Mensuração do custo para servir e análise de rentabilidade de cliente: uma aplicação em indústria de alimentos no Brasil.

Mensuração do custo para servir e análise de rentabilidade de cliente: uma aplicação em indústria de alimentos no Brasil. Na parte introdutória do texto é possível identificar uma preocupação das empresas no tocante ao gerenciamento de custos de suas atividades. Destaca-se também a participação no papel do cliente, e de custos comerciais e de logística para a definição desses valores, uma vez que as atividades de produção geralmente são prioritárias na hora destas definições. Muitos autores defendem a relevância da mensuração de custos para servir os clientes, um vez que as relações com os clientes ficam cada vez mais estreitas, dando devida importância ao marketing da empresa. Os clientes tem demandado níveis de serviços cada vez mais exigentes em termos de suporte de atividades comerciais e de logística, o que tem gerado aumento no custo dessas atividades, e essses custos não vem sendo considerados na mensuração da rentabilidade de clientes e produtos no sistema de custeio tradicionais. informação de custo para servir e sobre o processo de análise de rentabilidade de clientes. estreita margem de lucratividade (SANTOS e CARVALHO, 2005), onde o gerenciamento dos recursos relacionados à atividade de servir clientes pode provocar impacto significativo no resultado do negócio o custo para servir e a análise de rentabilidade de clientes. Lewis (1991) descreve um sistema ABC relativamente simples para reconhecer os custos de marketing por linha de produtos. A…

‘ CAVALCANTE ® Consultores CUSTO DE SERVIR Como calcular a rentabilidade por cliente e determinar o nível adequando de serviços ! O que é “Custo de Servir”? ! É necessário agradar/encantar todos os clientes? ! Quem deve pagar por estes custos? ! O que fazer com os clientes não rentáveis? ! Como identificar oportunidades estratégicas para direcionar melhor os investimentos na estrutura de servir? ! Como fazer a análise rentabilidade por cliente? de Afonso Celso B. Tobias…

Mensuração do custo para servir e análise de rentabilidade de cliente: Uma aplicação em uma indústria de alimentos no Brasil Resumo As empresas atualmente operam em mercados complexos e muito competitivos o que tem ocasionado uma diminuição das margens dos produtos comercializados. Neste contexto, muitas organizações têm implementado estratégias de diversificação de produtos e de atendimento a níveis de serviços cada vez mais exigentes por parte dos clientes, implicando na…

“Clientes diferentes, diferentes valores, o mesmo empenho” Objectivo do Trabalho: Neste trabalho propomos-mos fazer uma auditoria aos relacionamentos dos clientes da empresa Creative Packaging (nome fictício, por questões de confidencialidade), pegando na matriz da escala da lealdade. Optamos por analisar duas amostras distintas de clientes e, colocando-as separadamente, na matriz da escada da lealdade, vermos como cada amostra se comporta e que conclusões podemos tirar destas…

RESUMO Mensuração do custo para servir e análise de rentabilidade de cliente: uma aplicação em indústria de alimentos no Brasil Palavra chave: Custo para servir, rentabilidade de clientes, custeio baseado em atividades. INTRODUÇÃO No que diz respeito à mensuração de custos, as atividades de produção têm tido prioridade em relação às atividades comerciais e de logística. Braithwaite e Samakh (1998) mencionam que as empresas se esforçam para saber em detalhe o custo de…

Gestão de Custos e Formação Estratégica de Preços Texto: Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço Kleber Figueiredo, em seu texto Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço, defende a ideia de que, na maioria das vezes as empresas não utilizam as melhores formas de identificação de clientes rentáveis e não rentáveis. A Contabilidade tradicional, através do rateio de custos por volume, nem sempre é o melhor caminho para se definir as melhores estratégias para os seus clientes.…

realizado um estudo com os custos decorrentes da centralização do estoque, transporte e o tempo para o atendimento dos pedidos. Considerando que fosse viável, eles deveriam fechar alguns depósitos com isto centralizando os seus estoques, diminuindo os custos logísticos e melhorando o atendimento aos clientes. 2) Deveria a DNL desenvolver um sistema para transferir estoques entre os depósitos regionais? R: Não, pois isto iria gerar custos de movimentação entre os estoques. O ideal…

Totais Cliente A Cliente B Cliente C Receita de Vendas 500.000 200.000 180.000 120.000 Custo Merc.Vend. 230.000 85.000 80.000 65.000 Margem Bruta 270.000 115.000 100.000 55.000 Gastos c/Servio ao Cliente 110.000(22 das vendas) 22 das vendas 44.000 22 das vendas 39.600 22 das vendas 26.400 Margem Lquida 160.000 71.000 60.400 28.600 Tabela 1 Anlise de contribuio por clientePara calcular a margem de contribuio lquida, o que a contabilidade convencional sugere…

Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço Conhecendo os clientes pela rentabilidade que proporcionam, é possível ajustar o nível de serviços ao cliente. Prof. CARLOS ALBERTO DOS SANTOS SILVA MKT_ABC_35N OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS  Atender melhor os clientes existentes e que são altamente rentáveis;    Conhecer o custo do serviço ao cliente e então poder cobrar pelo nível de serviço proporcionado; Oferecer descontos, se necessário, nas operações com clientes aos…

Rentabilidade  Variáveis a serem abordadas : – – – – – – – – Ilmo C. Brandt (Tio Ilmo) – – – Preço ao consumidor Pesquisa de preço ao consumidor Mark-up do cliente (conforme canal de venda) Preço ao cliente Impostos sobre as vendas Tabelas de Preço Custo de fabricação Margem objetivada Condições comerciais (Prazos e Descontos) Custo de servir Gastos Operacionais Formação de Preços e Cálculo de Rentabilidade Interatividade entre as variáveis : Preço ao Consumidor…