Avaliação Da Qualidade Nos Serviços De Saúde

lucasdiogo_padua@hotmail.com RESUMO A avaliação sobre a satisfação dos usuários pode ser considerada como um dos componentes da avaliação da qualidade dos serviços. Importante não confundir avaliação de satisfação e avaliação da qualidade, pois a avaliação realizada pelos usuários não leva em consideração os saberes técnicos do que se entende por qualidade. A avaliação da satisfação leva em consideração três vertentes: estrutura (são os recursos utilizados pelo serviço);…

relação à Estratégia Saúde da Família Roselaine da Silva Tavares Ferreira Enfermeira no município de Araraquara, São Paulo, Brasil Resumo Este estudo teve por objetivo avaliar as percepções dos usuários da Estratégia Saúde da Família (ESF) por meio de uma revisão bibliográfica de artigos relacionados ao assunto. A busca foi feita na base de dados Biblioteca Virtual em Saúde (BVS) com os descritores Saúde da Família, Satisfação do Paciente, Processo Saúde-Doença, Avaliação de…

AUDITORIA, PLANEJAMENTO E GESTÃO EM SAÚDE LUANA NAJJAR O ENFERMEIRO AUDITOR COMO FERRAMENTA PARA O FORTALECIMENTO DO CONTROLE INTERNO DO SUS Brasília, D.F. 2014 LUANA NAJJAR O ENFERMEIRO AUDITOR COMO FERRAMENTA PARA O FORTALECIMENTO DO CONTROLE INTERNO DO SUS Monografia apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista no Curso de Auditoria, Planejamento e Gestão em Saúde do Instituto Brasil…

Gerencial e a busca pela Qualidade Tendências no gerenciamento A área da saúde vem se desenvolvendo gerencialmente para responder alguns problemas:  Aumento dos custos, sem aumento da capacidade resolutiva dos serviços;  Restrições crescentes ao acesso, no caso dos serviços privados;  Queda da qualidade dos serviços públicos (aumento constante dos custos). Do lado dos pacientes...  Críticas em relação à burocratização dos procedimentos e rotinas de acesso aos serviços; …

O que é Acreditação? Define-se Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde, voluntário, periódico e reservado. Nas experiências, brasileira e internacional, é uma ação coordenada por uma organização ou agência não governamental encarregada do desenvolvimento e implantação da sua metodologia. Em seus princípios tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem finalidade de fiscalização ou controle oficial, não…

Auxiliar de saúde Gestão e organização de serviços e cuidados de saúde 2013/2014 Qualidade na Saúde Índice Introdução 3 Transição para uma cultura da qualidade na saúde 4 Motivação para a qualidade 4 A melhoria Continua 5 Formação & Informação 6 Práticas da qualidade na saúde 7 Organização e gestão dos serviços de saúde 7 Direitos dos cidadãos 9 Promoção da saúde 10 Prestação de cuidados de saúde 11 Educação contínua e desenvolvimento da…

Universitário UNIEURO Especialização em Gestão e Auditoria em Saúde AUDITORIA EM SAÚDE: uma ferramenta de gestão Letícia Costa Santos Valéria Figueiredo Barcellos Orientador: Prof. Cláudio Andraos (Especialista em Odontologia Coletiva) Artigo apresentado ao Centro Universitário UNIEURO para obtenção do Título de Especialista em Gestão e Auditoria em Saúde pelo programa de pós-graduação lato sensu. Brasília, DF 2009 AUDITORIA EM SAÚDE: UMA FERRAMENTA DE GESTÃO…

AUDITORIA E AVALIAÇÃO NO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE M arilene B arros de M elo J eni V aitsman Resumo: Este artigo se propõe a distinguir os termos avaliação e auditoria, tomando como referência o Sistema Nacional de Auditoria. Essas ferramentas têm assumido uma posição central na manutenção e no desenvolvimento do Sistema Único de Saúde. Palavras-chave: Auditoria em saúde. Sistema Nacional de Auditoria. Avaliação em Saúde. Abstract: This article considers distinguishing the terms…

10 OS SERVIÇOS DE SAÚDE 12 PROPOSTA DE FUNCIONAMENTO DA INSTITUIÇÃO: ASPECTOS JURÍDICOS E LEGAIS 13 INDICADORES DE QUALIDADE E AVALIAÇÃO 16 LEGISLAÇÃO VIGENTE 19 INDICADORES DE QUALIDADE 20 POLÍTICA NACIONAL DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAUDE 22 CONCLUSÃO 23 BIBLIOGRAFIA 24 FOLDER 25 INTRODUÇÃO A organização Mundial da Saúde definiu o hospital em 1957, em seu informe técnico número 122, como uma parte que integra um sistema coordenado de saúde…

Avaliação de desempenho de serviços de saúde* Antonio Carlos de Azevedo** AZEVEDO, A.C. de. Avaliação de desempenho de serviços de saúde. Rev. Saúde públ., S. Paulo, 25: 64-71, 1991. A partir da literatura recente (até 1988) a respeito da avaliação de serviços de saúde em geral e do desempenho hospitalar em particular, destacam-se os diferentes aspectos conceituais e metodológicos envolvidos, começando pelas primeiras tentativas no seio do Colégio Americano de Cirurgiões, passando…