Exercícios Resolvidos Da Matriz Bcg

moderno conceito de qualidade onde relacionamentos internos tem a mesma importância que os relacionamentos com os clientes; • O relacionamento com os empregados como suporte necessário para o relacionamento consistente com os clientes externos; • A matriz bi-dimensional de relacionamento entre organizações matriciais; • O relacionamento com fornecedores que suportam uma série de serviços para as organizações; • O relacionamento entre o proprietário e o financista determinando as…

ACP: Análise em Componentes Principais Aneel: Agência Nacional de Energia Elétrica Anefac: Associação Nacional de Executivos em Finanças, Administração e Contabilidade Anpad: Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração BCG: Boston Consulting Group Capes: Coordenação de Aperfeiçoamento do Pessoal de Nível Superior CEGB: Central Electricity Generating Board, empresa monopolista de energia elétrica do Reino Unido, privatizada na mudança do Sistema Elétrico…

- quando a funcionalidade do atributo é mandatória, não gera satisfação, mas a não-funcionalidade gera, por sua vez, alta insatisfação. Quando um serviço de atendimento a cliente, de qualquer empresa, é procurado, e o problema ou reclamação são resolvidos, não há satisfação, mas, se o atendente falha em qualquer ponto, há forte possibilidade de alta insatisfação. Princípio da funcionalidade atrativa - quando a funcionalidade do produto é atrativa, a satisfação se transforma em…

- quando a funcionalidade do atributo é mandatória, não gera satisfação, mas a não-funcionalidade gera, por sua vez, alta insatisfação. Quando um serviço de atendimento a cliente, de qualquer empresa, é procurado, e o problema ou reclamação são resolvidos, não há satisfação, mas, se o atendente falha em qualquer ponto, há forte possibilidade de alta insatisfação. • Princípio da funcionalidade atrativa - quando a funcionalidade do produto é atrativa, a satisfação se…

alta cúpula organizacional. 10) As estratégias não são puramente deliberadas. Os teóricos concordam que as estratégias pretendidas, emergentes e realizadas podem diferir entre si. 11) A estratégia envolve vários processos de pensamento. Envolve exercícios conceituais, assim como analíticos. Alguns autores enfatizam a dimensão analítica mais que as outras, mas a maioria afirma que o coração da formulação de estratégias é o trabalho conceitual feito pelos líderes da organização. HISTÓRICO…

tem suas peculiaridades, o gráfico deve ser alterado de acordo com a situação e não deve ser entendido como uma regra a ser seguida. Após a conclusão da seleção das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, o empreendedor deve transportá-las para matriz SWOT. Fig.04 - Diagrama de SWOT Com a análise SWOT definida, a empresa poderá identificar seus fatores críticos de sucesso, que deverão ser foco de atenção de sua gestão. Assim, os objetivos e metas podem ser definidos com mais…

produtividade e a eficiência, “inventou” a administração científica, destacando a necessidade da busca da melhor maneira (“the one best way”) de realizar as tarefas; (III) o sociólogo alemão Max Weber que, ao estudar os tipos de sociedade e as formas de exercício da autoridade (tradicional e carismática), desenvolveu, como alternativa, o modelo racional-legal (burocrático) a partir de seus atributos (impessoalidade, especialização, normatização, hierarquização, meritocracia etc.) e…

Dependendo do valor monetário do seu problema, apenas de 9% a 37% dos consumidores infelizes que não reclamaram fariam negócios com a mesma empresa uma segunda vez, mas de 50 a 80% dos consumidores que reclamaram e tiveram seus problemas totalmente resolvidos dizem que voltariam a fazer negócios com a empresa novamente. Poucas empresas possuem uma organizada e coerente estratégia para manter o cliente satisfeito ou para tentar salvar uma relação com um cliente insatisfeito. A…

professores; • Serviço de Assistência ao Estudante (SAE), que oferece orientação pessoal, psicopedagógica e financeira aos alunos; • Programas de Extensão Comunitária, que desenvolve ações de responsabilidade social, permitindo aos alunos o pleno exercício da cidadania, beneficiando a comunidade no acesso aos bens educacionais e culturais. A fim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade, a custos acessíveis, a Anhanguera privilegia o preparo dos alunos para que concretizem…

suprindo? 4. Qual sua capacidade de abrangência, ou cobertura geográfica? 5. Qual seu diferencial? 6. Por que seu cliente escolheria sua empresa para comprar? 7. O quão rápido todas as respostas às questões listadas acima se modificam? Um ótimo exercício é enviar estas perguntas, individualmente, a cada dirigente da empresa e analisar as respostas em grupo. O objetivo, além de testar se há consenso entre os líderes, será primordialmente refinar a definição do que, afinal, é o negócio da…