Conceito Da Qualidade

DEFINIÇÃO DA QUALIDADE O termo qualidade é utilizado numa infinidade de situações. Fala-se, por exemplo, de qualidade de vida, da qualidade do ensino, da qualidade de um atendimento. E, observa-se, sempre, que o que chamamos de qualidade, em qualquer situação, depende sempre de alguns fatores, que, se alterados, podem modificar a nossa percepção da qualidade. Tendo-se em vista essa variabilidade, a ASQ (American Society for Quality )Sociedade Americana para a Qualidade, apresenta o…

CONCEITOS BÁSICOS DA QUALIDADE I. Há muitas maneiras de mostrar qualidade: 1. Conformidade com as especificações. 2. Valor do dinheiro => preço justo. 3. Adequação => atender as expectativas. 4. Atratividade de mercado => direito de escolha. 5. Satisfação do cliente é um processo que pode ser exemplificado em: produzo e forneço frutas com qualidade => adquiro matéria-prima de qualidade e produzo um suco de primeira => fico satisfeita de poder dar à…

Centro Universitário de Barra Mansa Técnicas de Auditoria Interna do Sistema de Gestão da Qualidade NBR - ISO 9001:2008 27/11/10 e 04/12/2010 Luiz Eduardo de Oliveira Valva Centro Universitário de Barra Mansa INFORMAÇÕES IMPORTANTES 08:30 – Início do Curso 10:30 – Intervalo de 15 min 12:30 – Almoço 13:30 – Retorno do almoço 15:30 – Intervalo de 15 min 17:00 – Encerramento do curso Obs: Manter os celulares no vibra Centro Universitário de Barra Mansa AGENDA – 2º DIA…

O QUE É “QUALIDADE”? O que é Qualidade?  É a ausência de falhas;  É o atendimento aos requisitos do cliente (declarados e não declarados)  É a adequação ao uso;  É satisfazer o cliente. O que é um sistema?  É uma série de funções ou atividades em uma organização que trabalham em conjunto em prol do objetivo comum.  Gerir um sistema exige o conhecimento das inter-relações entre os diversos componentes e das pessoas que trabalham nele. Sistema de Gestão da Qualidade …

METODISTA DE SÃO PAULO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA GESTÃO DA QUALIDADE Prof.º Ms. Oswaldo Martins dos Santos Filho São Bernardo do Campo 2012 A qualidade é considerada alta quando a experiência com o produto/serviço é melhor que a esperada, sendo baixa quando não atender às expectativas. Se o produto/serviço corresponder ao desempenho esperado, a qualidade é considerada aceitável. A figura 8 mostra as etapas a serem…

Conceito de qualidade e suas principais eras Na primeira fase, adequação ao padrão, o foco era a qualidade de conformação obtida basicamente por meio de inspeção. A empresa considerava que o projeto do produto atendia às necessidades dos clientes, sendo a qualidade um problema de conformação. Na segunda fase, adequação ao uso, o foco era a qualidade do projeto que assegurasse a satisfação das necessidades de fato dos clientes e não aquilo que os projetistas pensavam ser.…

Conceitos de Qualidade de Vida O entendimento sobre qualidade de vida ao longo dos anos, possibilitou que fossem considerados em sua valiação, tanto os aspectos objetivos como os subjetivos, em conjunto ou separadamente. Não há consenso sobre o conceito de qualidade de vida, porém, os aspectos de subjetividade e multidimensionalidade são geralmente aceitos pela maioria dos esquisadores. Qualidade de vida tem sido mais estudada nos últimos anos, inclusive no Brasil, e, apesar de ser…

ADMINISTRAÇAO CONTABILIDADE E ECONOMIA GESTÃO DA QUALIDADE Aluno: Maicon Bartelle Turma: 126 Prof.: Ricardo Vital de Souza Data: 13/08/2012 ATIVIDADE APLICADA I: Com base nos materiais disponibilizados, na bibliografia sugerida e em sua experiência acadêmica e profissional, elabore uma revisão dos conceitos de Qualidade, Produtividade, Competitividade e Sobrevivência. Elabore um texto que apresente o relacionamento entre estes conceitos.…

Definições do conceito de qualidade: Masaaki Imai No contexto mais amplo, Qualidade é qualquer coisa que pode ser melhorada. Quando se fala em Qualidade, tende-se a pensar primeiro em termos da Qualidade do produto. Quando discutida no contexto de KAIZEN (aprimoramento), nada poderá estar mais longe deste objetivo. O interesse principal aqui é a Qualidade das pessoas. George English Qualidade é medida pelo custo de fazer coisas erradas. Cerqueira Neto Qualidade é sempre…

Conceito de qualidade Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor. Conceito de Produtividade Aumentar a produtividade é produzir