As Caracteristicas Do Marketing De Serviços

ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA : MONOGRAFIA ACADÊMICA PROFESSORA ORIENTADORA: JANET HENRIQUES MOTA AZEVEDO ESTRATÉGIAS DE MARKETING DA AmBev RAFAEL MORENO DE FREITAS OLIVEIRA MATRÍCULA NO 2010145/8 Brasília/DF, Junho de 2005 Click to buy NOW! PDF-XCHANGE www.docu-track.com Click to buy NOW! PDF-XCHANGE www.docu-track.com 2 RAFAEL MORENO DE FREITAS OLIVEIRA ESTRATÉGIAS DE MARKETING DA AmBev Monografia apresentada como requisito para conclusão do curso de bacharelado em…

Financiamentos S.A. O referencial teórico abordou os conceitos de marketing de serviço, qualidade e atendimento. A metodologia apresentada para esse estudo de caso foi a exploratória-descritiva utilizando-se de levantamento de dados secundários e estudo de campo junto a uma amostra de 66 respondentes. Através da pesquisa verificou-se que o atendimento presencial da agência Fortaleza é considerado satisfatório e que características como educação, paciência e transparência são as mais…

MARKETING & NEGOCIAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO Uma das mais comentadas e concentradas ramificações do marketing atual é o aspecto do relacionamento, ou em termos técnicos o chamado CRM – Customer Relationship Management, uma nova face dos negócios, um conjunto de oportunidades estratégicas, no qual o consumidor torna-se o centro de toda atenção da organização em tempo integral. Manter um bom relacionamento com clientes e consumidores é essencial para a empresa, tanto

Estratégias Mercadológicas Unidade 1 Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Leia o texto a seguir. O termo marketing, de acordo com Cobra (1988, p.34) é uma expressão anglo-saxônica derivada da palavra mercari, do latim, que significa comércio, ou ato de mercar, comercializar ou transacionar". Em meados da década de 50, nasceram nos EUA algumas disciplinas dedicadas ao estudo do mercado, congregando-se, no seu conjunto, em uma nova especialidade, a Mercadologia. Mais tarde,…

Resumo de Gestão de Marketing I - Mercado organizacional: produz e vende bens e serviços para outras empresas através de profissionais de comprar capazes de avaliar ofertas competitivas. - Mercado consumidor: devido a globalização dos negócios, as empresas do mundo todo disputam os mesmos consumidores. Marcas internacionais, nacionais, regionais e locais convivem juntas nas mesmas lojas e supermercados, oferecendo muitas opções para os consumidores. - Respostas das empresas…

Proposta de diagnóstico da inovação e competitividade no setor de serviços Julio Cezar Mairesse Siluk* Lissandro Dorneles Dalla Nora** Resumo Frente ao cenário de crescimento na participação da economia Brasileira do setor de serviço, contribuindo diretamente para uma maior competitividade entre os participantes, a inovação desenvolvida neste setor é um tema que demanda ser estudado com maior compreensão e aprofundamento. Colaborando para o avanço nas pesquisas sobre este tema é que…

INTRODUÇÃO Empresas que fornecem serviços começaram a ser estudadas no campo acadêmico a partir de 1970, mas foram necessários quase vinte anos para que os cursos de marketing e administração de serviços fossem considerados cursos específicos e ministrados nas escolas de administração no mundo inteiro. Segundo Lovelock e Wright (2001), as empresas de serviços sempre fizeram presença mesmo durante o período da revolução industrial: Muitas pessoas se surpreendem com o fato de que tenha levado

MARKETING DE SERVIÇOS 1. CONCEITO Para entender o que significa Marketing de Serviços é necessário que se saiba em que consiste “serviço”. Segundo Kotler (2000), "Serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de qualquer coisa. Sua produção pode estar ou não vinculada a um produto físico". Desse modo se pode observar que “serviço”, basicamente, trata-se de “mão-de-obra” oferecida a outros.…

Marketing Global Administração do ciclo de vida do produto e das estratégias de marketing Ciclo de vida do produto Retrata os estágios distintos no histórico de vendas de um produto. Correspondendo a estes estágios estão as oportunidades e os problemas distintos relacionados à estratégia de marketing e ao potencial de lucro. Ao identificar o estagio em que o produto se encontra, as empresas elaborarão estratégias de marketing mais precisas . A afirmação que um produto possui um ciclo de vida

MARKETING CONTÁBIL EMENTA Conceito de marketing para empresa; a importância e os objetos de marketing; atividades dos responsáveis pelo processo de marketing; o processo de troca; propaganda ou publicidade; finalidade do anúncio; características da comunicação persuasiva do marketing; formas de comunicação persuasiva; o que é marketing? Definição de marketing; objetivos do marketing; três eras na história do marketing; o papel e o propósito do marketing na economia e na sociedade; marketing no