Marketing De Servi Os Parte II

Marketing de Serviços Prof. Eduardo Zafaneli Parte II Características dos Serviços VAREJO Marketing de Serviços Prof. Eduardo Zafaneli “...Toda atividade que engloba o processo de venda de produtos ou serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final...” Década de 60 Década de 90 Década Atual Marketing de Serviços Prof. Eduardo Zafaneli Características dos Serviços Pequenos Grupos Centro de Compras Parcerias VAREJO MODERNO Substitutos Relacionamentos TI Varejo de Serviços Capital Humano Varejo s/ Loja Comportamento do Consumidor Massificação x Especialização Marketing de Serviços Prof. Eduardo Zafaneli Características dos Serviços Preço COMPOSTO DE VAREJO Localização Variedade de Mercadorias Venda Pessoal VAREJO Design da Loja Atendimento Publicidade e Promoção Características dos Serviços HETEROGENEIDADE Marketing de Serviços Prof. Eduardo Zafaneli PERECIBILIDADE VAREJO DE SERVIÇOS INTANGIBILIDADE INSEPARABILIDADE Características dos Serviços Marketing de Serviços Prof. Eduardo Zafaneli ESTÍMULO AVALIAÇÃO PÓSCOMPRA CONCIENTIZAÇÃO DO PROBLEMA DECISÃO DE COMPRA BUSCA DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DE ALTERNATIVA Características dos Serviços Marketing de Serviços Prof. Eduardo Zafaneli BUSCA DE INFORMAÇÃO INFLUÊNCIAS INTERNAS Percepção / Motivação / Personalidade / Emoções / Atitudes INFLUÊNCIAS EXTERNAS Cultura / Subcultura / Classe Social / Grupos de Referência / Família / Atividades de Marketing…

Marketing Market Mercado Marketing Ação no Mercado Ainda hoje é difícil se definir o que seria Marketing. Dos conceitos concebidos, o que mais se aproxima de uma forma pragmática de relação é dizer que o Marketing possui seu ferramental e estratégias de forma a se trabalhar e gerar uma Ação no mercado. Marketing Mix A forma como os consumidores reagem ao mercado depende de um conjunto de variáveis, o composto de Marketing. Este Mix, são ferramentas que a empresa possui…

RESUMO A1 MARKETING DE SERVIÇOS ATIVIDADE 10/02 1. O marketing é um impulsionador, da atividade econômica, entre tantos outros um criador de empregos. Explique. O marketing é usado para fomentar o comércio gerando mais movimento, logo a necessidade de contratação aumenta. 2. De acordo com Kotler, o marketing é apenas um dos elementos (entre tantos outros), capaz de preparar e capacitar uma atividade econômica de sucesso. Explique. Não adianta um bom trabalho de marketing, se o…

GESTÃO COMERCIAL LD 1/11 PROFESSOR: MÁRIO EDUARDO GOMES DA CUNHA DISCIPLINA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING MBA EM GESTÃO COMERCIAL LD 1/11 Profº. Mário Eduardo Gomes da Cunha Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA CURRICULUM VITAE DO PROFESSOR 2. TEXTO PARA ESTUDO 1 1 1 1 2 2 2 3 3 4 3. MATERIAL COMPLEMENTAR 5 1 …

- 001 Disciplina: Atendimento (Escriturário) | Assuntos: Marketing; Recentemente o BB fez uma grande campanha de marketing. Agências ganharam novas fachadas, com nomes de clientes: Banco do João, Banco da Luciana, Banco da Maria. A campanha, que teve ainda anúncios em televisão, rádio e mídias impressas, ressalta a estratégia de estabelecer um atendimento diferenciado e oferecer produtos e serviços sob medida para cada segmento. Dessa forma, o BB buscou reforçar a identificação do…

Atendimento Principais tipos de Marketing Aula 02 ‘ Principais tipos de marketing Os principais tipos de marketing são:  Produto: marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis.  Serviço: marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis.  Pessoas: marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas.  Lugar: marketing destinado a atrair pessoas para lugares.  Causa: marketing destinado a criar apoio para ideias e questões ou a levar as pessoas a…

1 Definições sobre Marketing Podemos compreender o Marketing como uma ciência que estuda as necessidades e expectativas dos clientes, utilizando-se de métodos de pesquisas mercadológicas, observando novas tendências, lançamentos e oportunidades no mercado consumidor, afim do aperfeiçoamento e desenvolvendo os stakeholders nos processos da prestação de serviços e/ou na produção de bens. Com foco nos quatros P’s do marketing: Preço, Praça, Produto e Promoção. 2 Definições sobre…

LICENCIATURA EM GESTÃO APLICADA COM ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS Introdução ao Marketing Turma 1 º Ano – 1º Semestre Marketing Internacional – Revisão dos Conceitos de Marketing Turma 3 º Ano – 1º Semestre Alfredo Paulo Soares 1. O QUE É MARKETING? Há uma mística em torno da expressão Marketing. Essa expressão tem tido uma forte conotação com “propaganda”, talvez pelo facto das empresas que o utilizam estarem constantemente divulgando os seus produtos e marcas nos…

Marketing para Engenharia e Arquitetura ÊNIO PADILHA MARKETING ENGENHARIA E ARQUITETURA PARA Os conceitos fundamentais do Marketing aplicados à Prestação de Serviços de Arquitetura e Engenharia 8a edição – abril de 2012 1 Marketing para Engenharia e Arquitetura ÊNIO PADILHA MARKETING ENGENHARIA E ARQUITETURA PARA Os conceitos fundamentais do Marketing aplicados à Prestação de Serviços de Arquitetura e Engenharia 8a edição – abril de 2012 1 2 ÊNIO PADILHA Marketing para…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING II Professor: Valter Martines Júnior CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO [Digite texto] FAPPES- FACULDADE PAULISTA DE PESQUISA E ENSINO SUPERIOR PROFESSOR: VALTER MARTINES JÚNIOR DISCIPLINA: MARKETING II Produto Produto, em administração e marketing, é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis, constituído através do processo de produção, para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser…