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para aperfeiçoar a comunicação com os clientes e, conseqüentemente, contribuir para o aumento de sua vantagem competitiva. Em 1998, a companhia criou o Canal Cliente Petrobras, e, em 2000, iniciou suas ações de comércio eletrônico de petróleo via Internet, principalmente objetivando reduzir o custo de atendimento dos clientes. Em apenas seis meses após o seu lançamento, os negócios on-line haviam alcançado uma representatividade de 60% do faturamento da companhia. Hoje, já corresponde a 90%.

1 RESUMO TÉCNICO Denominação Comercial: SA Pinturas Ltda CNPJ: 16.732.782/0001-93 Endereço: Avenida Liege, número 176 Bairro: Jardim dos Comerciários CEP: 30.600-100 Município: Belo Horizonte UF: MG Telefone: (31) 3011 9717 Responsáveis: Ana Cristina Azevedo Pimentel Anderson Vieira Borba Carlos Antônio Gonçalves da Silveira Elaine Martins Luciana Silva Santos Kellen Milane Duarte Pâmela Ferreira Inácio Sâmara Lana Cândida de Souza

observar os seguintes detalhes: a) certifique-se de que o imóvel em questão atende as suas necessidades operacionais quanto à localização, capacidade de instalação, características da vizinhança - se é atendido por serviços de água, luz, esgoto, telefone etc. veja, ainda, se o local é de fácil acesso, se possui estacionamentos para veículos, local para carga e descarga de mercadorias e se possui serviços de transporte coletivo. b) Cuidado com imóveis situados em locais sujeitos a…

residências dos usuários, hotéis ou locais públicos que disponibilizem acesso à Internet. O uso inadequado da tecnologia poderá sujeitar o infrator a medidas disciplinares, podendo incluir até sua demissão, além de sujeitar o funcionário a ações civis e/ou criminais. Todos os usuários de recursos tecnológicos da empresa (funcionários, consultores, pessoal terceirizado ou outros representantes da empresa) são pessoalmente responsáveis por garantir que esta Política seja seguida, sendo que…

base em uma afirmação de Kotler, feita em determinado trecho do livro: “É preciso passar do marketing tático para o marketing holístico”. Ele surpreende ao apresentar novas personagens como os “antropólogos do comércio varejista”, responsáveis por pesquisas de mercado; cita a terceirização como um novo caminho importante HSM Management 38 maio-junho 2003 para o marketing, seja do departamento inteiro ou de algumas atividades; aconselha as empresas a transferir parte da verba da…

casas, é de supor que em São Paulo e Rio de Janeiro e outras tantas capitais e cidades com mais de 1 milhão de habitantes, as empresas descubram as vantagens de ter seus funcionários fora da sede. Considerando que, segundo estudo do Instituto de Pesquisas Econômicas Aplicadas, a velocidade média do trânsito nos grandes centros urbanos é de 17 quilômetros/hora, quanto se poderia economizar em “stress”? Quanto se ganharia em qualidade de vida? Ou, pelo lado material, quanto se…

similares ao Mercado Livre. O foco principal é o Mercado livre, por ser o líder na América Latina, mas as estratégias e as técnicas aqui compartilhadas, bem como todos os modelos de negócios, podem ser adaptadas a quaisquer sites de vendas na internet, sejam concorrentes ou similares. O modelo de negócio é praticamente o mesmo em todos os sites, este curso lhe servirá muito bem para que você se adapte a qualquer site de vendas. Por isso você poderá aplicar as técnicas em ambos – no…

Cada Escolha, Uma Renúncia........................................................................................... 3.07 – Retenção de Talentos na Empresa................................................................................... 3.08 – Faça a Vaga Temporária Virar Definitiva........................................................................... 3.09 – Marketing Pessoal : O Segredo do Sucesso..................................................................... 3.10 –…

de cidadania de nosso povo. Assim, a edição deste Manual do Consumidor de Serviços Bancários enquadra-se nesse esforço que — estou convencido — é valorizado não só pelos advogados, mas por toda a sociedade brasileira. Que cada cidadão e cada cidadã faça dele um bom uso. Wadih Damous Presidente da OAB/RJ OAB-RJ - Manual do ConsuMidor BanCário - 7 Sumário Comissão de Defesa do Consumidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Comissão de Defesa…

outro se sente; 6. NÃO INTERROMPA; 7. Coloque-se no lugar do outro, não para dizer o que você faria, mas para entender como o outro se sente; 8. Elimine distrações externas. Telefonemas, computador, TV, etc; 9. Faça o seguinte exercício: Dê bom dia a alguém e acrescente sem dar nenhuma indicação de agrado ou desagrado: "Que temperatura está fazendo hoje, heim?" Tente descobrir o estado de espírito do outro ouvindo sua resposta; 10.…