Conceitos de qualidade

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Centro Universitário de Barra Mansa

Técnicas de Auditoria Interna do Sistema de Gestão da Qualidade NBR - ISO 9001:2008 27/11/10 e 04/12/2010
Luiz Eduardo de Oliveira Valva

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INFORMAÇÕES IMPORTANTES 08:30 – Início do Curso 10:30 – Intervalo de 15 min 12:30 – Almoço 13:30 – Retorno do almoço 15:30 – Intervalo de 15 min 17:00 – Encerramento do curso Obs:Manter os celulares no vibra

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AGENDA – 2º DIA (04/12/10)
- Auditoria : • Auditoria de documentação • Estágios da Auditoria - Gerenciamento da Auditoria • Objetivos da Auditoria • Tipos de Auditoria • Início da Auditoria • Plano da Auditoria • Clico de Vida da Auditoria - Relatório de não-conformidades e Ações corretivas • O que é uma não-conformidade • Nãoconformidade MAIOR • Não conformidade MENOR • Evidência objetiva • Análise de não-conformidade • Diferença entre ação corretiva e ação preventiva • Relatório de não-conformidade • Erros de não-conformidade - Abordagem da Auditoria • Atitudes do auditor • Técnicas do auditor • Maus hábitos que devem ser evitados • Técnicas de questionamento - Realizando uma Auditoria • Como encontrar evidências •Preparo da Lista de Verificação • Formato da Lista de Verificação • Quais os documentos devem ser evidenciados - Função e competência do Auditor • Responsabilidades do Auditor • Características de um bom auditor • Características de um mau auditor

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REQUISITOS DA NORMA ISO 9001:2008

SEÇÃO 8– Medição, análise e melhoria
Este requisito esta sub-dividido em:8.1 – Generalidades 8.2 – Monitoramento e medição 8.3 – Controle de produto não-conforme 8.4 – Análise de dados 8.5 - Melhoria

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EXERCÍCIO 08 Responda as questões do requisito 08

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EXERCÍCIO 10 Análise do Manual da Qualidade da Empresa Pense Bem

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AUDITORIA

Auditoria deDocumentação
Avalia a disponibilidade para uma auditoria completa do sistema: • Validar o escopo do SGQ; • Manual da Qualidade • Identificar os processos “chaves”; • Identificar os requisitos legais (estatutários e regulamentares); • Política

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AUDITORIA

Auditoria de Documentação
• Objetivos; • Seis procedimentos obrigatórios; • Auditoria Interna; • Processo deAnálise Crítica da Direção.

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AUDITORIA

Auditoria de Documentação
Primeiro estágio: Verificação da Documentação • Manual da Qualidade; • Cláusula 4.2.1 da ISO 9001:2008; • Cláusula 4.2.2 da ISO 9001:2008; • Descrição do escopo e suas exclusões; • Procedimentos e referências; • Descrição do processo e suas interações

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Auditoria de Documentação
Segundo estágio: Objetivos • Avaliar adequação com a política da organização • Verificar a conformidade com a norma e os procedimentos internos • Avaliar a eficácia do sistema para: - Alcançar objetivos - Implementar os compromissos com a Política - Manter os controles operacionais.

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AUDITORIA

Auditoria de DocumentaçãoSegundo estágio: Auditoria Completa do Sistema A auditoria completa do sistema cobre: • Todas as cláusulas da ISO 9001 • Ligação entre os elementos do SGQ

O SISTEMA ESTÁ COMPLETO? O SISTEMA ESTÁ FUNCIONANDO?

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AUDITORIA

OBJETIVOS DA AUDITORIA
Dentre os vários objetivos de uma auditoria, segue abaixo os principais: • Determinar conformidade do sistema• Determinar a eficácia do sistema • Fornecer ao auditado uma oportunidade de melhorar seu sistema da qualidade • Atender aos requisitos regulamentares • Permitir o cadastramento do sistema da qualidade da organização auditoria em um registro (certificação).

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AUDITORIA

GESTÃO DE AUDITORIA
As auditorias DEVEM ser bem gerenciadas para AGREGAR VALOR •...
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