conceitos gerais de gerenciamento de relacionamento com o cliente, e marketing, com um enfoque no desenvolvimento e aperfeiçoamento

RESUMO O presente trabalho aborda os conceitos gerais de gerenciamento de relacionamento com o cliente, e marketing, com um enfoque no desenvolvimento e aperfeiçoamento da empresa Lok Look vídeos e conveniência, com o objetivo de apresentar dados para a correção de problemas nas interações com o cliente, captação e fidelização de novos clientes. Com a busca por mais produtos e com a atual de divulgação de sua marca, a organização, está em uma situação onde os clientes estão buscando os mesmos produtos nos concorrentes, e com isso o rendimento da empresa está decaindo; utilizando de uma metodologia, na qual foram utilizados estudos bibliográficos, e questionamentos ao proprietário e a alguns clientes, concluiu-se que a organização necessita de uma atualização para um melhor atendimento e como um atrativo ao cliente, além de otimização de canais para ouvir e atender as necessidades do mercado. Palavras-chave: Atendimento. Cliente. Relacionamento. Organização. Processos. Fidelização. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - logotipo antigo 22 Figura 3 - cartão de visita proposto 23 Figura 4 - impresso proposto 24 Figura 5 - marketing de redes sociais 24 SUMÁRIO AGRADECIMENTOS 3 LISTA DE FIGURAS 6 SUMÁRIO 7 1 INTRODUÇÃO 12 1.1 Problema 12 1.2 Hipótese 12 1.3 Objetivos 12 1.3.1 GERAL 12 1.3.2 ESPECÍFICOS 13 1.4 JUSTIFICATIVA 13 1.5 METODOLOGIA 13 2 Cliente e o ambito histórico 14 2.1…

UPF Administração Marketing I Aline M Meurer alinemeurer@upf.br UPF Marketing e Publicidade: Que bela confusão! E você, o que pensa? UPF O que é Marketing? Marketing: • É o processo de planejar, executar a concepção, precificação, promoção e distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais • É uma função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da…

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO EVERTON CONCEIÇÃO SANTOS MARKETING E SEUS CONCEITOS CRUZ DAS ALMAS – BA 2009 EVERTON CONCEIÇÃO SANTOS MARKETING E SEUS CONCEITOS Artigo elaborado em cumprimento as exigências da disciplina seminário I, do Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Maria Milza, ministrada pela Profª Marineusa Araújo Silva, para avaliação do 2° bimestre. CRUZ DAS ALMAS - BA 2009…

O Marketing vem evoluindo desde os primórdios do homem. Com o desenvolvimento advindo da Revolução Industrial, o Marketing começou a adquirir grandes dimensões. A partir de 1950, o Marketing começou a ser utilizado como um diferencial entre as empresas do país. No início dessa década, as universidades norte-americanas, passaram a integrar na grade do curso de “Business Administration” uma nova área, chamada de Market Studies, que possibilitaria o estudo do mercado através de pesquisas,…

MARKETING MIX - PRODUTO Definição  Conjunto de atributos tangíveis e intangíveis apresentados por algo que satisfaz a necessidade dos clientes que o adquirem ou utilizam".  Clientes diferentes em segmentos diferentes valorizam de forma diferente os atributos apresentados por um bem.  Cada grupo de clientes um produto distinto, utilidade funcional e conteúdo simbólico MARKETING MIX - PRODUTO Conceito de Marketing de um Produto  Exprime-se em termos que…

INTRODUÇÃO AO MARKETING 1. INTRODUÇÃO AO CONCEITO DE MARKETING 2. INTRODUÇÃO AO COMPOSTO DE MARKETING 3. PROCESSO DE PESQUISA DE MARKETING 4. ENTREGA DE VALOR PARA O CLIENTE 5. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 6. CICLO DE VIDA DO PRODUTO 7. GESTÃO DE MARCAS 1. INTRODUÇÃO AO CONCEITO DE MARKETING CONCEITOS FUNDAMENTAIS O QUE É MARKETING? INTRODUÇÃO AO MARKETING CONCEITOS FUNDAMENTAIS O QUE É MARKETING? Segundo KOTLER (1998, pág. 27), o Marketing é um processo social e…

Administração Curso de Doutorado Anteprojeto de Tese A Relação entre Orientação para o Mercado e Performance no Desenvolvimento de Novos Produtos Anteprojeto de Tese A Relação entre Orientação para o Mercado e Performance no Desenvolvimento de Novos Produtos sapere aude1 1. Apresentação Orientação para o mercado é um conceito central do marketing que mereceu a atenção de uma série de pesquisadores nesta década. Desenvolvimento de novos produtos é um campo de estudos que vêm se…

Flávio Inácio Vilela Figueiredo 8518892226 PROINTER I DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL PROFESSOR-TUTOR EAD PRESENCIAL: KARLA PASSOS PROFESSOR-TUTOR EAD A DISTÂNCIA:DANTE BONETTI LAVRAS/MG MAIO/2014 Germânio Alves de Moura 8518896105 Reginaldo de Paula Mateus 9904016278…

. CONCEITO DE MARKETING CONFRONTAÇÃO SOBRE AS NOÇÕES CIENTIFICAS E O ENTENDIMENTO FEITO POR GESTORES QUE ATUAM NO MEIO António Miguel Teixeira(1829), Filipe Caramujo (1838)Júlio Fernandes (1778), Luís Marques Castanheira (1825), Mario Moreira (1781), Sandra Paiva (1808) Docente: Professor Francisco Coelho Unidade Curricular: Fundamentos de Marketing RESUMO: Neste trabalho selecionamos três empresas, para percebermos o seu conceito de Marketing. Analisamos a revisão da…

Marketing para quem não é do Marketing Ao mesmo tempo que as empresas discutem suas marcas, precisam discutir pobreza, mudança sociocultural, sustentabilidade ambiental, valores, colaboradores, a relação com seus parceiros e acionistas, sem é claro esquecer do lucro Alvin Toffler, divide a civilização humana em três ondas econômicas. A primeira onda das sociedades agrícolas, a segunda onda na Era Industrial e a terceira onda na Era da Informação, em que mente, informação e alta…