Estudo de caso: fantástica, a fabrica de chocolates

Estudo de caso FANTÁSTICA, A FABRICA DE CHOCOLATES 1º O que Significa “Qualidade no serviço” para a empresa retratada neste caso? Numa época em que os consumidores são cada vez mais exigentes, a qualidade que as organizações oferecem nos seus produtos e serviços constitui um fator de incontornável importância para a sua permanência e o seu sucesso num mercado cada vez mais concorrencial. Da mesma forma, se a qualidade em qualquer organização deve está presente, numa prestadora de serviço ela deve ser viceral. Qualidade no serviço, é o que não esta acontecendo nesta empresa, pois não consegue entregar os produtos todos aos seus clientes, falta produtos, mercadorias avariadas, entrega atrasada, isso gera todo um transtorno para os clientes , coloca a prestação de serviço da empresa la embaixo, perdendo assim a qualidade no serviço prestado. Qualidade no serviço significa atender às expectativas do cliente. 2º) De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente? Das duas, pois existem muitos impasses entre ambas, logo que poderia se analisados os problemas de uma melhor forma para assim ser resolvidos, e não ficar jogando a culpa um para o outro. 3º O que deve ser feito para melhorar a qualidade? Deve se fazer a medição de desempenho em todas as áreas, incluindo o desempenho relativo à qualidade em serviços. Para medir a qualidade em serviços, primeiro é necessário identificar as características que um serviço…

FACULDADE UNIÃO DAS AMERICAS UNIAMÉRICA Acadêmicos: Antônio Pedro Veitex Toczek Danielle Evelyn da Silva Mayara Vanessa dos Santos Patricio Jhone do Amaral Mellos Disciplina: Introdução a Produção do Conhecimento Docente: Dirce Maria Dalberto 1° Período – Administração – 01/04/2013 FANTÁSTICA: A FÁBRICA DE CHOCOLATE Resolva o caso: 1 - Qual é o problema da empresa? R: O prazo de entrega dos produtos, a…

São produzidos usando-se recursos produtivos que os economistas chamam de fatores de produção os quais são agrupados em quatro categorias; terra, trabalho, capital e capacidade empresarial. Quem obtem os bens e serviços é questão diretamente relacionada a renda que as pessoas consegue. 2- A fundação Xuxa Meneguel, que deveria ser uma instituição apenas de interesse social, na qual acolhe e ajuda crianças carentes, na verdade foi criada com interesse pessoal, para que assim a Xuxa…

Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolates, achocolataos, biscoitos e iogurte são seus principais produtos. A área de marketing da empresa descobriu que os clientes (atacadistas e varejistas: cadeias de supermercados e lojas de departamentos) estavam muito insatisfeitos com o fornecimento de produtos. Muitas vezes, os pedidos chegavam aos clientes incompletos e com atraso, porque não havia disponibilidade de todos os produtos. Além disso, muitos produtos chegavam…

UNIP – Universidade Paulista Campus Pinheiros Estudo de caso (Título) Fantástica, a fábrica de chocolates Normalização de Processos Prof. Me. Paulo César Pinheiro Integrantes do grupo (em ordem alfabética) RA: A24933-8 Nome: Edinelva Santana dos Santos RA: A30568-8 Nome: Mônica Ferreira RA: A00CAH-1 Nome: Natália do Nascimento G. Barros RA: A24936-2 Nome: Saulo Bueno Fernandes RA: A2659D-4 Nome: Vanessa Muniz Ferreira Sousa São Paulo 2º semestre de…

FACULDADES UNIFICADAS DE FOZ DO IGUAÇU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ESTUDO DE CASO: FANTÁSTICA A FÁBRICA DE CHOCOLATES RICARDO Foz do Iguaçu, PR Maio, 2014 RICARDO ESTUDO DE CASO: FANTÁSTICA A FÁBRICA DE CHOCOLATES Neste estudo de caso será diagnosticado o problema da empresa Fantástica, verificar as soluções e fazer um plano de ação em cima das…

Centro de Ensino Universitário Maurício de Nassau Disciplina: Planejamento e gestão da qualidade Professora: Angélica Silva Material complementar Estudo de Caso: Fantástica, a Fábrica de Chocolates Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolate, achocolatados, biscoitos e iogurte são seus principais produtos. A área de marketing da empresa descobriu que os clientes (atacadistas e varejistas: cadeias de supermercados e lojas de departamentos) estavam muito insatisfeitos…

ESTUDO DE CASO: “FANTÁSTICA”, a fábrica de chocolates. Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolates, achocolatados, biscoitos e iogurte sãoseus principais produtos. A área de marketing da empresa descobriu que os clientes (atacadistas e varejistas:cadeias de supermercados e lojas de departamentos) estavam muito insatisfeitos com o fornecimento de produtos. Muitas vezes, os pedidos chegavam aos clientes incompletos e com atraso, porque não haviadisponibilidade de todos os…

ESTUDO DE CASO 2 : FANTÁSTICA, A FÁBRICA DE CHOCOLATES (ADAPTADO) MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: da Escola Científica à Competitividade na Economia Globalizada. 2ª edição, São Paulo: Atlas, 2000. pag, 214. Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolate, achocolatados, biscoitos e iogurte são seus principais produtos. A área de marketing da empresa descobriu que os clientes (atacadistas e varejistas: cadeias de supermercados e lojas de…

Questões para Estudo (Fonte: Estácio de Sá ) Leia o artigo abaixo: A excelência na gestão de serviço pode impulsionar a economia O setor de serviços, historicamente, não foi priorizado nos estudos econômicos. Suas atividades já foram consideradas como "não produtivas". O setor, ainda hoje, é definido em termos residuais, ou seja, tudo aquilo que não pertence às atividades agropecuárias ou à indústria. Entretanto, o crescimento da participação do setor na geração de emprego e de valor…