Analise Swot Empresa De Call Center

SWOT Podemos identificar os pontos fortes da CERJ: - Flexibilidade interna; - Boas tarifas e a sua demanda sempre em crescimento constante; - Ser uma referencia no cenário de energia elétrica nacional - Pertencer ao grupo ENDESA, que além de ser um grupo forte no mercado, dispões de recursos disponíveis para investimentos, tendo total possibilidade de se tornar satisfatoriamente lucrativa; - Referência no cenário da energia elétrica nacional; Identificamos como pontos…

Planejamento de Marketing Estrutura básica do Plano de marketing Análise da situação Análise do macroambiente Análise do mercado Resumo executivo e sumário Foco do planejamento Identificação dos segmentos e posicionamento Objetivos Análise da empresa Projeções Estratégias e Táticas Produto ou serviço Preço Praça Conclusão Promoção Avaliação financeira Controle 1 Gilberto A. Santos, MSc. PROJETO Plano para enfrentamento da…

Introdução. AJNRS Telecom é uma empresa de Contact Center e BPO, que oferece atendimento terceirizado para empresas em vários ramos, como atendimento "receptivo" (SAC, reclamações e todos os tipos de contatos recebidos) e atendimento “ativo” (televendas, cobrança, todos os tipos de contatos realizados pelos associados). Essa pesquisa foi realizada na cidade de Campinas/SP, e tem como objetivo colher informações sobre as empresas no ramo de contact center, empresas essa que atuam na…

SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO São Paulo 2011 ii SABRINA MARIANA FREITAS COSTA ESTRATÉGIA DE REAÇÃO EM CALL CENTER: UMA PROPOSTA DE ARQUITETURA Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista em Análise e Projetos de Sistemas. Orientador:…

Brito Thiago Mendes Abril, 2014 SUMÁRIO Análise do Ambiente Interno........................................................... 3 Análise do Macroambiente................................................................ 5 Avaliação de Microambiente e da Posição competitiva....................6 SWOT/ Obejtivos de Marketing........................................................10 Programa de…

Sumário 1. INTRODUÇÃO 7 2. ANÁLISE EXTERNA 8 2.1. Ambiente Geral 8 2.2. Ambiente Setorial 8 2.3. Ambiente Competitivo 10 2.4. Oportunidades 11 2.5. Ameaças 12 2.6. Cenários 13 3. ANÁLISE INTERNA 13 3.1. Recursos 13 3.2. Capacidade e Competências 14 3.3. VRIO (Valor, Raridade, Imitabilidade, Organização) 14 3.4. Forças 15 3.5. Fraquezas 16 3.6. Fatores Críticos de Sucesso do Negócio 16 4. ANÁLISE SWOT 17 5. DIAGNOSTICO SWOT 17 6. DIRETRIZES ESTRATÉGICAS 18 6.1. Nome da empresa e descrição…

BRIFIENG DA PEIXOTO ATACADISTA ANALISE INTERNA HISTORICO DA EMPRESA 1957: Nilton Peixoto com 16 anos muda-se para a cidade de Uberlândia, e começa a trabalhar no Armazém do Chiquinho que pertencia ao seu tio Francisco Antonio de Oliveira; 1959: Aos 18 anos compra o armazém de seu tio; 1961: O armazém passa a se chamar Armazém Peixoto, o primeiro caminhão da empresa foi comprado nesse mesmo ano; 1964: O armazém, que antes era um pequeno deposito de bebidas passa a atuar no ramo de atacado

PLANO DE GERÊNCIA DE VENDAS Apresentação da Empresa Razão social Nome fantasia Ramo de negócio Produtos: bens ou serviços comercializados Endereço Nomes dos principais executivos Histórico Análise dos 4 P’s Dados de vendas Dados das últimas vendas Metas (budget) para este ano Tabela das vendas dos últimos 12 meses Motivo das oscilações das vendas Relatório de indicadores de vendas Treinamento da equipe Análise da equipe de vendas Entrevista com um vendedor

ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. ORIENTADORA: ANNA ANDREA SMAGASZ SÃO PAULO 2014 Francislaio Martins de Souza 6379772 Josimeire Justina Santos 6339746 Jane Kele Rodrigues Alves 6352279 Paula de Melo Nishino 4714519 Mariana de Melo Nishino 4714522 A IMPLANTAÇÃO DA ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. SÃO PAULO 2014…

quando que vale a pena determinada empresa produzir internamente determinado componente ou produto? 3. Diversas ferramentas de análise de ambiente já foram criadas e propostas, porém uma delas é com certeza a mais utilizada, é a análise pela Matriz SWOT (Pontos Fracos e Fortes, Ameaças e Oportunidades). Considerando os conceitos estudados a respeito desta ferramenta responda: a) Quando que uma oportunidade para o mercado não será uma oportunidade para a empresa? b) Quando que um fraco…