o impacto da automação no atendimento bancário

O IMPACTO DA AUTOMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO Objetivos: - Analisar o processo da automação e seu impacto no atendimento ao cliente bancário. - Fazer um levantamento de referências bibliográficas e estudos anteriores sobre o tema Metodologia: O método a ser utilizado será uma pesquisa de campo através da coleta de dados. O instrumento para a coleta de dados será um questionário aplicado a uma amostra escolhida aleatoriamente e clientes bancários INTRODUÇÃO Os bancos estão buscando cada vez mais utilizar a tecnologia com o objetivo de melhorar a eficácia da gestão de seus serviços, minimizar seus custos e proporcionar maior rapidez no atendimento. Do ponto de vista tecnológico, não há duvidas de que os grandes bancos de varejo possam vir a se tornar essencialmente virtuais. Porém, diante desse cenário, existem muitos desafios a serem enfrentados, como a formação cultural do povo e a inclusão digital. O processo de automação bancária está gerando a redução da necessidade da presença de pessoas no atendimento o contato direto com o cliente. Isso pode trazer algumas consequências, pois para o consumidor, o relacionamento é um fator decisivo na hora da escolha do seu principal banco, e para os bancos, é um fator critico de sucesso na atração e retenção dos clientes, gerando mais oportunidades de negócios. Será que o excesso de tecnologia aplicada não irá afastar o cliente dos bancos "super automatizados" que acabará procurando…

Leal** Larissa Evaristo Vieira*** RESUMO: Este trabalho tem como tema de pesquisa os canais alternativos de atendimento disponibilizado pelo Banco do Brasil, agência Cianorte em relação ao grau de aceitação ao uso do terminal de auto-atendimento bancário. Pois é percebida uma resistência ao uso dos canais alternativos oferecidos pelo banco e uma tendência dos clientes a preferirem o atendimento pessoal. Aplicando um questionário aos clientes e usuários na agencia de Cianorte, acerca…

1.1. Apresentação do projeto O projeto de Sistemas de Caixas Eletrônicos visa desenvolver uma aplicação para automação de funções bancárias. O projeto será totalmente de desenvolvido em Linguagem C, contando com orientação do professor Rogério. A automação bancária é uma necessidade dentro das sociedades, devido à crescente economia e populacional 1.2. Justificativa A automação bancária é uma necessidade dentro das sociedades, devido à crescente economia e população, tornando cada…

interrupção da corrente elétrica, caso a intensidade dessa corrente seja maior que a suportada pelo aparelho. A consequência dessa intervenção preserva os outros elementos que constituem o circuito. Dispositivos de Segurança – No-Break > No-Break – Rede Elétrica (Geral) Dispositivos de Segurança Estabilizadores e Filtros de Linha Dispositivos de Segurança Anti-Raio e Aterramento Dispositivos de Backup > Disquetes, Pendrivers; > HD – Hard Disk e HD Externo; > Fita DAT;…

Professor Msc Marlus RESUMO PIRES, Valtencir Evangelista. Marketing de relacionamento aplicado ao cliente bancário. 12 p. Artigo Científico (Tecnologia em Marketing) – FAE Centro Universitário. Curitiba, 2014. Artigo científico, elaborado a partir da pesquisa sobre o tema, buscando demonstrar a evolução recente da atividade bancária, quanto à relação de consumo, as ferramentas de gestão e o direcionamento de marketing, necessários à fidelização, satisfação, adequação dos…

GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE / FEAD 2012 Automação Bancária: Um estudo de caso sobre a satisfação do cliente Cláudia Novaes Pinheiro1 Luiz Augusto Machado Mendes Filho2 Resumo As organizações bancárias disponibilizam cada vez mais recursos tecnológicos a fim de atender a um maior número de clientes de forma ágil e segura. Por outro lado, existem os problemas que muitas vezes são desprezados ou tem sua importância minimizada por entusiastas e fabricantes. Essa pesquisa…

03 CAPÍTULO I – O SISTEMA FINANCEIRO NO BRASIL 07 CAPÍTULO II – REESTRUTURAÇÃO BANCÁRIA E CONSEQÜÊNCIAS INTERNAS 27 CAPÍTULO III – MUDANÇAS NO PERFIL DA CATEGORIA BANCÁRIA 69 CONCLUSÃO 86 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS …

em vigor, foram contabilizados no segundo trimestre de 2013 os efeitos relacionados à decisão da Companhia de alienar parte das Unidades de Soluções de Automação e Serviços Tecnológicos e desativar paulatinamente a Unidade Soluções de Computação. A Companhia reconheceu os impactos relacionados ao reposicionamento estratégico, resultando em efeitos negativos no resultado e nos principais indicadores financeiros ao fim do exercício, conforme demonstrados abaixo: • Baixa do superávit…

Otoniel de Sousa Martins NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EM AUTOMAÇÃO BANCÁRIA BOA VISTA-RR 2007 OTONIEL DE SOUSA MARTINS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EM AUTOMAÇÃO BANCÁRIA Monografia apresentada ao Curso de Administração das Faculdades Cathedral de Ensino Superior como requisito para a obtenção do títilo de Bacharel em Administração com Habilitação em Sistema de…

Setor Bancário: Na vanguarda do desemprego tecnológico Por LAURO A. MONTECLARO CESAR JR. (*) Apesar das afirmações otimistas de que a redução de mão-de-obra, devido à automação industrial, seria largamente compensada pela criação de novos empregos em outras áreas, notadamente o setor de serviços, a realidade é bem diferente. A automação nas industrias sempre foi causa de desemprego. Mas ao longo da primeira revolução industrial representada pela proliferação da exploração do…