Gestão da qualidade

KARLA ROSANY CRUZ DA SILVA GESTÃO DE QUALIDADE AUDITORIA NO SETOR DE ATENDIMENTO EMPRESA 3C&L PUBLICIDADE Manaus 2012 1. ESCOPO DA EMPRESA A empresa 3C&L é uma empresa de médio porte que atua no ramo de comunicação, merchandising, marketing direto, mídias sociais e veiculação de mídia em geral. Seus principais clientes são comércio varejista, construção civil, operadoras de telefonia e empresas do segmento cristão em geral. A 3C&L procura proporcionar a seus clientes inovações no ramo de publicidade, mas não possui um setor de produção próprio por em sua constituição esta atrelada a prestador de serviços, portanto para execução de seus serviços a empresa fecha parcerias com fornecedores diretos visando atender melhor seus clientes. 2. CRONOGRAMA DE AUDITORIA DA EMPRESA 3. NORMATIZAÇÃO UTILIZADA 4. TIPO DE AUDITORIA E SUA MODALIDADE 4.1 Auditoria Interna com a modalidade no Atendimento ao Cliente. 5. PLANO DE AUDITORIA 6. ENTREVISTA E ANALISE DOCUMENTAIS 6.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE – COLABORADOR RAIMUNDO 6.1.1 OPORTUNIDADE DE MELHORIA 6.1.1.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE Criar um processo de pesquisa e satisfação dos clientes. Não existe no Manual da Qualidade este procedimento. 6.1.1.2 REQUISITOS BASICOS DA EMPRESA Difundir entre os colaboradores a Visão, Missão, Valores, para que todos tenham conhecimento. Criar um processo para monitoramento e cumprimento dos prazos. 6.2 AREA DE PRODUÇÃO – COLABORADOR FRANCISCO 6.2.1 OPORTUNIDADE DE…

FACULDADE CEARENSE – FAC DISCIPLINA: AUDITORIA II PROFESSORA: LILIANA LACERDA, DRA. RELATÓRIO DE AUDITORIA HOSPITAL ESPERANÇA EMANUELLA SANTIAGO DOS SANTOS JOAO PAULO PEREIRA DA SILVA LÚCIA DE FATIMA OLIVEIRA DOS SANTOS Fortaleza – CE 2013.1 1 EMANUELLA SANTIAGO DOS SANTOS JOAO PAULO PEREIRA DA SILVA LÚCIA DE FATIMA OLIVEIRA DOS SANTOS AUDITORIA CONTÁBIL II HOSPITAL ESPERANÇA Trabalho apresentado à Professora Liliana Lacerda da Disciplina Auditoria Contábil…

RELATÓRIO DE AUDITORIA HOSPITAL ESPERANÇA Fortaleza – CE 2012.1 Índice I. Carta-relatório da auditoria II – Equipe de Elaboração III – Trabalho de Auditoria IV - Recomendações para Melhoria dos Controles Internos e dos Procedimentos Contábeis V - Recomendações Finais VI – Considerações Finais I. CARTA-RELATÓRIO DA AUDITORIA 06 de…

Auditoria de Gestão: Utilização de Indicadores de Gestão no Setor Público 1 AUDITORIA DE GESTÃO: UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE GESTÃO NO SETOR PÚBLICO Ivan Ricardo Guevara Grateron Mestre em Controladoria e Contabilidade – FEA/USP Professor Agregado Decanato de Administracíon y Contaduria De la Unversidad Centroccidental Lisandro Alvarado – DAC-UCLA INTRODUÇÃO A auditoria de gestão fornece uma análise profunda da empresa ou organismo auditor e, o mais importante, determina a…

RONDÔNIA - UNIRON ELIELMA PEREIRA DA SILVA RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS “O CONTROLE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: O CONTROLE INTERNO E A AUDITORIA INTERNA” Porto Velho-RO 2012 ELIELMA PEREIRA DA SILVA RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS “O CONTROLE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: O CONTROLE INTERNO E A AUDITORIA INTERNA” Porto…

Contabilidade de Serviços Introdução A palavra Contabilidade vem do (latim= computare) significa contar, computar calcular. Por essa razão, sempre expressou a ideia de contagem numérica. Através do uso da contabilidade, busca-se a maximização dos resultados, a fim de aumentar as riquezas, ou na pior das hipóteses, mantê-las no mesmo patamar; evitando-se gerar uma redução. A contabilidade está intrinsecamente ligada a negocio no sentido de comercio, relações comerciais, negociação,…

fins gerencias, com uso exclusivo para tomadas de decisão. Desta forma surgem à necessidade das empresas contábeis, principais geradoras dessas informações, buscarem formas de tornar estes serviços mais seguros e eficientes na hora de expor nos relatórios, as evidências dos atos e fatos ocorridos na organização, através de controles internos, que promovem maior confiabilidade e segurança na execução serviços. O foco principal do trabalho foi a de examinar e analisar, de forma clara, os…

Auditoria de Gestão: Utilização de Indicadores de Gestão no Setor Público 1 AUDITORIA DE GESTÃO: UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE GESTÃO NO SETOR PÚBLICO Ivan Ricardo Guevara Grateron Mestre em Controladoria e Contabilidade – FEA/USP Professor Agregado Decanato de Administracíon y Contaduria De la Unversidad Centroccidental Lisandro Alvarado – DAC-UCLA INTRODUÇÃO A auditoria de gestão fornece uma análise profunda da empresa ou organismo auditor e, o mais importante, determina a…

recentes que envolvem modelos alternativos de gestão pública, fizeram por exigir mudanças que têm evidenciado o fortalecimento da auditoria na administração pública moderna. Esse paradigma emergente da gestão pública, entre outros aspectos, enfatiza os ideais de democracia e cidadania, ressaltando a participação e o controle da sociedade civil sobre a administração. Nesse contexto de mudanças e ascensão do cidadão a um patamar de maior destaque no planejamento e na condução das…

NOME DO AUDITOR: HELDERSON ROCHAAUDITADA: ADMINISTRATIVOSETOR: AUDITORIA INTERNAPERÍODO DA AUDITORIA: 01/03/13 A 03/05/13| OBJETIVOS|PROCEDIMENTOS|CONTROLES INTERNOS (DOCUMENTOS A SEREM AUDITADOS)|PERÍODO DA AUDITORIA|HORAS TRABALHADAS| Verificar as normas que regem a auditoria interna na entidade.|Solicitar o regulamento, instrução normativa e outros materiais que sirvam de base para a auditoria interna.|- Regulamento da Auditoria interna.- Outras normas que regulamentem a auditoria…