Avaliação Da Satisfação Dos Clientes

AVALIAÇÃO DO MICROAMBIENTE DE MARKETING COMO FORÇAS E FRAQUEZAS DO SETOR SUPERMERCADISTA: UM ESTUDO DE CASO RESUMO O presente trabalho tem por objetivo classificar os componentes do microambiente de marketing de acordo com a análise de SWOT. A pesquisa desenvolvida possui caráter exploratório, quantitativo e caracteriza-se como estudo de caso. Dos 400 clientes pertencentes ao cadastro da empresa, 197 participaram da pesquisa. Os dados foram coletados através de questionários entregues

modelo de avaliação da qualidade Nota de Abertura A centralidade das preocupações ao nível das respostas sociais aos problemas que as sociedades consideram como sendo também da sua responsabilidade, tem estado focalizada muito ao nível das questões da equidade, da disponibilidade e universalidade das respostas, no quadro dos valores próprios do modelo social europeu. As novas circunstâncias e os novos quadros conceptuais de referência têm introduzido, como novo desafio, a…

SCORE: A FERRAMENTA DE OURO PARA SATISFAÇÃO DE CLIENTES SUMÁRIO >> Introdução 3 >> A história do NPS 5 >> Os benefícios do NPS 7 >> Como começar a medir o Net Promoter Score na minha empresa 12 >> A importância da implementação de um programa permanente de Experiência do Cliente 20 >> Conclusão 23 >> Sobre a Tracksale 25 2 NET PROMOTER SCORE: A FERRAMENTA DE OURO PARA…

Azevedo Mariane Ferreira Robson Clayton de Lima PESQUISA DE SATISFAÇÃO DISCIPLINA GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING Orientadora da Profª. Camila Castro Ribeirão Preto NOVEMBRO/2013 Ana Cláudia Fabris Elias de Oliveira Mendes Lâmia Melloni Luzia Rosinei Alves de Azevedo Mariane Ferreira Robson Clayton de Lima PESQUISA DE SATISFAÇÃO Trabalho sobre o tema Pesquisa de Satisfação do Cliente AFARP – ASSOCIAÇÃO FACULDADE DE RIBEIRÃOPRETO

A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DE SUPERMERCADOS Setor Supermercadista RESUMO Este estudo foi realizado com o objetivo de identificar o nível de satisfação dos consumidores em relação aos supermercados de Santa Rosa. Este é um importante setor da economia brasileira e está diretamente ligado ao dia-a-dia da população, apresentando-se como principal meio de distribuição de alimentos. Para a coleta de dados utilizou-se um questionário baseado no trabalho de Révillion (1998), que foi adaptado…

DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO DA DISCIPLINA AGOSTO 28 SATISFAÇÃO EM SERVIÇOS; QUALIDADE EM SERVIÇOS; ENTREGA E APRESENTAÇÃO DO EXERCÍCIO SETEMBRO 04 DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO DA DISCIPLINA SETEMBRO 11 PROFESSOR DOENTE - ATESTADO MÉDICO SETEMBRO 18 AULA NO LABORATÓRIO; ENTREGA DO TRABALHO CASE; PESQUISA DE QUALIDADE EM SERVIÇOS; SETEMBRO 25 PRODUTIVIDADE EM SERVIÇOS MARKETING DE SERVIÇOS; OUTUBRO 02 TRABALHO EM SALA DE AULA AVALIAÇÃO 50% TEÓRICA…

considerem que a satisfação plena dos seus clientes é, de fato, um fator crítico para o sucesso. Essa satisfação é alcançada através de uma prestação de serviço de alta qualidade, avaliada através de atributos e dimensões, a serem julgados pelos próprios clientes. Para determinar a importância de determinados atributos sobre a satisfação dos clientes, alguns modelos realizam a análise dos atributos identificando quanto que a variação de desempenho de determinados atributos impacta na…

Servqual x Servperf: comparação entre instrumentos para Avaliação da Qualidade de Serviços Internos Gilberto Gabriel Eid Salomi Sttarret Ind. e Com. Ltda., Av. Laroy S. Starret, 1888, CEP 13300-000, Itu, SP; Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Faculdade de Engenharia, Arquitetura e Urbanismo, UNIMEP, Rod. SP 306, km 1, CEP 13450-000, Santa Bárbara d’Oeste, SP, e-mail: salomi_gilberto@yahoo.com Paulo Augusto Cauchick Miguel v.12, n.2, p.279-293, mai.-ago. 2005…

(FNQ), que revela que 93% das 309 empresas brasileiras entrevistadas se preocupam com a excelência da gestão. Considerando os mais diversos aspectos do negócio, as maiores preocupações são, respectivamente: melhores resultados, relacionamento com cliente e gestão de pessoas. O estudo mostra também que praticamente todas as organizações (99%) acreditam que investir e aperfeiçoar a administração do negócio contribui para o aumento da sua competitividade. A maioria das entrevistadas…

Polatajko, Nancy Pollock2 Nome do cliente: Idade: Entrevistado: Registro nº: Sexo: (se não for o cliente) Data da avaliação: Terapeuta: Programa: Clínica/Hospital: PASSO 1: IDENTIFICAÇÃO DE QUESTÕES NO DESEMPENHO OCUPACIONAL Para identificar problemas, preocupações e questões relativas ao desempenho ocupacional, entreviste o cliente questionando sobre as atividades do dia-a-dia no que se refere às atividades produtivas, de autocuidado e de lazer. Solicite ao cliente que…