Marketing de relacionamento

forma, iniciamos nossa disciplina abordando as fases pelas quais o relacionamento com o consumidor foi sendo construído no decorrer de sua história. Assim, das alternativas abaixo, informe a alternativa correta: d.Fase Atual: canal de relacionamento - Internet assume papel importante no atendimento e fidelização, interagir com cliente para conquistar lealdade, agregando valor extra e transformando oportunidades em receita. Neste novo mercado que as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com uma velocidade absurda, o perfil dos consumidores muda a cada dia, entre outras características que forçam as empresa a repensar o seu relacionamento com o mercado. Dentre as características de mercado abaixo mencionadas, informe a alternativa incorreta: b.O surgimento de novas marcas - com as fusões e aquisições de mercado as empresas estão lançando mais marcas, como no caso do Itaú e Unibanco que uniram as suas forças (aquisição) e irão trabalhar com apenas uma bandeira. Para entender os pilares do marketing de relacionamento, faz-se necessário uma adequada compreensão dos principais conceitos que norteiam a nossa disciplina, assim, apresentamos estes conceitos em nossas aulas. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA: e.CRM Customer Relationship Management são procedimentos adotados pelas organizações para gerenciar o seu relacionamento com os…

empresa nutrem com os seus consumidores elencamos os Relacionamento Diretos e indiretos. Em relação aos diretos e suas características, informe a alternativa correta: Resposta Selecionada: Resposta Correta: D. Quando os produtos ou serviços são comprados com frequência, como no caso de uma lavanderia ou um posto de gasolina. Feedback da resposta: A alternativa "Quando os produtos ou serviços são comprados com frequência, como no caso de uma lavanderia ou um posto de gasolina. "…

as empresa se deparam presenciamos mudanças consideráveis com a globalização, novas marcas que surgem com uma velocidade absurda, o perfil dos consumidores muda a cada dia, entre outras características que forçam as empresa a repensar o seu relacionamento com o mercado. Dentre as características de mercado abaixo mencionadas, informe a alternativa incorreta: Resposta Selecionada: d. As mudanças no perfil dos consumidores - com o uso de novos meios de…

novas marcas que surgem com uma velocidade absurda, o perfil dos consumidores muda a cada dia, entre outras características que forçam as empresa a repensar o seu relacionamento com o mercado. Dentre as características de mercado abaixo mencionadas, informe a alternativa incorreta: Resposta Resposta Selecionada: b. O surgimento de novas marcas - com as fusões e aquisições de mercado as empresas estão lançando mais marcas, como no caso do Itaú e Unibanco que uniram as suas…

Pergunta 1 0 em 0,25 pontos Para que possamos manter um relacionamento em longo prazo com os clientes, sugerimos algumas "dicas" que podem facilitar no processo de interação. Partindo dessas dicas, indique a alternativa incorreta: Resposta Selecionada: a. Não inicie uma interação sem um objetivo claro. Resposta Correta: e. Valorize o tempo do cliente. Tente saber tudo de uma vez. Feedback da resposta: Para valorizar o tempo do cliente não podemos saber tudo de uma vez. Pergunta…

avaliadas pelo consumidor que poderá resultar na satisfação ou insatisfação, informe a correta: Resposta Selecionada: b. Atitudes dos funcionários o nível absoluto de desempenho do produto ou serviço nos atributos essenciais identificados pelos clientes. Resposta Correta: d. Durabilidade O período de vida útil do produto e seu estado geral. Feedback da resposta: Todas as alternativas são avaliadas pelo consumidor, mas a explicação não esta correta, apenas a "Durabilidade O período…

que tem o objetivo de manter um relacionamento duradouro com os seus consumidores. Pensando em termos destas ferramentas, informe a alternativa correta: Resposta Resposta Selecionada: e. Data Mining - Exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos. Resposta Correta: e. Data Mining - Exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos. Feedback da resposta: Todas as…

insatisfação, informe a correta: Resposta Selecionada: d. Durabilidade O período de vida útil do produto e seu estado geral. Respostas: a. Desempenho a aparência física do produto ou da loja. O apelo da apresentação do serviço. b. Atitudes dos funcionários o nível absoluto de desempenho do produto ou serviço nos atributos essenciais identificados pelos clientes. c. Confiabilidade a cortesia, a cordialidade e a empatia mostradas por pessoas que oferecem o serviço ou produto. …

formas de relacionamento do mercado, as compras empresariais, ou o B2B (Business to Business) é uma delas. Para entender melhor este mercado, realizamos uma comparação entre mercados. Assim, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA em relação as características do mercado empresarial / organizacional: Resposta Selecionada: c. Os critérios de compra são emocionais, já no mercado consumidor todas são racionais. Respostas: a. Nas compras organizacionais existe um forte…

Pergunta 1 0 em 0,25 pontos Das alternativas à seguir, informe a incorreta em relação ao processo de compra do consumidor: Resposta Selecionada: b. Busca de informações - após o reconhecimento da necessidade, o consumidor passa a procurar informações para satisfazê-la. Resposta Correta: e. Avaliação pós-compra - a avaliação pós-compra pode ser feita de maneira formal e informal. No geral o consumidor analisa se possuí ou não uma necessidade a ser satisfeita. Feedback da resposta:…