As Caracteristicas Do Marketing De Serviços

Curso Gerenciamento de Serviços Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A inseparabilidade é uma das dimensões dos serviços. Essa característica pode ser explicada da seguinte forma: Resposta Selecionada: b. Os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente, gerando uma interação entre o prestador e o cliente. Respostas: a. Na prestação de um serviço, o treinamento das pessoas envolvidas é um ponto de diferenciação importante, pois a qualidade do serviço…

de pessoas (mercado de consumo) e/ou organizações (mercado empresarial) que dispõem de poder aquisitivo e cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e serviços oferecidos por outras empresas. Mercado de consumo – constituído pelos consumidores individuais, pessoas que compram determinado produto/contratam determinado serviço para consumo próprio/pessoal/doméstico ou familiar. Ex.: o chefe de família que contrata um plano de saúde para seus familiares; a dona de casa que vai…

1 INTRODUÇÃO O composto de marketing (4ps), surgiu em 1960 por Jerome McCarthy como Mix de marketing, a fim, de alcançar diretamente um mercado alvo.Devido a sua grande abrangência surgiu a necessidade de um estudo mais elaborado, que compreendesse os elementos principais do marketing. Segundo McCarthy (1976) o composto de marketing (4ps) é uma ferramenta utilizada na elaboração de estratégias para produto, preço, praça e promoção, visando à satisfação do consumidor. O trabalho foi…

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA 7ª ADMINISTRAÇÃO Prof. Esp. Giovana Cristina da Costa A EVOLUÇÃO DO MARKETING A EVOLUÇÃO DO MARKETING Em meados Séc XVII – Comerciante – Desenvolvia produtos especiais “clientes VIP”. - Grande loja (estoques, reembolsos, e estimulava a industrialização do país). - Atendia Necessidades e desejos A forma mais antiga de organização da produção surgida na Inglaterra e na maior parte dos países europeus durante a idade média foram as oficinas artesanais independentes.

Índice Definição Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As actividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de actividades, desde o estudo de mercado, a…

FUNDAMENTOS DE MARKETING Segundo KOTLER, 2006 O Marketing envolve a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples podemos dizer que ele “supre necessidades lucrativamente”. Desta maneira o marketing é a ferramenta responsável pela proficiência de uma organização, por garantir sua saúde financeira e alavancar a competitividade mercadológica pertencente à Organização. É a ciência responsável por agregar valores aos produtos e serviços…

O Marketing mix ou Composto de marketing é formado por um conjunto de variáveis controláveis que influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado. Composto de marketing O composto mercadológico foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing. O composto é dividido em 4 seções frequentemente…

Conceito de Marketing-mix O Marketing-Mix (ou Modelo dos 4 P's) diz respeito à definição das principais variáveis de acção do marketing e que tradicionalmente são agrupadas em quatro grandes grupos: política do produto, política do preço, política de comunicação e política de distribuição. Estes quatro grupos de políticas são também conhecidos como os 4 P’s, iniciais dos termos ingleses Product (Produto), Price (Preço), Promotion (Comunicação) e Placement (Distribuição). Apesar de agrupados em

ESTRATÉGIAS DE MARKETING 1. O conceito de Marketing 1.1 A aplicação do conceito 2. O conceito de Mercado 2.1 A evolução dos mercados 2.1.1 O ciclo de vida dos mercados 2.1.2 Fatores de evolução dos 2.1.2.1 Fatores de evolução a curto/médio prazos 2.1.2.2 Fatores de evolução a longo prazo 2.2 As Variáveis de mercado 2.3 Estudos de mercado 3. A Segmentação de mercado 3.1 Critérios de segmentação 3.2 A escolha de segmentos alvo UNIDADE LECTIVA B – O…

ESTÁCIO DE SÁ MBA EM MARKETING Trabalho Final da Disciplina Gestão de Marketing Salvador - Ba 2013 Paulo Ferreira Segmentação de Mercado Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Gestão de Marketing para obtenção de avaliação. Salvador – Ba 24.09.2013 INTRODUÇÃO O propósito do marketing é satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, para tanto, uma das áreas de interesse do marketing é o estudo…