Avaliação Da Satisfação Dos Clientes

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 15 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES Objetivo: Ao final desta aula, você deverá saber (1) sobre os fatores que causam a satisfação e a insatisfação dos clientes e (2) saber de algumas formas de como avaliar estas. Síntese: Discutir a satisfação dos clientes, é mais que simples interesse das organizações: é necessidade. Cliente satisfeito pode ser cliente fiel e…

Qualidade percebida e satisfação do cliente como gerador de fidelidade: Manutenção do cliente na pós-venda de uma concessionária de motos em Sobral. Autoria: Charles Ferreira Aguiar, Daniel Cisne Lima, Pedro Ivan Spreafico, Waldemar Caviola Filho. RESUMO Uma grande dificuldade que as organizações enfrentam e o que mais as desafiam é como manter e conquistar novos clientes. Sem qualidade, satisfação e fidelidade, é impossível sobreviver nesse mercado. Quantas empresas…

UM MÉTODO QUANTITATIVO PARA AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Fátima de Souza Freire Professora Adjunto III da Universidade Federal do Ceará – UFC Chefe do Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC Doutora em Economia Industrial pela Université des Sciences Sociales, Toulouse, França E-mail: ffreire@ufc.br Vicente Lima Crisóstomo Prof. Assistente II do Departamento de Contabilidade da Universidade Federal do Ceará – UFC Mestre em Ciência da Computação pela…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO GESTÃO DE SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE: UM ESTUDO DOS FATORES QUE AFETAM A SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DOS COMPRADORES DE AUTOMÓVEIS por ISABEL NOBRE PINHEIRO ESTATÍSTICA, UFRN, 1985 TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM…

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE TRABALHO LABORAL DA EMPRESA PÉ CONFORTO Curitiba 2014 PROJETO: IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE TRABALHO LABORAL DA EMPRESA PÉ CONFORTO RESUMO Com o objetivo da melhoria da performance de cada colaborador, será aplicado uma avaliação de desempenho para o gerente da loja e seus colaboradores com o intuito de conhecer e promover suas chances de ascensão na carreira, desenvolvimento profissional e pessoal agregando valor para a motivação e empatia, além da…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO FATORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES: UM ESTUDO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR por MARCIO ANTONIO DIAS PEREIRA ENGENHEIRO ELÉTRICO, UFPB, 1993 ESPECIALISTA EM ENGENHARIA BIOMÉDICA, UFPB, 1995 ESPECIALISTA EM ENGENHARIA DE TELECOMUNICAÇÕES, PUC-RIO, 2001 TESE SUBMETIDA AO PROGRAMA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE COMO…

decisões. O foco de aplicação é a satisfação de clientes e usuários contextualizada com os serviços de saúde. A discussão fundamenta-se na abordagem da desconfirmação da expectativa, pela qual se a percepção dos serviços prestados for melhor ou igual ao esperado pelos clientes, por conseqüência, os usuários estarão satisfeitos. Para tanto, estudou-se o caso dos usuários do Programa de Saúde da Família (PSF) na cidade de Dourados-MS e teve como objetivo avaliar a satisfação dos…

perspectiva, as organizações passaram a buscar formas de avaliar o desempenho do seu capital humano, reconhecendo na avaliação de desempenho uma maneira de identificar problemas e/ou oportunidades de melhorias. Neste contexto, o presente projeto tem como tema de estudo a avaliação de desempenho, uma vez que o XXX não conta com essa ferramenta. Utilizar-se de um sistema de avaliação de desempenho é importante para a organização e para o indivíduo, já que pode apresentar informações…

IPVC – ESTG Mestrado em Gestão da Organizações – Ramo Gestão de Empresas AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Método no âmbito de um Sistema de Gestão da Qualidade Trabalho realizado para a disciplina de: Gestão da Qualidade Autor: Helder José Mendes Rodrigues – nº. 9889 Docentes: Sofia Rodrigues André Ramos 2011/2012 1. Índice 1. 2. 3. 4. I. II. ÍNDICE ......................................................................................................................

2005 AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE: PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DO COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO DE CONCORDÂNCIA João Maria Filgueira Professor do CEFET/RN, Mestre jmfilgueira@cefetrn.br Recebido em Junho de 2005 e Aceito em Setembro de 2005 RESUMO Este trabalho desenvolve uma discussão sobre modelos e técnicas de avaliação de satisfação do cliente, buscando contribuir na melhoria desta avaliação. Parte-se do estudo da literatura nacional e internacional sobre avaliação da…