Conceitos e Qualidade

CONCEITOS BÁSICOS DA QUALIDADE

I. Há muitas maneiras de mostrar qualidade:

1. Conformidade com as especificações.

2. Valor do dinheiro => preço justo.

3. Adequação => atender as expectativas.

4. Atratividade de mercado => direito de escolha.

5. Satisfação do cliente é um processo que pode ser exemplificado em:

produzo e forneço frutas com qualidade => adquiro matéria-prima de qualidade e produzo um suco de primeira => fico satisfeita de poder dar à minha família alimento de qualidade.

Os fundamentos e o vocabulário utilizados nos sistemas de gestão da qualidade estão na Norma Técnica NBR ISO 9000:2000 (International Organization for Standardization)

II. Definições essenciais para Qualidade

1. Qualidade => grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos

2. Característica: propriedade diferenciadora

3. Requisito: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória

4. Classe: categoria ou classificação atribuída a diferentes requisitos de qualidade para produtos, processos ou sistemas.

III. Como fazer qualidade?

É preciso convencer e preparar cada pessoa da empresa para:

a) conhecer de maneira precisa e completa o que deve ser feito;

b) querer fazer certo, desde a primeira vez, aquilo que deve ser feito.

Os desafios são:

1. Conhecer precisamente o que deve ser feito.

Sócrates argumentava que o homem comete as suas faltas por ignorância, isto é, por falta de conhecimento do que deve ser feito, e não por intenção de errar.

Para isso é necessário:

a) escrever (ou explicar) precisamente as responsabilidades de cada um na empresa e dar-lhes autoridade para permitir que as cumpra.

b) treinar (ensinar) cada pessoa para que adquira a habilidade de fazer bem feito desde a primeira vez.

2. Motivação

Como querer fazer certo desde a primeira vez?

As equipes motivadas apresentam:

ALINHAMENTO, ENGAJAMENTO E SUBMETEM-SE À AVALIAÇÃO