Em MKT02003 - MARKETING DE RELACIONAMENTO

Pergunta 1
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Para que possamos manter um relacionamento em longo prazo com os clientes, sugerimos algumas "dicas" que podem facilitar no processo de interação. Partindo dessas dicas, indique a alternativa incorreta: Resposta Selecionada: a.
Não inicie uma interação sem um objetivo claro.
Resposta Correta: e.
Valorize o tempo do cliente. Tente saber tudo de uma vez.
Feedback da resposta: Para valorizar o tempo do cliente não podemos saber tudo de uma vez.
Pergunta 2
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Leia o texto à seguir retirado de nossas aulas: "Depois de ter estratificado os cliente, o próximo passo é incentivá-los a interagir conosco. Essa é a única maneira de conhecer cada vez mais os clientes. Quanto mais desenvolvemos uma relação de aprendizado com os clientes, mais personalizamos serviços e produtos para que o cliente veja conveniência em continuar se relacionando com a empresa." Este processo de interação pode ocorrer: Resposta Selecionada: b.
A empresa toma a iniciativa.
Resposta Correta: e.
A empresa e o cliente podem tomar a iniciativa.
Feedback da resposta: A iniciativa pode ocorrer dos dois lados, tanto por parte da empresa como do cliente.
Pergunta 3
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Dentre as forma de personalizar os produtos os serviços, informe a alternativa incorreta: Resposta Selecionada: c.
Embalagem - pensar em termos das embalagens mais adequadas as reais necessidades de seus consumidores.
Resposta Correta: b.
Faturamento - cobrar o valor adequado de acordo com as possibilidades de pagamento dos consumidores.
Feedback da resposta: Quando pensamos em personalizar o faturamento estamos nos referindo ao envio e formato de faturas, não as formas de pagamento.
Pergunta 4
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Mais uma etapa que mencionamos para manter um efetivo marketing de relacionamento é a personalização. Dessa forma, das alternativas à seguir, informe a incorreta em relação a o que a empresa deve fazer para personalizar o seu relacionamento com os