Planejamento estratégico

e as mudanças ocorrem de forma acelerada, a existência de consumidores exigentes, com diferentes necessidades a serem atendidas, faz com que as empresas busquem novas formas de gestão de seus negócios em direção a fidelização dos seus clientes PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Tendência ambiental PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Em 2011/12 investir em projetos e práticas sustentáveis tornar-se-á quase uma obrigação. Fonte: Portal Revista Exame PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Tendência Tecnológica PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Ascensão do Marketing Digital Otimização de investimentos em mídias sociais, links patrocinados e ferramentas de busca. Fonte: AdNews, jan/2011 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Crescimento recorde do e-commerce O e-commerce fechou o ano com faturamento de R$ 15 bilhões, 40% superior a 2009. Fonte: relatório Concorrência DEGEM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Abordagem Contigencial – Teoria da Contigência Conceito: Teoria que considera que as técnicas administrativas adotadas nas organizações depende diretamente das variações ambientais. Considerada a teoria do se-então. É com a Teoria da Contingência que há o deslocamento da visualização de dentro para fora da organização: a ênfase é colocada no ambiente e nas demandas ambientais sobre a dinâmica organizacional. Para a abordagem contingencial são as características ambientais que condicionam as características organizacionais, assim, não há uma única…

how to deal with its proprietary software. The company tries to be on the technological means investing in smart phones and VoIPs for employees, believing that it’s a great incentive at a low cost. The Consulting Company made a list and offered instruction to improve the IT governance, using ITIL, CobiT, CMMI and e-TOM. After analysis of the company, employees and methodology, we offer a study of topics to upgrade the quality management standards within the total internal and external…

IT Service Management Forum MOF - Microsoft Operations Framework MSC – Melhoria de Serviço Continuada OGC – Office of Government Commerce PDCA - Plan Do Check Act PMBOK - Project Management Body of Knowledge RDM – Requisição de Mudança SGC – Sistema de Gerenciamento de Configuração TI – Tecnologia da Informação Introdução (1) A área de TI hoje não é mais apenas um provedor de tecnologia, para muitas empresas, é um parceiro de negócio. Com o aumento de sua importância…

como lidar com os proprietários. A empresa tenta estar no meio tecnológico investindo em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo. Foram levantadas e oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-se ITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do…

lidar com os proprietários. A empresa tenta estar no meio tecnológico investindo em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo. Foram levantadas e oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-se ITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e…

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* Sumário As bibliotecas digitais comumente oferecem interface de busca com duas formas: 1) busca simples; e 2) busca avançada. Neste artigo, pretende-se apresentar uma interface de busca usando uma taxonomia facetada. A classificação vem sendo aplicada como forma de acomodação de informações visando à recuperação do conteúdo de sites, principalmente no e-commerce. O fator restringente nos sistemas de recuperação da informação é o modo de representação utilizado, que muitas vezes não…

................................... 18 3.1.3 Processo: Gerenciamento do Portfólio de Serviços ........................................ 18 3.1.3.1 Papéis envolvidos ....................................................................................... 20 3.1.4 Processo: Gerenciamento de Demanda ......................................................... 20 3.1.4.1 Conceitos .................................................................................................... 21…

flexibilidade da infraestrutura de TI ........................................... 115 2.6.7 Conciliando eficiência e flexibilidade ..................................................................... 117 2.7 PROSPECTANDO O FUTURO ..................................................................................................... 118 2.7.1 Inovação em TI em contexto não corporativo ....................................................... 118 2.7.2 A combinação das forças social,…