E Organização Em Serviços

com gouveia.ramon@gmail.com ¹ Instituto de Informática ­ UFG Resumo Dentro do ambiente organizacional é necessário aprimorar as habilidades e competências dos colaboradores, para que isso reflita de forma positiva nos serviços prestados para os clientes. Neste contexto é que se encontra as orientações fornecidas pelo modelo do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) [2] e o treinamento sugerido por …

perspectiva dos encontros de serviço. Esta escolha é devida à nossa crença de que todos os negócios são, em essência, de serviços, bem como de que os encontros de serviço trazem para o ambiente interno aspectos do ambiente externo, uma vez que clientes e funcionários de contato são sujeitos do ambiente sociocultural. Com isto em vista, este ensaio teórico pro positivo tem por objetivo o desenvolvimento de um processo de controle de marketing baseado nos significados da organização.…

Questionário de satisfação para serviços/clientes Identificação da Organização: Data: Instruções de resposta ao questionário: A procura de uma melhoria contínua dos serviços prestados é o principal compromisso assumido por esta organização. Neste sentido, conhecer o grau de satisfação dos clientes é fundamental. Disso depende a criação de novas alternativas e a oferta de um atendimento cada vez mais eficaz. Colabore com a nossa organização na prossecução dessa meta, preenchendo

corporativos, relacionando a TI aos processos de gestão estratégica e administrativa de uma organização. Palavras chave: Governança; TI; COBIT; ITIL. 1 Introdução É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as responsabilidades…

organizações produzem bens e serviços. Tudo que você consome e os serviços que recebe chegam a você graças aos gerentes de operações que organizaram sua produção. ADMINISTRAÇÃO EFICAZ DA PRODUÇÃO A administração da produção é um assunto prático que trata de problemas reais. As empresas devem conhecer seu mercado e saber como atender às necessidades de seus consumidores para sobreviver e prosperar, além disso, os consumidores devem considerar que os produtos ou serviços adquiridos…

proativo e estar em constante treinamento além de ser valorizado com recompensa adequada. De acordo com Chiavenato (2000), o fator contingencial mais importante do desenho organizacional são as pessoas, o elemento fundamental que impulsiona a organização para a ação. O desenho organizacional deve dar o apoio e suporte de que as pessoas necessitam, tanto para atingir os objetivos organizacionais, como para obter satisfação em seu trabalho. A estrutura organizacional deve servir como uma…

16 1 INTRODUÇÃO O setor de serviços tem crescido enormemente e alcançou uma posição importante na economia de diversos países. Esse setor é constituído por um grande número de ramos de atividade (ex: financeiro, transporte, seguro e telecomunicação), emprega uma quantidade significativa de mão-de-obra e absorve uma parcela expressiva dos gastos anuais de consumidores e organizações. No entanto, o setor tem passado por transformações importantes (ex: privatização, avanço da…

traçados no planejamento empresarial, discutido e instituído em nível institucional, ou seja, pela presidência e diretoria da organização, sendo assim, totalmente ligado ao planejamento estratégico. “Ao planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. O objetivo do planejamento estratégico é dar forma aos…

crescimento rápido do setor de serviços. Mais de um quarto de todo comercio internacional deve-se a eles. As empresas de serviços correspondem a mais de 30% de todas as exportações americanas” (SIQUEIRA, 2005, p.72). Segundo Lovelook e Wright (2001, apud SIQUEIRA, 2005, p.73), existem fatores que são responsáveis pelas mudanças na administração de serviços: * Inovações tecnológicas: * Internacionalização e globalização * Privatização de alguns serviços públicos e sem…

corporativos, relacionando a TI aos processos de gestão estratégica e administrativa de uma organização. Palavras chave: Governança; TI; COBIT; ITIL. 1 Introdução É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as…