão, Australia e Nova Zelandia Fundamentos Organizacionais de Sistemas de Informação 2 …

Disciplina: Sistemas Operacionais OBJETIVOS DA DISCIPLINA: Fornecer os fundamentos dos sistemas operacionais, a estrutura (componentes), funções e gerenciamento destes componentes pelo sistema operacional. Levar o aluno a compreender o funcionamento do sistema computacional na gerência do sistema operacional: a correlação hardware, software e usuário. a Disciplina: Sistemas Operacionais Critérios de Avaliação da Disciplina: A avaliação da disciplina é…