Projeto integrador logistica

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA
INSTITUTO SUPERIOR TUPY – IST
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

FLORIANÓPOLIS - SANTA CATARINA
AGOSTO / 2012
ADILSON ADRIANO DE ANDRADE – 111007155
DAIANE ROSA VIEIRA – 111004222
GIZELI LUIZA ZANCANARO – 112000715
MARTA ALVES PEREIRA - 112000168

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

Projeto Integrador de Marketing e Vendas, orientado pela Profª. Katia Cristina ReimerSiedschlag, do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais, submetido ao Instituto Superior Tupy, para obtenção de nota final da disciplina de Marketing e Vendas.

FLORIANÓPOLIS - SANTA CATARINA
AGOSTO / 2012 LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Clientes Fiéis X Clientes Infiéis 8 Figura 2 – Programa de fidelização desenvolvido para os Supermercados Santos 10

SUMÁRIO

1INTRODUÇÃO 5 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 6 3 DESENVOLVIMENTO 7 3.1 COM A PALAVRA: A FIDELIDADE 7 3.2 FIDELIZAR VALE A PENA? 8 3.3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 9 3.3.1 Histórico 9 3.3.2 Programa de fidelização: Supermercados Santos 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13

1. INTRODUÇÃO

Como parte integrante de um composto de comunicação, os programas de fidelização se aplicam em várias situações de acordo com o diagnóstico da empresa e suas necessidades. É a comunicação com o objetivo de incrementar a percepção do valor do consumidor para a empresa, por meio de técnicas e pontos de contato que ativem a compra e fidelizam o cliente, tema central deste trabalho.
Atividades empreendidas no esforço promocional, como as ações de fidelização, são parceiras e não substitutas do processo mercantil. A propaganda, por exemplo, é fundamental para dar credibilidade a uma ação de fidelização, assim como um bom treinamento da equipe, uma política de distribuição consistente e um canal de venda organizado, porque a mesma