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UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO
UNISA DIGITAL

AS PRÁTICAS DO SETOR DE VENDAS:
QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Elaine Cristina dos Reis de Araujo

Feira de Santana
2012

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO
UNISA DIGITAL

AS PRÁTICAS DO SETOR DE VENDAS:
QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Relatório Parcial apresentado por Elaine Cristina dos Reis de Araujo – RA 2466236 do Módulo
XII, Curso de Administração como requisito para o Estágio Curricular Supervisionado.

Área de Concentração: Vendas e qualidade no atendimento e fidelização.
Orientadora: Profª. Especialista Patrícia S.
Mascarenhas.

Feira de Santana
2012

AGRADECIMENTOS

À Deus, que se mostrou criador, que criativo. Seu fôlego de vida em mim me foi sustento e me deu coragem para questionar realidades e propor sempre um novo mundo de possibilidades.
Senhor, obrigada pelo fim de mais essa etapa.
À minha família, por sua capacidade de acreditar em mim . Mãe, seu cuidado e dedicação foi que deu em alguns momentos, a esperança para seguir. Pai, sua presença significou segurança e certeza de que não estou sozinho nessa caminhada.
À Frank, meu esposo pessoa com quem amo partilhar a vida. Com você tenho me sentido mais viva de verdade. Obrigado pelo carinho, a paciência e por sua capacidade de me apoiar incondicionalmente em todas as minhas aspirações pessoais e profissionais como um todo.
A meus irmãos Edmilson, Paulo, Ivã, Meire e Francimar pelo carinho, compreensão e pela grande ajuda.
Aos meus amigos e colegas de curso, pela cumplicidade, ajuda e amizade.
A todos aqueles que de alguma forma estiveram e está próximo de mim, fazendo esta vida valer cada vez mais a pena.

RESUMO

A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Ao iniciar este estudo o