Artigo Academico Sobre Satisfaçao Dos Clientes

ARTIGO CIENTÍFICO Análise da Percepção dos Consumidores em Relação á Qualidade de Atendimento: Pesquisado em um Laboratório no Sul de SC. Caroliny Pinto1 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina. Denize de Abreu2 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Balneário Camboriú, Santa Catarina. Juliana Cristina Gallas3 – Orientadora, administradora;…

Justificativa_______________________________________________________ 9 2.2.8. Metodologia de trabalho_____________________________________________9 2.2.9. Cronograma de atividades___________________________________________9 2.3. Revisão da literatura sobre o tema_____________________________________10 2.4. Apresentação dos dados levantados____________________________________10 2.5. Analise crítica das informações constantes do relatório____________________10 3. Considerações…

Comentário Crítico de Pesquisa Publicada Resumo: Este artigo tem como objetivo analisar um trabalho acadêmico na área de Marketing como forma complementar de aprendizado da disciplina de Pesquisa de Marketing da Universidade Estadual de Santa Catarina - UDESC, do curso de Administração Empresarial. Foi escolhido um Trabalho de Conclusão de Estágio de outra instituição, que não terão seus autores revelados uma vez que não tangencia a proposta da atividade. Foi elaborada uma…

Uniderp Centro de Educação a Distância Curso Superior de Tecnologia em Logística Atividade Avaliativa Desafio de Aprendizagem de Tecnologias de Gestão Prof.Me. Jefferson Teruya de Souza Nomes dos Acadêmicos e RA: Marcos da Cunha Rosa - 3319535111 Anápolis/GO 2011 Nomes dos Acadêmicos: Marcos da Cunha Rosa - 3319535111 Atividade Avaliativa Desafio de Aprendizagem Disciplina: Tecnologias de Gestão Prof.Me. Jefferson Teruya de Souza Atividade Avaliativa:…

GESTÃO de SERVIÇOS EMPRESA BELUAR Acadêmicos: Claudio Loureiro Clovis Luis Deves Paulo Marcio Dallarosa Orientador: Prof. Marcelo Blume Horizontina 2014 1 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................................................. 2 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA EM ESTUDO ...................................................................................... 2 3. …

A pesquisa de satisfação do cliente como forma de analise da qualidade dos serviços de distribuição de chopp: estudo comparativo Guilherme Andrew Somavila Muryllo Rost Barcelos RESUMO: A qualidade de serviços tem sido apontada como uma importante questão para o sucesso das empresas e a pesquisa de satisfação é um dos instrumentos que auxiliam esse processo. O presente instrumento compara os serviços de venda de chopp pela própria distribuidora com a venda realizada por…

ingresso dos estudantes nas universidades. O problema é que a qualidade no atendimento a estes clientes não tem acompanhado este crescimento. Entre eles, demora no lançamento das notas, cadastramento em disciplinas dispensadas e problemas financeiros. É importante gerenciar os serviços e atender corretamente o cliente para satisfazê-lo. O objetivo deste artigo é propor melhorias quanto ao atendimento ao cliente universitário. A metodologia utilizada foi a revisão de literatura…

AUTOPEÇAS Paulo César Maciel1, Alvaro Gustavo Wagner Junqueira2 Resumo: O desenvolvimento de uma equipe de vendas exige ações importantes, como a organização do grupo e seus objetivos, o conhecimento e a definição do perfil dos profissionais. O presente artigo foi elaborado a partir de estudo realizado em uma organização do ramo de autopeças, localizada na região do Vale do Taquari. Apresentou como objetivo geral conhecer estratégias que permitam alinhar os objetivos de desempenho…

ASPECTOS RELEVANTES NA QUALIEDADE DA TELEFONIA MÓVEL NO ESTADO DE SÃO PAULO Maurício de Souza, Silvio Ferreira de Souza Universidade Metodista de São Paulo - PPGA RESUMO O artigo objetiva apurar a produção científica na área da administração de empresas sobre o tema telefonia móvel no Brasil. Tal preocupação fulcra-se no nicho de atuação, qual seja, telefonia móvel que iniciou suas operações no país no final do ano de 1990, ocasião em que se mostrava como alternativa ao…

Leonardo Menezes – Acadêmico do Curso de Administração de Empresas da URCAMP/Al. E-mail: leormenezes@gmail.com VARGAS, Ivens Cristian – MSc. Orientador. URCAMP/Al. Praça Getúlio Vargas, 47 – Alegrete/RS. E-mail: ivenscristian@hotmail.com RESUMO Este artigo tem como objetivo demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao consumidor em toda a cadeia produtiva, como em atividades internas, externas, administrativas, produtivas, e em todas as áreas que envolvem a relação…