Gest O De Servi O

sendo um campo cheio de conceitos pré-estabelecidos nesta área será possível perceber um processo de articulação intenso e estratégico, e que quando bem utilizado nos permite tornar tangível até mesmo as ações menos prováveis. Mas é importante entender também que tudo isso só é possível através de um processo de gestão elaborado e muito bem estabelecido. Daí a razão de uma boa dose de dedicação e interesse por este estudo. Por isso, aproveite o conteúdo deste livro didático, das nossas teleaulas e até mesmo do ambiente virtual, para se munir de informações necessárias para o desenvolvimento de seus projetos e serviços. Bons estudos! INTRODUÇÃO Durante um bom tempo as pessoas acreditaram que os serviços poderiam ser compostos somente de ações prestadas sem nenhum mérito de mensuração tangível. Mas, hoje, podemos identificar a grandeza desta área e o impacto que ela estabelece sob a economia e sob toda uma sociedade. Por isso, é impossível não conseguir mensurar sua importância e, por alguns momentos, vamos trabalhar elementos para a tangibilidade deste setor. É pouco provável conseguir imaginar um mundo sem a praticidade da comunicação, sem os essenciais sistemas de transportes públicos, sem o fundamental trabalho dos bancos e financeiras, não é mesmo? E olha que estes são só alguns exemplos dos diversos ramos de serviços que compõem esta engrenagem social em que vivemos. Além disso, para que se faça possível desenvolver um serviço de qualidade, é necessário…

AS TÉCNICAS DE VENDA Manual de leitura obrigatória para desenvolvimento de competências NORBERTO GUILHERME Fevereiro de 2007 COMUNICAÇÃO NOS ESPAÇOS COMERCIAIS Conceito de comunicação Ao iniciar este módulo, será importante salientar algumas definições de comunicação na perspectiva de alguns autores face à importância que esta reflecte na eficácia da organização. “A comunicação pode ser entendida como: “Processo Psicológico pelo qual se realiza a transmissão interpessoal de…

. 92 Atividades ..................................................................................................................... 104 Reflexão ........................................................................................................................ 106 Leitura recomendada ..................................................................................................... 107…

Trabalhar em uma empresa que você admira e que vende produtos ou serviços nos quais você acredita faz você se sentir bem consigo mesmo, com as suas contribuições e com a sua vida profissional. Você quer aprender a ser mais do que um líder de equipe? Você se vê como um futuro líder empresarial? Se esse for o caso, saiba que a disciplina Sistemas de Informação Gerenciais é fundamental no currículo de gestão. Está surpreso em saber disso? Se para você o curso de SIG é como uma “aula de…

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA CAMPUS SOROCABA APOSTILA DE INTERPRETAÇÃO E PRODUÇÃO DE TEXTO Professores:Ricardo José Orsi de Sanctis e Ivani Vecina Abib SOROCABA / SP 2010 Caros Alunos, Estão reunidos nesta apostila todos os itens da ementa de Interpretação e Produção de Texto para o primeiro bimestre do 1ºsemestre do ano letivo de 2010. Todo nosso trabalho terá como ponto de partida os conceitos aqui…

MANAUS 2013/2 1 EMENTA DA DISCIPLINA1 Fundamentos de Mercadologia e Sociedade e a Influência no sistema de marketing com o meio ambiente para a conquista de mercado; Sistema de Informação de Marketing – SIM para a tomada de decisão, Pesquisa de Marketing, Segmentação e Posicionamento de mercado; Comportamento do Consumidor; Composto de marketing os quatro P’s - CIM Comunicação Integrada de Marketing; Planejamento estratégico global de marketing com análise nas oportunidades de…

de Mercadologia e Sociedade e a Influência no sistema de marketing com o meio ambiente para a conquista de mercado; Sistema de Informação de Marketing – SIM para a tomada de decisão, Pesquisa de Marketing, Segmentação e Posicionamento de mercado; Comportamento do Consumidor; Composto de marketing os quatro P’s - CIM Comunicação Integrada de Marketing; Planejamento estratégico global de marketing com análise nas oportunidades de mercado; Fundamentos de Administração de vendas, O Gerente…

das variáveis de preço, produto ou serviço, comunicação e distribuição que a empresa irá adotar em sua atividade. 2. Identificar a influência dos ambientes de marketing no comportamento do consumidor. 3. Formular briefings de produtos e marcas para o desenvolvimento de ações mercadológicas 4. Elaborar instrumentos adequados para levantamento de dados. 5. Aplicar pesquisas de mercado, levando em conta o ambiente, sociedade e ética. 6. Executar coleta de…

MPPB 1 MPPB © - Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/98. Nenhuma parte deste livro, sem autorização prévia por escrito da editora, poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. 2 MPPB Nota: Muito zelo e técnica foram empregados na edição desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou formatação. Em qualquer das hipóteses,…

são o resultado dessa necessidade. A partir desse momento, aquela sociedade assume o caráter de país soberano constituído por uma sociedade civil e pelo Estado. Neste contexto, o estado-nação ou país é a entidade política soberana constituída por uma população que habita um certo território. Esta população, na medida em que é formada por cidadãos com direitos teoricamente iguais, constitui-se em um povo, que serve de base para a existência do estado-nação. Por outro lado, nesse…