Governança de ti - serviços

Agreements (SLA) 7 2.4. Fluxograma de Mudança 11 2.5. Fluxograma do Ciclo de Vida do Incidente 12 2.6. Fluxograma de Resolução de Problemas 13 Introdução 1 Objetivo Utilizar a tecnologia da informação (TI) para ajudar no Planejamento estratégico da construtora através de implantação de um sistema de gestão (ERP), o qual ajudará na criação de processos para estruturar os setores da empresa, e com isso, ter métricas e controles que auxiliarão atingir metas estabelecidas, mitigando falhas e erros. 2 Visão Geral O documento possui o seguinte conteúdo: • Introdução; • Estudo de caso, contendo: o Premissas; o Planejamento estratégico; o Catálogo de Serviço; o SLA; o Fluxograma da mudança; o Fluxograma do ciclo de vida do incidente; • Conclusão. Estudo de caso 1 Premissas • A Empresa Building , empresa de médio porte na construção civil possui várias perspectivas de crescimento porém ainda não possui um planejamento adequado e uma estrutura interna voltada para a tecnologia da informação. O setor de vendas também trabalha de forma “artesanal” não existindo nenhuma implementação tecnológica. 2 Planejamento Estratégico • Com a utilização de uma Tecnologia da Informação, este deverá auxiliar nos objetivos internos da Empresa “Building” implantando um Sistema de ERP…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS ERNO WELZEL NETO ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE EMBALAGENS INDUSTRIAIS JOINVILLE – SC 2010  UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS ERNO WELZEL NETO ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO EM UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE EMBALAGENS INDUSTRIAIS…

52 3. Sony Brasil O Capítulo 3 apresenta e analisa os macro-processos de negócios internos da Sony Brasil que foram mapeados pelo autor desta dissertação. A análise foi feita com auxílio do modelo de referência para sistemas de informação integrados para SCM desenvolvido no Capítulo 2. 3.1 Caracterização geral da empresa PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0311058/CA A Sony Corporation foi criada por Masaru Ibuka e Akio Morita em um turbulento Japão do pós-guerra. Os dias atuais…

MAPEAMENTO DE PROCESSOS INDUSTRIAIS Fluxograma Industria de Emulsões Betuminosas Autores: André Lino / Danielle Freitas / João Paulo Lima Professor: Jorge de Rezende 05/2011 FLUXOGRAMA PRODUTIVO Indústria de Emulsões Betuminosas FLUXOGRAMA PRODUTIVO Indústria de…

Sistema ERP Débora Belloli¹, Diogo Castilhos¹, Josiane Machado¹, Taiane Capelão¹. ¹Ciências Contábeis – Faculdade CNEC Gravataí 94010-001 – Gravataí – RS – Brasil {debora.belloli,josi-dom}@hotmail.com, {castilhosdiogo, ,taianecapelao}@gmail.com Abstract. Currently the high-tech and volume of purchases and sales organizations, it is of utmost necessity to use an integrated system, with all the steps and interconnected processes, from the need for purchases to sales in a single system.…

Sistemas Integrados, um fator para a inovação Bruno Nazário, Doglas Sorgatto, Luiz Henrique Mongelos, Thiago Machado Universidade Federal de Mato Grosso do Sul Introdução Este artigo tem como objetivo principal demonstrar o funcionamento, vantagens, desvantagens, e métodos para a utilização de Sistemas Integrados. Tais como as dificuldades de implementação e manutenção serão apresentadas, ao decorrer das páginas será possível notar a versatilidade que traz a ferramenta ao auxiliar…

DESCRIÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO PARA A INDÚSTRIA DO GRANITO ANDRÉ LUIZ DA COSTA NIDECK VITÓRIA-ES. 2011 ANDRÉ LUIZ DA COSTA NIDECK DESCRIÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO PARA A INDÚSTRIA DO GRANITO Trabalho de conclusão de curso sobre a descrição de um sistema de gestão integrado para a indústria do granito apresentado pelo aluno do Curso de Graduação em Engenharia de Produção Civil 2011/1, da Faculdade Brasileira…

DESCRIÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO PARA A INDÚSTRIA DO GRANITO ANDRÉ LUIZ DA COSTA NIDECK VITÓRIA-ES. 2011 ANDRÉ LUIZ DA COSTA NIDECK DESCRIÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO PARA A INDÚSTRIA DO GRANITO Trabalho de conclusão de curso sobre a descrição de um sistema de gestão integrado para a indústria do granito apresentado pelo aluno do Curso de Graduação em Engenharia de Produção Civil 2011/1, da Faculdade Brasileira…

DESCRIÇÃO DO PROCESSO SISTEMA ULTILIZADO (SI) HARDWARE PONTOS CRITICOS AÇOES CORRETIVAS RETORNO SUBJETIVO RETORNO MENSURAVEL PAY BACK MARKETING DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO ANÁLISE DO PRODUTO MEGA ERP COMPUTADOR ANÁLISE DO PROBLEMA LEVANTAMENTO DE INFOMAÇÕES MENOR RISCO DE ERROS MAIOR CHANCE DE LUCROS PARA EMPRESA RETORNO LUCRATIVO DIVULGAÇÃO DO PRODUTO PLANFETOS MEGA ERP/POWER POINT COMPUTADOR PLANFETAGENS EM RUAS PÚBLICAS ANUNCIOS EM TELEVISÕES E REDE SOCIAIS…

FLUXOGRAMA é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, fluxograma é um gráfico que demonstra a sequencia operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem…