A qualidade no atendimento e fidelização ao cliente

INTRODUÇÃO

A qualidade no atendimento e fidelização ao cliente constitui no tema de estudo para este projeto. O tratamento é o que encanta o cliente e quando este se sente bem atendido o sucesso é sempre, ressaltando que cliente cativo só se consegue com simpatia, atenção e ética.
Em todas as épocas, negociantes que assumiram uma posição clara a favor do cliente tornaram-se grandes vitoriosos, pois uma boa visão leva a vantagem competitiva.
Atualmente, a vantagem competitiva depende cada vez mais da forma de como as organizações gerenciam o relacionamento com seus clientes e não como elas desenvolvem seus produtos ou serviços, tendo como foco o cliente, uma vez que as expectativas do cliente com relação à empresa só tendem a crescer no mundo inteiro.
Com a globalização, produtos e serviços ficaram mais diversificados com os avanços tecnológicos e os clientes estão cada vez mais exigentes, seletivos, sofisticados e com elevada expectativa em relação ao atendimento e ansiosos para que seus problemas, desejos e necessidades sejam atendidos.
Desta forma, a empresa busca se destacar no mercado competitivo, adotando uma parceria com cliente para conquistar sua fidelidade, por que através de estudos e pesquisas constataram que se gasta mais tempo e dinheiro para conseguir novos clientes, em vez de fidelizá-los.
A qualidade no atendimento e a fidelização dos clientes são de suma importância para a empresa conquistar a vantagem competitiva e através de pesquisas realizadas na empresa objeto do estágio atual e referências bibliográficas.

1 O PROBLEMA

A empresa que apresenta excelência no atendimento, fidelizando seus clientes consegue a obtenção de maior lucro, quando comparadas as que preferem conquistar novos clientes. Como a qualidade do atendimento influencia as empresas, na fidelização dos seus clientes?

2 OBJETIVO GERAL

Demonstrar que a qualidade no atendimento é fundamental para o sucesso de toda organização,