Tecnicas de vendas

Páginas: 100 (24908 palavras) Publicado: 28 de agosto de 2012
APRESENTAÇÃO


Prezado Educando,



O objetivo desta apostila é proporcionar a você condições que facilitem a compreensão do contexto teórico e prático em que a área do vendedor está inserida.


Este curso visa possibilitar educação para o trabalho, alertando a importância de atitudes e conhecimentos para um desenvolvimento digno da população em idadeprodutiva, propiciando visão profissional e valorizada na área de vendas, melhorando o desempenho atendendo as demandas do mercado de trabalho resgatando a inclusão e equidade para promoção e aproximação de empregados e empregadores, para busca de produtividade qualificada.


Desta forma, este curso busca capacitar seus participantes não só na área técnica, mas também na áreacomportamental para o desenvolvimento das rotinas e práticas, aprimorando habilidades e competências formando profissionais que atuem de maneira pró-ativa, conectando os colaboradores com a estratégia do negócio.


Esperamos que esta apostila venha contribuir para a sua formação profissional e para o atendimento das necessidades cotidianas inerentes às atividades de vendas e atendimento aocliente.















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|SUMÁRIO ||
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|1. TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO ...................................................... |pág. 4 |
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|2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDAS ...................................... |pág. 13 |
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|3. RELAÇÕESINTERPESSOAIS .......................................................... |pág. 24 |
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|4. MATEMÁTICA BÁSICA E COMERCIAL ...........................................|pág. 30 |
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|5. ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS E COMERCIALIZAÇÃO ................ |pág. 47 |
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|6. DIREITO COMERCIAL ...................................................................... |pág. 55 |
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|7. PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE MARKETING ........ |pág. 63 |
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|8. TÉCNICAS DE TELEMARKETING .......................................................
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