Ciclo Operacional Empresa Prestadora De Serviço

IMPORTÂNCIA DAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS DE COMÉRCIO EXTERIOR NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Gilson Conceição de Oliveira 1 Daniela Adami Góes de Araújo² RESUMO A terceirização dos processos de comércio exterior tem sido a opção mais segura das micro e pequenas empresas para aproveitar da melhor forma possível as relações comerciais de importação e exportação. Ao invés de possuir um departamento interno exclusivo de comércio internacional, muitas empresas contratam prestadoras…

A Contax é uma empresa de capital 100% nacional e hoje já opera com mais de 31 clientes. Oferecendo soluções diferenciadas e customizadas com o intuito de fortalecer o relacionamento entre empresa e público. Na nossa carteira de clientes variam entre empresas como os Correios, Cemig, Ivestcred, Brasil veículos, Fininvest, Brasil Cap, Ponto Frio, Viação 1001, Banco 1. net, CSPE, IG, OI, Losango, Nacional Gás, dentre outros. A Contax é atualmente a empresa de contact center que mais

e design A qualidade se transformou em um serio objetivo de muitas empresas. Pois não ira adiantar se as empresas aumentar os preços e diminuir a qualidade do produto. Podemos dizer que a qualidade e uma forma das empresas se destacar uma das outras, e assim ganhando uma boa vantagem competitiva. Com isso os Sistemas de informação tem uma grande contribuição a dar nessa caminhada rumo á qualidade. Por exemplo, no setor de serviços em particular, as estratégias de qualidade só são…

Finanças Empresa Telefônica [Trabalho realizado no curso de administração da Pontifícia Universidade Católica, apresentado ao professor Guilherme Garcia Belloque,Tuma Na3.] INTRODUÇÃO A Telefônica é a maior empresa de telecomunicações do País, com 91,9 milhões de clientes, sendo 76,8 milhões apenas na operação móvel, na qual detém o maior market share do segmento (29,67%) em âmbito nacional. A…

Projeto Integrado Multidisciplinar Contax Fortaleza Fortaleza 2010 C – Resumo RESUMO A Contax é uma empresa de contact center que tem como objetivo ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas e é com este foco que conquista seus clientes. A empresa surgiu para ajudar seus clientes na evolução e na gestão operacional do serviço de atendimento ao cliente, agregando valores no relacionamento com os consumidores finais. A Contax faz 180 milhões

administração financeira de curto prazo para as empresas e a utilização do controle de fluxo de caixa como forma de controle financeiro. Esse objetivo foi atingido através de um levantamento bibliográfico sobre o assunto e um estudo de caso de uma construtora. A construtora estudada se caracteriza como uma prestadora de serviço de gerenciamento de obras. Desde sua fundação até o ano de 2010, não havia nenhum tipo de controle financeiro na empresa, porém com a intensa competição no…

Plano de negócio – estrutura I 1. Capa - Nome da empresa, endereço, telefone, endereço eletrônico, logotipo,nomes/cargos/endereços/ telefone dos proprietários, mês e ano do plano, numero da cópia, nome de quem fez o plano. 2. Sumário - Titulo de cada seção do plano e página respectiva, principais assuntos relacionados em cada seção. 3. Sumário Executivo - Principal seção do plano. Deve expressar uma síntese do que será apresentado na sequencia, preparando e atraindo o leitor. Deve responder

Prof. Wanderley Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇOS I. Conceitos Básicos a-) Qualidade b-) Serviços c-) A Qualidade em Serviços e a Satisfação do Cliente. II. Serviços: Uma Primeira Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das

Gestão de Demandas 1. O que é gestão de nível de serviço? É o processo de negociação, definição, contratação, monitoramento e revisão dos níveis de serviço ao usuário, que sejam necessários e justificados em relação ao custo. 2. Quais elementos devem estar contemplados em um ANS? Um acordo de nível de serviço deve contemplar no mínimo os seguintes elementos: • Horas de serviço • Disponibilidade de serviço • Níveis de suporte ao usuário • Tempo de reação • Restrições •…

LAIAN OLIVEIRA ATIVIDADE COMPLEMENTAR Salvador 2014 Questão 1 Utilizando o Pólo de Camaçari como referência de Indústria ou Pólo Industrial na Bahia, podemos afirmar que esta magnitude de investimento e relação de empresas prestadoras de serviços e fornecedores trás inúmeros benefícios para a região. Benefícios tanto econômicos quanto sociais; geração de empregos, conseqüentemente diminuição do número de famílias com baixa renda; desenvolvimento e participação do…