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UNIP INTERATIVA
Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII
ASSISTÊNCIA PARA EMPRESA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE

Por:

São Paulo
2010

UNIP INTERATIVA
Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII
ASSISTÊNCIA PARA EMPRESA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE

Por:
Jéssica Nunes Flor da Silva RA:0920198
Rodrigo Pinto de Azevedo RA: 0916469


Projeto Integrado Multidisciplinar VII com o tema em Governança em Tecnologia da Informação, Gestão em Qualidade e Sistemas para Internet e software Livre. Curso Superior em Gestão de Tecnologia da Informação apresentado a UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Orientadores: AdrianeColossetti
Daniel Arthur Gennari Júnior

São Paulo
2010

DEDICATÓRIA

Dedicamos, este trabalho:
Aos nossos amados familiares, pela compreensão das nossas ausências por conta do trabalho e faculdade, aos nossos amigos pelas palavras incentivadoras, aos professores pelos ensinamentos, incentivos e dedicação, a todos que direta ou indiretamente contribuíram pararealização deste Projeto, a UNIP Universidade Paulista pela parceria e oportunidade de crescimento profissional e intelectual na maior e melhor Universidade do Brasil.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Empresa Satélite que contribuiu para elaboração deste Projeto com informações técnicas e importantes, aos funcionários do Setor de Gestão da Qualidade pela gentileza de ter-nos oferecido à oportunidadede realizar parte da presente pesquisa. Agradecemos ao Setor de Informática que nos permitiu acompanhar a rotina de trabalho, nos mostrando as diferenças principais entre os Sistemas Operacionais, sistemas de rede, softwares, organizações e incentivos de suas equipes de trabalho.
Expressamos também os nossos agradecimentos aos professores do Curso de Gestão em Tecnologia da Informação, pelo apoioe dedicação de cada um, no ensino das respectivas disciplinas, em especial aos professores orientadores Adriane Colossetti e Daniel Arthur Gennari Júnior que nos apoiaram na elaboração deste Projeto e toda a atenção que nos foi fornecida pela equipe de profissionais que nos tiraram dúvidas através do 0800.

RESUMO

A Empresa Software Developer é uma empresa com grandes falhas em seussoftwares e para tentar solucioná-los, contratou a empresa Consulting para ajudá-la na agilidade e melhoria de seus serviços relacionados a Tecnologia da Informação.
Após análise, a Consulting planejou várias propostas para que a Software Developer continue usando seus softwares proprietário, e, em paralelo adquira vantagens na utilização de softwares livres visando uma parceria mais lucrativa.
Foiapresentado um levantamento dos softwares mais importantes do mercado para conhecimento de seus códigos-fonte e como lidar com os proprietários. A empresa tenta estar no meio tecnológico investindo em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo.
Foram levantadas e oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-seITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e visando como foco principal os clientes.
Com o grande avanço da internet no mercado abriu-se um grande leque de vantagens para clientes e empresas de forma ubíqua, o que fez com queplanejássemos várias formas de sistemas de internet tais como: e-commerce, m-commerce e e-marketing entre outros.
Oferecemos caminhos alternativos de solução para a empresa adequar seus sistemas e melhor atender a demanda do mercado. Como solução das falhas anteriores propomos uma manutenção preventiva com o sistema de service desk, auxiliando em help desk e call center, dividindo estes em suporte...
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