CONCEITOS DE QUALIDADE

O QUE É QUALIDADE? –
Qualidade é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos.

INTRODUÇÃO –
Definir qualidade é um exercício desafiador. A qualidade é fácil dereconhecer, mas é difícil definir. Não existe uma definiçãoglobal e diferentes definições de qualidade surgem em diferentes circunstâncias, tornando-o umfenômeno complexo.Sendo um assunto fundamental para o crescimento das organizações, a qualidade, tantoem produtos quanto em serviços, mostra-se um tema altamente importante, afinal vive-se em umaépoca de alta concorrência, e a qualidade revela-se como um dos principais diferenciaiscompetitivos das empresas da atualidade.O fato é quea qualidade é considerada universalmente como algo que afeta a vida das organizações e a vida decada indivíduo de uma forma positiva. Representa hoje um importante instrumento de gestão empresarial em um mercado competitivo e turbulento.
Atender as especificações do cliente, exceder suas expectativas e respeitar as adequações ao uso são as metas principais da qualidade no quesito empresarial.

CONFORMIDADE COM ESPECIFICAÇÕES –
“Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações” As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito, são o grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com padrões preestabelecidos. Nesta fase chegamos ao campo da industrialização e da produção. Este item está associado às técnicas de controle do processo, na verificação dos itens de controle e limites de especificações. Nesta visão um defeito se tornará um problema.
Tomada a consciência das necessidades da qualidade, os funcionários deverão compreender a importância do respeito pelas especificações e o custo das não conformidades.Qualidade, portanto, não seria apenas conformidade do produto ou serviço com as especificações, que era a acepção da era da inspeção. A qualidade teria que ser