Analise Swot Empresa De Call Center

TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAISCARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.FORTALEZA2013 | CARLOS ROBERTO DELMIRO NASCIMENTOESMAEL BARBOSA SANTOSPAUL HARRISON MOURA ALVESRAMON ALVES RABELO CIDADEMONITORIA DE QUALIDADE EM CALL CENTER.Trabalho interdisciplinar apresentado à Universidade de Fortaleza como requisito para a segunda nota parcial, sob a orientação da Professora Loana de Almeida

Eduardo, Erika, Felipe, Nayara e Renata Agenda 1. Empresa 2. Macro Ambiente 3 Decisão de Compra . Produto 4. 5. Concorrentes 6. Estratégia 7. Análise SWOT 8. Segmentação 9.Mix de Marketing Análises e Conclusõe 10. EMPRESA • 1972 – Criada em 1972 em Belo Horizonte - Com foco no público de calçados masculinos • 1979 – Lançamento Sandália Anabela – Consolidação da Marca • 1990 – Inauguração da loja conceito Flagship store – Oscar Freire EMPRESA • 2014 – mais de 340 lojas distribuídas…

MBA em Crédito e Cobrança Gestão Estratégica de Pessoas Análise SWOT AMEAÇAS OPORTUNIDADES •Obter receitas com eliminação de contingências •Criar novos padrões de qualidade em cobrança •Captar novos clientes •Legislação •Transferência de volumes para Call-Centers •Concorrência •Indústria da ação contrária •Redução contínua dos preços dos serviços • Falta de mão de obra qualificada •Diversificar a atuação da empresa em outros segmentos, diluindo a concentração de receitas FRAQUEZAS

1 – Sumário Executivo 1.1 Principais pontos do plano de negócio 2 – A Empresa 2.1 – Missão 2.3 – Visão 2.3 – Valores 2.4 – Estrutura Organizacional (Dados dos empreendedores) 2.5 – Capital Social 2.6 – Responsabilidade Social e Ambiental 3 – O Mercado 3.1 – Estudos dos Clientes 3.2 – Estudos dos Concorrentes 3.3 – Estudos dos Fornecedores 3.4 – Plano de Marketing 3.4.1 – Descrição dos principais produtos e serviços 3.4.2 – Preços 3.4.3 – Estratégias de…

uma das maiores varejistas online do país a Netshoes A empresa,que fatura 1,2 bilhão de reais,prepara-se para abrir o capital nos Estados Unidos.É o começo da fase mais desafiadora de sua historia..''Kumruian utilizou experiência profissional a capacitação para formar o grande negócio que tem hoje. Nas nossas aulas falamos das atribuições de um Gerente de Produtos ou daquele responsável por direcionar as ações dos principais produtos da empresa o que Kumruian fez muito bem. Das…

liberdade de respostas, facilita o trabalho do pesquisador e também da continuidade da pesquisa, onde as respostas são mais objetivas. Segundo Markoni e Lakatos (2003, p. 167), “Uma vez manipulados os dados e obtidos os resultados, o passo seguinte é a análise e interpretação dos mesmos, constituindo-se ambas no núcleo central da pesquisa”. 3.2 Classificação da pesquisa Para GIL, (1999, p.42) a pesquisa tem um caráter pragmático, é um processo formal e sistemático do…

ambiente estudado, como em divulgação externa (Portais, Redes Sociais e Mídia para propaganda) diagnóstico e planejamento, foram utilizados. 1. A Organização: A seguir, serão apresentadas Missão e Visão de negócio, análise situacional, histórico e análise do produto e serviço, análise e avaliação competitiva, dados da indústria, geográficos, avaliação dos consumidores atuais e mercado-alvo. 1.1. Sobre a Tim A imagem que a organização deseja projetar segundo a definição publicada em…

crescimento e o sucesso de uma empresa brasileira que atua no mercado online com artigos esportivos a Netshoes, detalhando suas principais estratégias adotadas que a levaram ao sucesso. Contaremos um pouco de sua historia, o que a levou a trabalhar com apenas um seguimento de produto no mercado e como isso aconteceu. Abordaremos com maior ênfase as atribuições de um gerente de produto e como isso fez desta empresa um sucesso,…

p.4 2 ANÁLISE DO AMBIENTE, p.4 2.1 Pesquisa de mercado, p.4 2.1.1 O setor é bom para se investir, p.4 2.1.2 Sobre os clientes, p.4 2.1.3 Concorrência, p.6 2.1.4 Swot, p.7 3 PILARES, p.8 3.1. Pilar – Imagem, p.8 3.1.1 Plano de Marketing, p.9 3.2 Pilar – Capital Humano, p.9 3.3 Pilar – Crescimento, p.13 3.4 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E PERFIL DOS EMPREENDEDORES, p.15 3.4.1 Negócio e Perfil dos empreendedores, p. 16 3.4.2 Responsabilidade Social, p.16 3.4.3 Setor de atuação da…

Dezembro de 2006 Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em